Cet article est destiné à la clientèle qui utilise l’interface Kraken Pro (pro.kraken.com).
Sur quelle interface Kraken suis-je ?
Les étapes de suppression du verrouillage global des paramètres de votre compte sont différentes selon que vous possédez ou non une clé maître, et si vous en possédez une, que vous vous en rappelez ou non. La suppression du verrouillage global des paramètres doit être effectuée sur Kraken Pro. Si vous êtes sur Kraken, utilisez le sélecteur de produit, qui se trouve dans le coin supérieur droit de l’écran, pour accéder à Kraken Pro.
Si vous possédez une clé maître ET que vous vous en rappelez :
- 2.Cliquez sur votre icône de profil dans le coin supérieur droit de la page.
- 3.Une bannière s’affichera en haut de la page des paramètres utilisateur. Cliquez sur Désactiver le verrouillage global des paramètres, à droite de la bannière.
- 4.Enfin, cliquez sur Déverrouiller maintenant, puis utilisez votre clé maître pour supprimer le verrouillage global des paramètres immédiatement.
Si vous ne possédez pas de clé maître OU si vous ne vous en rappelez pas :
- 2.Cliquez sur votre icône de profil dans le coin supérieur droit de la page.
- 3.Une bannière s’affichera en haut de la page des paramètres utilisateur. Cliquez sur Désactiver le verrouillage global des paramètres, à droite de la bannière.
- 4.Le minuteur de désactivation s’activera et vous pourrez déverrouiller le verrouillage global des paramètres immédiatement en saisissant votre clé maître. Le temps restant et l’heure exacte de la suppression sont indiqués à titre d’information.
Il nous est impossible de réduire ce temps d’attente.
Il est impossible d’ajouter une nouvelle Clé maître tant que le GSL est actif.
Il est également impossible de modifier une clé maître existante tant qu’un verrouillage global des paramètres est actif, mais si vous retrouvez/vous vous souvenez de la clé maître que vous avez perdue, vous pouvez retourner sur la page des paramètres utilisateur et la saisir.
Instructions pour la version classique de Kraken :
Si vous possédez une clé maître ET que vous vous en rappelez :
- 2.Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page.
- 3.Cliquez sur Sécurité, puis sur Verrouillage global des paramètres.
- 4.Cliquez sur le bouton bleu Retirer le Verrouillage global des paramètres.
- 5.Le minuteur de désactivation s’activera et vous pourrez déverrouiller le verrouillage global des paramètres immédiatement en saisissant votre clé maître.
- 6.Vous serez invité à saisir votre clé maître. Une fois ceci fait, vos paramètres seront immédiatement déverrouillés (à condition que vous ayez saisi la clé maître correctement).
Si vous ne possédez pas de clé maître OU si vous ne vous en rappelez pas :
- 2.Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page.
- 3.Cliquez sur Sécurité, puis sur Verrouillage global des paramètres.
- 4.Cliquez sur le bouton bleu Retirer le Verrouillage global des paramètres.
- 5.Cela lancera la minuterie de suppression et vous devrez attendre jusqu’à la date et l’heure indiquées. Le temps d’attente du verrouillage global des paramètres par défaut est de 3 jours ou 72 heures. Une fois ce délai expiré, le verrouillage global des paramètres sera retiré.
Cas spécifique : Verrouillage global des paramètres fixé à 0 jour
Auparavant, il était parfois possible de fixer le verrouillage global des paramètres à 0 jour. Si cette option est toujours configurée de la sorte pour votre compte, nous vous recommandons de revoir le fonctionnement de cette fonctionnalité et de modifier ce paramètre sur un jour ou plus. Si vous rencontrez des difficultés pour supprimer ou modifier votre verrouillage global des paramètres alors que cette option est toujours configurée sur 0 jour, envoyez une demande relative à la sécurité du compte afin de recevoir une assistance.
Veuillez noter que la désactivation du verrouillage global des paramètres prend un temps considérable pour vérifier que votre compte est sécurisé.
Notre équipe de support ne peut pas vous aider si vous avez paramétré le verrouillage global des paramètres à un jour ou plus.