Certains fournisseurs envoient occasionnellement nos emails vers des dossiers spams ou d'autres dossiers, ce qui rend difficile l'approbation des adresses de retrait, la réinitialisation des mots de passe ou l'utilisation de nos emails automatisés. Dans cet article, nous allons expliquer comment ajouter nos adresses email à la liste blanche chez les fournisseurs les plus populaires pour vous assurer de bien les recevoir.
Les adresses email les plus courantes associées à notre plateforme sont:
- noreply@kraken.com
- noreply@futures.kraken.com
- noreply@email2.kraken.com
- noreply@marketing.kraken.com
- noreply@mail.cryptowat.ch
Instructions pour autoriser nos emails chez les messageries les plus connues:
Outlook.com:
- Sur la page principale une fois connecté, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Afficher tous les paramètres Outlook.
- Dans le menu Paramètres, sélectionnez Email et enfin Courrier indésirable.
- Puis ajoutez noreply@kraken.com à la liste des expéditeurs et domaines sûrs, cette adresse gère la plupart des emails automatisés que nous envoyons, tels que les adresses de retrait et les emails de sécurité de compte. Vous pouvez retrouver une liste de toutes nos adresses email en haut de cet article.
Gmail:
- Une fois que vous êtes connecté à votre compte email Google sur la page principale, cliquez sur la roue dentée en haut à droite, puis sélectionnez Afficher tous les paramètres.
- Une fois dans le menu des paramètres, choisissez Filtres et adresses bloquées à partir des onglets en haut.
- Sélectionnez Créer un filtre et dans le champ De saisissez noreply@kraken.com .
- Cliquez sur Créer un filtre, puis cochez Ne jamais envoyer dans le dossier Spam et enfin Créer un filtre.
Yahoo:
- Après vous être connecté sur Yahoo mail, sélectionnez Paramètres en haut à droite puis Plus de paramètres.
- Sélectionnez ensuite Filtres, Ajouter des nouveaux filtres et saisissez un nom pour le filtre.
- Sélectionnez De puis contient dans le menu déroulant.
- Saisissez noreply@kraken.com puis choisissez un dossier vers lequel déplacer les emails que nous vous envoyons. Choisir la boîte de réception vous assure que les envois se font vers le dossier email le plus visible.
Protonmail:
- Une fois connecté sélectionnez PARAMETRES dans le coin en haut à droite.
- Choisissez Filtres.
- À droite de Liste Blanche cliquez sur le bouton AJOUTER et saisissez noreply@kraken.com et sélectionnez enregistrer.
- Les emails envoyés depuis cette adresse seront désormais toujours délivrés à votre boite de réception.
Certains fournisseurs de messagerie présentent beaucoup plus de problèmes de livraison que d'autres. Si la livraison de nos emails est inconsistante ou souvent retardée, nous vous recommandons d'utiliser Protonmail ou Gmail de préférence. Ces fournisseurs n'ont pas de problèmes avec nos emails automatisés, ont une fonctionnalité "Liste blanche" facile à utiliser et les deux ont l'authentification à deux facteurs.
Vous pouvez changer l'adresse email dans votre compte Kraken en consultant cet article. Si vous ne parvenez pas à recevoir les codes aux deux adresses veuillez soumettre un ticket et nous pouvons vous assister au changement d'adresse email de votre compte.
Pour une aide plus détaillée par rapport à la livraison de nos emails, veuillez consulter ce lien.