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Comment effectuer un retrait avec Etana Custody
Blocage des retraits
Certains dépôts, comme les premiers achats par ACH, achats par carte de débit ou de crédit, ou à l'aide d'un portefeuille digital déclencheront une suspension temporaire (72 heures) des retraits sur le compte, par mesure de sécurité.
Deux étapes doivent être prises en compte lorsque vous effectuez un retrait sur votre compte Kraken pour déposer des fonds sur votre compte bancaire.

Étape 1: Transférer des fonds de Kraken vers votre portefeuille Etana Custody (transfert lié)

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    Confirmez que vous avez déjà suivi la vérification KYC auprès d'Etana Custody. Veuillez vous reporter à notre article de support principal Inscription à Etana Custody pour obtenir des conseils.
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    Connectez-vous à votre compte Kraken et accédez à Retrait de > financement pour la monnaie concernée. Ajoutez un compte de retrait en sélectionnant Ajouter un compte.
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    Saisissez un nom arbitraire dans le champ Description. Nous vous conseillons d'appeler ce compte portefeuille Etana Custody. Ce nom est arbitraire et votre choix de nom n'aura donc aucun impact sur vos activités de financement.
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    Ajoutez ensuite votre nom complet dans le champ Nom.
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    Sélectionnez votre compte Etana Custody dans le menu déroulant compte bancaire et saisissez le montant que vous souhaitez retirer.
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    Sélectionnez Confirmer le retrait pour finaliser votre demande de retrait.

Étape 2: Transfert de fonds de votre portefeuille Etana Custody vers votre compte bancaire (virement bancaire)

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    Connectez-vous à votre compte Etana.
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    Assurez-vous d'avoir enregistré les coordonnées de votre compte bancaire externe sous l'onglet Comptes de financement auprès d'Etana. Cette opération doit être effectuée pour chaque monnaie que vous souhaitez utiliser à des fins de financement.
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    Sélectionnez le compte Etana sur lequel vous souhaitez effectuer un retrait et choisissez Retirer.
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    Choisissez le type d'actif que vous souhaitez retirer et le compte bancaire de destination vers lequel vous souhaitez envoyer les fonds.
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    Saisissez le montant que vous souhaitez transférer et sélectionnez Continuer.
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    Vérifiez à nouveau que vos informations de retrait sont correctes et sélectionnez Confirmer.
    Les transferts d'Etana vers votre compte bancaire peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrés.
Veuillez consulter les captures d'écran ci-dessous à titre de guide. 
Étape 1: 
Funding_EtanaWithdrawal1_10052020.png
Étape 2:
Funding_EtanaWithdrawal2_10052020.png
Funding_EtanaWithdrawal3_10052020.png
 

Contacter Etana Custody

En tant qu'entité distincte ayant ses propres politiques de conformité, les clients de Kraken sont encouragés à contacter les spécialistes du support d'Etana pour toute question ou préoccupation concernant le statut de vérification, l'enregistrement des comptes bancaires ou les virements bancaires.Nous encourageons nos clients à consulter la page de support FAQ Etana Custody et/ou à contacter l'équipe de support Etana en cas de questions. Les clients peuvent contacter le support Etana en accédant à l'onglet Discussions lorsqu'ils sont connectés à leur compte Etana ou en envoyant un email à [email protected].
Pour que votre retrait se fasse en toute sérénité, vérifiez les points suivants:
  • Assurez-vous que le retrait ne vous fera pas dépasser votre limite de retrait quotidienne ou mensuelle. Considérez la valeur indiquée comme votre "Retrait maximum".
  • Reportez-vous au minimum de retrait pour vous assurer que vous avez saisi un montant supérieur au minimum autorisé.