Dépôt manquant

Votre dépôt de crypto-monnaie n'apparaît pas ou vous ne le voyez pas sur votre compte Kraken? Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Consultez notre article de support à ce sujet. Vous y trouverez les principales raisons pour lesquelles un dépôt peut ne pas apparaître sur votre compte.

Retrait manquant

Vérifiez que les fonds ont été envoyés à l'adresse de retrait appropriée. Si les fonds ont été envoyés vers un portefeuille, vérifiez que le portefeuille est synchronisé et à jour. Si les fonds ont été envoyés vers une autre plateforme d'échange, contactez le support de cette plateforme pour obtenir de l'aide afin de localiser les fonds.

Consultez notre article surles crypto-monnaies et les réseaux pris en charge pour chaque crypto-monnaie proposée par Kraken.

Vérifiez que Kraken prend en charge le réseau sur lequel vous envoyez un dépôt avant de l'envoyer. Les dépôts envoyés sur des réseaux non pris en charge ne pourront probablement pas être récupérés.
Vous avez une question concernant un dépôt? Contactez le support pour obtenir de l'aide.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous ne pouvez pas retirer des crypto-monnaies de votre compte. Si vous recevez une erreur de type "Solde insuffisant pour un retrait" ou si vos fonds sont retenus ou bloqués, consultez notre article de support pour plus d'informations. 

Si le statut de votre retrait est toujours "Initié", vous pourrez annuler le retrait. Il ne sera pas envoyé. Si votre retrait a atteint le statut "En attente", vous pourrez peut-être l'annuler. Cependant, si la transaction a déjà été transmise sur la blockchain, vous ne pourrez pas annuler le retrait.

Pour en savoir plus sur les statuts de retrait de crypto-monnaies, cliquez ici.

Malheureusement, des restrictions de conformité empêchent le transfert de fonds directement d'un compte Kraken à un autre.

Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de votre adresse de retrait, voici quelques actions que vous pouvez effectuer avant de contacter notre équipe de support.

Vérifiez que l'adresse de retrait respecte les formats d'adresse de retrait pris en charge. Certaines crypto-monnaies présentent différents formats d'adresse et nous ne prenons actuellement pas en charge tous ces formats. Si le format de l'adresse de retrait que vous avez saisie n'est pas conforme, l'erreur "Adresse non valide" s'affichera lorsque vous tenterez d'effectuer un retrait de crypto-monnaie.

Cette indication signale généralement que vous avez tenté de transférer des crypto-monnaies entre deux comptes Kraken.

Trois codes d'authentification à deux facteurs (2FA) sont à votre disposition sur Kraken:

• la2FA pour la connexion
• la2FA pour le financement (pour les dépôts/retraits, les enchères de Parachain et le staking)
• la2FA pour le trading

Vérifiez que vous utilisez le code de l'authentification à deux facteurs pour le financement lors des retraits et de l'unstaking.

Vous ne le voyez pas, car Kraken envoie les fonds des retraits à partir d'un autre ensemble de portefeuilles que celui utilisé pour les dépôts. Les fonds renvoyés arrivent sur les portefeuilles de retrait de Kraken et doivent être récupérés manuellement.

Si vous avez encore besoin d'aide concernant votre retrait, contactez le support.

Votre compte est peut-être soumis à certaines restrictions géographiques.

De plus, votre niveau de vérification détermine les opérations que vous pouvez réaliser sur votre compte Kraken. Votre compte doit être vérifié pour que vous puissiez effectuer des transactions en crypto-monnaie.

Kraken n'est pas un service de portefeuille, et toutes les adresses de dépôt sont des adresses détenues par Kraken. Vous n'aurez pas accès aux clés privées des adresses de dépôt sur votre compte Kraken.

Consultez notre page Statut pour savoir si la plateforme accuse des retards pour les opérations de financement ou rencontre des problèmes techniques.

La mise en majuscules indique que l'adresse a été vérifiée grâce à la somme de contrôle et qu'elle est valide sur le réseau Ethereum. Les adresses Ethereum ne tiennent pas compte des minuscules et des majuscules, les deux variantes de l'adresse sont valides, et les transactions envoyées à l'une ou l'autre variante arrivent à la destination voulue. Toutes les adresses Ethereum qui sont ajoutées en tant qu'adresses de retrait à votre compte Kraken seront affichées au format indiquant qu'elles sont vérifiées par somme de contrôle.

Pour trouver l'ID d'une transaction blockchain de dépôt ou de retrait effectuée sur votre compte Kraken, consultez la page Comment retrouver l'ID d'une transaction blockchain de dépôt ou de retrait.

Pour plus d'informations sur les forks et les airdrops, consultez notre déclaration générale sur les forks, les airdrops et l'ajout de nouvelles crypto-monnaies.

Notre centre d'apprentissage dédié regorge d'informations sur les différentes crypto-monnaies prises en charge sur notre plateforme d'échange.

Les liens ci-dessous vous procureront des outils utiles pour débuter:

• Introduction au trading de crypto-monnaie
• Consultez le glossaire du trading de Kraken qui dresse la liste des mots et expressions que nous utilisons fréquemment.
• Visionnez notre série de webinaires sur le trading: Série de webinaires Kraken