"Le solde est insuffisant pour effectuer un retrait." Cette erreur se produit lorsqu'il n'y a pas suffisamment de fonds dans la devise que vous avez choisie. 

Pour afficher le solde disponible dans la devise sélectionnée, accédez à la page Financement de votre compte. Le montant maximal de retrait pour chaque devise sera indiqué dans la colonne Montant.

Souvent, vous regardez les soldes de trading globaux affichés sur la page Vue d'ensemble, mais il s'agit de la valeur combinée de tous les actifs de votre compte et pas nécessairement du solde disponible dans la devise de retrait que vous avez choisie.

"Banque non autorisée" Certaines banques n'acceptent pas les transferts impliquant des échanges de crypto-monnaies; les retraits sont alors rejetés et nous sont renvoyés. Pour éviter que vous ayez à attendre que nous créditions de nouveau les retraits rejetés sur votre compte Kraken, la banque concernée est bloquée dans notre système.

Si vous tentez d'effectuer un retrait vers une banque qui ne se trouve pas dans l'une des régions prises en charge, vous ne pourrez pas enregistrer les coordonnées de la banque en question.

Nos fournisseurs de financement peuvent, sans préavis et à leur propre discrétion, refuser le financement dans certaines zones géographiques. Étant donné que cette restriction ne dépend pas de Kraken, Kraken ne peut pas traiter des retraits qui ne respectent pas leurs règles.

"Les retraits sont actuellement suspendus" ou "Null" Cette erreur s'affiche lorsque les retraits ou le trading ont été bloqués sur votre compte à des fins de sécurité.

Pour résoudre ce problème, suivez les instructions ci-après:

Ajoutez une 2FA pour la connexion à votre compte (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000426923). Pour ajouter une 2FA pour la connexion, sélectionnez votre nom en haut à droite et cliquez sur Sécurité.

Contactez notre équipe de support pour nous informer que cette fonctionnalité de sécurité a été ajoutée.

Dans la plupart des cas, ces erreurs s'affichent si vous avez déjà un ticket ouvert avec le support Kraken. Consultez votre messagerie (y compris vos dossiers de courrier indésirable) et répondez au dernier email du support Kraken en indiquant l'erreur. Nous vous invitons également à nous indiquer que vous avez ajouté la 2FA pour la connexion. Une fois que vous aurez répondu à l'email, un expert du support Kraken vous répondra pour vous informer de la levée des restrictions.

Si vous ne trouvez pas d'email du support Kraken dans votre boîte de réception, envoyez une demande d'accès (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000614072) au compte dans laquelle vous nous indiquez que vous recevez l'erreur "Null" ou "Les retraits sont actuellement suspendus" et que vous avez désormais ajouté la 2FA pour la connexion.

"Service indisponible" Si vous recevez ce message d'erreur lors de l'ajout d'un compte bancaire pour des retraits nationaux aux États-Unis via Synapse, deux causes sont possibles:

(1) Votre numéro de routage n'est pas compatible avec Fedwire.

Kraken ne prend actuellement pas en charge les virements bancaires par ACH pour les dépôts. Vous devez saisir un compte Fedwire (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000410583) et des numéros de routage, et non un compte ACH et des numéros de routage.

(2) Vous avez atteint la limite de deux comptes bancaires.

Vous ne pouvez avoir que deux comptes nationaux en USD sur votre profil pour les retraits.

"Adresse en double" ou "Informations de retrait en double" Cette erreur se produit lorsque vous essayez d'ajouter un nouveau compte de retrait ayant la même description qu'un compte de retrait déjà ajouté ou existant.

Tous les comptes bancaires de retrait doivent présenter une description unique; vous ne pouvez pas utiliser la même description, même si la seule différence est la devise ou la méthode de financement. Cela s'applique à nos différents partenaires bancaires et aux différentes méthodes de transfert: virement bancaire, CHAPS, EFT, FPS, SEPA, SIC, SWIFT et Fedwire, ainsi que les portefeuilles de crypto-monnaie.

Par exemple: Si vous disposez d'un compte de retrait (SEPA) en euros intitulé "Ma banque", vous ne pouvez pas ajouter d'autres adresses de retrait pour l'euro (SWIFT), le dollar canadien (EFT), le dollar US (Fedwire), etc. également intitulées "Ma banque".

Pour éviter ces erreurs, vous pouvez modifier la description et renommer le compte "Ma banque - Nouveau", "Ma banque - EFT", "Ma banque_2", etc.

"L'un de vos documents n'a pas été accepté par notre processeur de paiement" Cette erreur peut uniquement se produire après la vérification pour accéder au niveau Intermédiaire ou Pro. Elle n'a aucune incidence sur votre niveau de vérification Kraken. Elle concerne uniquement l'option de financement Synapse sur votre compte Kraken. Veuillez contacter notre équipe de financement aux États-Unis (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=399948) pour obtenir de l'aide.

Vous devrez peut-être fournir un ou plusieurs des documents suivants:

Pièce d'identité américaine officielle (passeport, permis de conduire, etc.)

Photo de votre visage

Justificatif de domicile

Numéro de sécurité sociale (SSN) "BIC non valide" SWIFT: L'erreur "BIC non valide" qui s'affiche lors d'une tentative de retrait SWIFT indique généralement que la longueur ou le format du code BIC/SWIFT que vous avez saisi est incorrect(e).

SEPA: L'erreur "BIC non valide" qui s'affiche lors d'une tentative de retrait SEPA en euros indique généralement que votre banque ne fait pas partie du réseau de banques accessibles dans le cadre du système SEPA ou qu'elle se trouve en dehors de la zone SEPA (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000390063) (par exemple, en Turquie, au Kosovo, etc.). Vous pouvez consulter la liste complète des BIC accessibles dans le cadre du système SEPA en cliquant ici (https://www.europeanpaymentscouncil.eu/sites/default/files/participants_export/sct/sct.pdf?v=1591914638) (fichier PDF).

Vous pouvez également vérifier si votre banque fait partie du réseau SEPA en saisissant votre IBAN dans un vérificateur d'IBAN tel que ibancalculator.com. En outre, cela vous permettra de vérifier que la somme de contrôle de l'IBAN est correcte (c'est-à-dire que l'IBAN est valide) et que le code BIC que vous indiquez est le bon.

Si l'erreur "BIC non valide" s'affiche alors que votre banque fait partie du réseau SEPA, cela peut indiquer que les retraits vers votre banque sont restreints car les retraits précédents ont fréquemment été rejetés ou renvoyés. Veuillez contacter le support (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=7812308509844) pour plus d'informations.