ous trouverez ci-dessous les réponses aux questions courantes sur le widget Acheter de la Crypto et notre app Kraken.

• Ai-je besoin d'un compte vérifié?
• Quelle est la taille minimale d'ordre?
• Quels sont les frais?
• Pourquoi je n'arrive pas à ajouter une carte de paiement?
• Pourquoi mon achat par carte échoue-t-il?
• Pourquoi suis-je incapable d'acheter un actif?
• Pourquoi suis-je incapable de vendre un actif?
• Pourquoi ma carte de paiement a-t-elle été débitée en EUR?
• Pourquoi ne puis-je pas retirer mes fonds?
• Comment puis-je effectuer des dépôts et des retraits?
• Comment puis-je effectuer une conversion entre deux devises?
• Conseils de dépannage

Ai-je besoin d'un compte vérifié?

Un compte Basique peut utiliser la fonctionnalité "Convertir" sur le widget "Acheter de la Crypto", mais cela n'est pas disponible sur l'application. Pour acheter, vendre et convertir avec de la monnaie fiduciaire (EUR, USD, etc.) vous aurez besoin d'un compte vérifié au niveau Express*, Intermédiaire ou Pro.

*États-Unis uniquement, à l'exception de NY, TX, WA et des territoires américains d'outre-mer.

Quelle est la taille minimale d'ordre?

Une unité de monnaie fiduciaire pour l'achat et la vente : 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.

Les achats par carte ont un minimum de 10 EUR.

Les achats bancaires en ligne ACH ont un minimum de 10 USD.

Pour la conversion entre les crypto-monnaies, le minimum est la valeur équivalente à 1 USD.

Quels sont les frais?

Lors du placement d'ordres d'achat de vente ou de conversion, les frais Kraken par transaction sont de 1.5%.

Si vous convertissez un stablecoin en un autre stablecoin (USDT, USDC ou DAI) ou lorsque vous les achetez/vendez avec des USD, les frais Kraken ne sont que de 0,9% par transaction.

Si vous payez avec votre carte de débit ou de crédit, des frais de traitement supplémentaires de 3,75% + 0,25 EUR par transaction s'appliquent. Pour plus d'informations sur les frais de traitement, veuillez consulter cet article. 

Les achats effectués avec la banque en ligne ACH ont des frais de traitement supplémentaires de 0,5% qui sont déduits du montant total spécifié des dépenses.

Sur la dernière page de confirmation d'ordre, vous verrez exactement ce que vous paierez et recevrez, ainsi que la répartition complète des frais.

Pourquoi je n'arrive pas à ajouter une carte de paiement?

Pour accéder au moyen de paiement par carte, votre compte Kraken doit être vérifié au niveau Intermédiaire ou Pro , et vous devez résider dans l'un de ces pays pris en charge.

Si vous avez activé la 2FA pour le Trading, vous ne pouvez passer des ordres qu'à partir des soldes actuels. Si vous souhaitez utiliser le mode de paiement par carte, vous devrez désactiver la 2FA pour le Trading.

Si vous avez ajouté de nombreuses cartes récemment, vous avez peut-être temporairement dépassé votre limite de trois tentatives d'enregistrement de votre carte de paiement sur une période glissante de 30 jours.

Si vous ne savez pas pourquoi vous ne pouvez pas ajouter votre carte, veuillez contacter notre équipe de support afin que nous puissions vous aider.

Pourquoi mon achat par carte échoue-t-il?

Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles un achat par carte peut échouer:

• L'émetteur de votre carte n'autorise pas les paiements vers les plateformes d'échange crypto.

• Le navigateur ou l'application a été fermé ou actualisé avant la fin de l'exécution de l'ordre.
• Certaines banques ne prennent pas en charge 3DSv1, une étape d'authentification actuellement appliquée à chaque transaction.

Si vos paiements par carte continuent d'échouer, veuillez contacter notre équipe de support afin que nous puissions vous aider.

Pourquoi suis-je incapable d'acheter un actif?

Si votre achat ne peut pas être finalisé, cela peut être lié à l'un des scénarios suivants:

• Vous n'avez pas assez de fonds dans le solde de votre compte pour la transaction.

• Vos fonds sont actuellement utilisés pour des ordres ouverts ou des positions avec marge.

• La valeur de la transaction est inférieure au minimum requis .

• L'actif crypto que vous souhaitez acheter peut ne pas être une paire prise en charge avec la devise avec laquelle vous voulez payer.

Si vous continuez à avoir des problèmes pour finaliser votre achat, veuillez contacter notre équipe de support afin que nous puissions vous aider.

Pourquoi suis-je incapable de vendre un actif?

Tout message d'erreur rencontré durant le processus de "vente" peut être lié à l'une des raisons suivantes:

• Vos fonds sont actuellement utilisés pour des ordres ouverts ou des positions avec marge.

• La valeur de la transaction est inférieure au minimum requis.

• L'actif crypto que vous souhaitez vendre peut ne pas être une paire prise en charge avec le solde de la devise que vous souhaitez utiliser pour déposer l'argent.

Si vous continuez à avoir des problèmes pour finaliser votre achat, veuillez contacter notre équipe de support safin que nous puissions vous aider.

Pourquoi ma carte de paiement a-t-elle été débitée en EUR?

Actuellement, Kraken ne prend en charge que l'EUR pour les paiements par carte. Une fois que vous avez sélectionné votre carte comme mode de paiement, le montant de la dépense fiduciaire change automatiquement en EUR et les achats seront également facturés sur votre carte en EUR.

À l'avenir, nous ajouterons la prise en charge de plus de devises, telles que USD, CAD, GBP, CHF et AUD.

Pourquoi ne puis-je pas retirer mes fonds?

La cause la plus fréquente des problèmes de retrait est due aux premiers dépôts en monnaie fiduciaire qui entraînent un blocage temporaire (72 heures) des retraits sur le compte. Si vous avez approvisionné votre compte pour la première fois au cours des trois derniers jours, veuillez réessayer une fois la période de 72 heures écoulée.

Des problèmes de retrait peuvent également survenir si vous avez des fonds immobilisés dans des ordres ouverts ou des positions avec marge.


Comment puis-je effectuer des dépôts et des retraits?

Appuyez sur l'icône d'action en bas de la barre de navigation pour ouvrir le menu d'action. Vous pourrez alors sélectionner Dépôt ou Retrait et choisir votre devise préférée.

Comment puis-je effectuer une conversion entre deux devises?

Vous pouvez faire une conversion entre deux actifs couplés en utilisant la fonctionnalité "Convertir" sur notre widget "Acheter de la Crypto". Ceci n'est actuellement disponible que sur le site Web, mais nous travaillons à l'ajout de cette fonctionnalité sur l'application.

Conseils de dépannage

Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre transaction, suivez les instructions ci-dessous:

• Assurez-vous que la dernière version de l'app Kraken est installée.
• Assurez-vous que votre système d'exploitation et votre navigateur Web sont à jour.
• Utilisez un autre navigateur Web ou utilisez le mode Incognito, Confidentialité ou Privé de votre navigateur.
• Vérifiez notre page des statuts pour avoir des notifications sur les incidents en cours.