Certains fournisseurs envoient occasionnellement nos e-mails vers des dossiers spams ou d'autres dossiers, ce qui rend difficile l'approbation des adresses de retrait, la réinitialisation des mots de passe ou l'utilisation de nos emails automatisés. Dans cet article, nous allons expliquer comment ajouter nos adresses email à la liste blanche à l'aide de fournisseurs populaires pour vous assurer de les recevoir.

Les adresses e-mail les plus courantes associées à notre plateforme sont:

• noreply@kraken.com
• noreply@futures.kraken.com
• noreply@email2.kraken.com
• noreply@marketing.kraken.com
• noreply@mail.cryptowat.ch

Instructions de liste blanche pour les clients de messagerie courants:

Outlook.com:

1. Sur la page principale une fois connecté, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Afficher tous les paramètres Outlook.
   
   
2. Dans le menu Paramètres, sélectionnez Email et enfin Courrier indésirable.
3. Puis ajoutez noreply@kraken.com dans la liste des expéditeurs et domaines sûrs, cette adresse gère la plupart des emails automatisés que nous envoyons, tels que les adresses de retrait et les emails de sécurité de compte. Vous pouvez retrouver une liste de toutes nos adresses email en haut de cet article.

Gmail:

1. Une fois que vous êtes connecté à votre compte email Google sur la page principale, cliquez sur la roue dentée en haut à droite, puis sélectionnez Afficher tous les paramètres.
2. Une fois dans le menu des paramètres, choisissez Filtres et adresses bloquées à partir des onglets en haut.
3. Sélectionnez Créer un filtre et dans le champ "De", saisissez noreply@kraken.com.
4. Cliquez sur Créer un filtre, puis cochez Ne jamais envoyer dans le dossier Spam et enfin Créer un filtre.

Yahoo:

1. Après vous être connecté sur Yahoo mail; sélectionnez Paramètres en haut à droite puis Plus de paramètres.
2. Séléctionnez ensuite Filtres, Ajouter de nouveaux filtres, et saisissez un nom pour le filtre.
3. Sélectionnez De, puis contient dans le menu déroulant.
4. Saisissez noreply@kraken.com puis choisissez un dossier sur lequel déplacer vos emails, la boîte de réception s'assurant que les envois se font vers le dossier email le plus visible.

Protonmail:

1. Une fois connecté sélectionnez PARAMETRES dans le coin en haut à droite.
2. Choisissez Filtres.
3. À la droite de la Liste blanche cliquez sur le bouton AJOUTER et saisissez noreply@kraken.com et sélectionner enregistrer.
4. Emails sent from this address will now always be delivered right to your inbox.

Some providers have a lot more delivery issues than others. If the delivery of our emails is inconsistent or frequently delayed we recommend using either Protonmail or Gmail. These providers haven’t had issues with our automated emails, have an easy to use whitelist feature and both allow app based (or better) two factor authentication.

You can change the email address on your Kraken account by using the tips in this article; If you’re unable to receive codes to both addresses submit a support ticket and we can assist with changing the email associated with your account.

For more email delivery troubleshooting steps, please see this link.