Accédez directement à notre formulaire de dépôt de réclamation.

Ce document est spécialement prévu pour vous permettre de nous signaler toute mauvaise expérience avec les services Kraken. Si votre demande ou votre question est d’ordre plus général, merci de bien vouloir passer par les canaux de support appropriés afin que nous puissions vous apporter une réponse rapide. Le traitement des demandes d’ordre général risque d’être retardé si celles-ci sont envoyées par l’intermédiaire du formulaire de réclamation.

Vous devrez fournir les informations de compte suivantes :

Veuillez vérifier les informations saisies pour vous assurer qu’elles sont correctes. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent retarder le traitement de votre réclamation.

Vous devrez ensuite fournir les informations personnelles suivantes :

Indiquez-nous l’objet de votre réclamation. Vous trouverez une liste de catégories parmi lesquelles choisir. Sélectionnez celle qui correspond le mieux à votre situation. Si aucune des catégories répertoriées ne correspond à votre réclamation, sélectionnez Autre.

Saisissez autant de détails que possible sur votre réclamation, en veillant à ajouter tous les éléments suivants :

Plus vous fournissez d’informations, mieux nous pouvons comprendre votre problème et vous fournir une solution adaptée. Indiquez les dates, heures, personnes impliquées et les actions que vous avez déjà entreprises. Ces informations nous aident à mieux comprendre le contexte de votre problème.

Après avoir saisi toutes les informations nécessaires, veuillez vérifier l’exactitude de votre réclamation avant de cliquer sur le bouton Envoyer.

Une fois votre réclamation reçue, nous vous enverrons un accusé de réception par email dans un délai de deux jours ouvrables. Nos responsables des réclamations mèneront ensuite leur enquête. Celle-ci peut impliquer d’examiner l’activité de votre compte, de passer en revue l’historique de vos interactions avec nous et de communiquer avec les services concernés au sein de l’entreprise.

Nous vous demandons juste un peu de patience. Nous voulons mener une enquête approfondie de votre dossier de réclamation. Notre objectif est de vous fournir une solution dans un délai de sept jours ouvrables. Cependant, si le problème est complexe et nécessite plus de temps, nous vous tiendrons informé des progrès de résolution de l’incident.

Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes auxquels notre clientèle est confrontée. À ce titre, vos commentaires sont essentiels pour nous permettre d’améliorer nos produits et services. Nous vous prions de nous excuser si votre expérience ne vous a pas apporté pleine satisfaction ; nous vous assurons que nous travaillerons avec vous pour résoudre votre problème, tout en nous efforçant d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.