Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions courantes sur le widget Acheter de la Crypto et notre app Kraken.
*États-Unis uniquement, à l'exception des États de New York, du Texas, de Washington et des territoires américains d'outre-mer.
Un minimum de 10 EUR s'applique aux achats par carte.
Un minimum de 10 EUR ou 10 USD s'applique aux achats à l'aide d'un portefeuille numérique.
Un minimum de 10 USD s'applique aux achats bancaires en ligne ACH.
Pour la conversion entre les crypto-monnaies, le minimum est la valeur équivalente à 1 USD.
Si vous convertissez un stablecoin en un autre stablecoin (USDT, USDC ou DAI) ou lorsque vous les achetez/vendez avec des USD, les frais Kraken ne sont que de 0,9% par transaction.
Si vous payez avec votre carte de débit ou de crédit, des frais de traitement supplémentaires de 3,75% + 0,25 € par transaction s'appliquent. Pour plus d'informations sur les frais de traitement, veuillez consulter cet article.
Les achats effectués avec le système ACH en ligne encourent des frais de traitement supplémentaires de 0,5% qui sont déduits du montant total spécifié.
Sur la dernière page de confirmation de l'ordre, vous verrez exactement ce que vous paierez et recevrez, ainsi que la répartition complète des frais.
Si vous avez activé la 2FA pour le trading, vous ne pouvez passer des ordres qu'à partir des soldes disponibles. Si vous souhaitez utiliser la méthode de paiement par carte, vous devrez désactiver la 2FA pour le trading.
Si vous avez ajouté de nombreuses cartes récemment, vous avez peut-être temporairement dépassé la limite de trois tentatives d'enregistrement de votre carte de paiement sur une période glissante de 30 jours.
Si vous ne savez pas pourquoi vous ne pouvez pas ajouter votre carte, veuillez contacter notre équipe de support afin que nous puissions vous aider.
- L'émetteur de votre carte n'autorise pas les paiements vers les plateformes d'échange crypto.
- Le navigateur ou l'application a été fermé ou actualisé avant la fin de l'exécution de l'ordre crypto.
- Certaines banques ne prennent pas en charge 3DSv1, une étape d'authentification actuellement appliquée à chaque transaction.
Si vos paiements par carte continuent d'échouer, veuillez contacter notre équipe de support afin que nous puissions vous aider.
- Votre compte ne dispose pas de suffisamment de fonds pour régler la transaction.
- Vos fonds sont actuellement utilisés pour des ordres ouverts ou des positions avec marge.
- La valeur de la transaction est inférieure au minimum requis.
- L'actif crypto que vous souhaitez acheter peut ne pas figurer parmi les paires prises en charge avec la devise que vous voulez utiliser pour payer.
Si vous continuez à avoir des problèmes pour finaliser votre achat, veuillez contacter notre équipe de support afin que nous puissions vous aider.
- Vos fonds sont actuellement utilisés pour des ordres ouverts ou des positions avec marge.
- La valeur de la transaction est inférieure au minimum requis.
- L'actif crypto que vous souhaitez vendre peut ne pas figurer parmi les paires prises en charge avec la devise que vous voulez utiliser pour recevoir les fonds.
Si vous continuez à avoir des problèmes pour finaliser votre achat, veuillez contacter notre équipe de support afin que nous puissions vous aider.
Nous prendrons en charge plus de devises à l'avenir, telles que USD, CAD, GBP, CHF et AUD.
Des problèmes de retrait peuvent également survenir si vous avez des fonds immobilisésdans des ordres ouverts ou des positions avec marge.
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- Assurez-vous que votre système d'exploitation et votre navigateur Web sont à jour.
- Utilisez un autre navigateur Web ou utilisez le mode Incognito ou Privé de votre navigateur.
- Consultez notre page Statut pour consulter les notifications sur les incidents en cours.
Les séparateurs de décimales et de milliers présentés dans cet article peuvent différer des formats affichés sur nos plateformes de trading. Consultez notre article sur l'utilisation des points et des virgules pour plus d'informations.