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Le dépôt de crypto-monnaie est manquant
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un dépôt de crypto-monnaie sur votre compte Kraken est manquant ou que vous ne le trouvez pas.
Vous trouverez ci-dessous certaines des raisons les plus courantes:
  1. 1
    Avez-vous déposé le token à l'aide du protocole ou de la norme de token approprié?
  2. 2
    Le dépôt est-il supérieur au montant minimum de dépôt?
  3. 3
    Avez-vous inclus le tag de destination ou le mémo pour XRP, XLM et EOS?
  4. 4
    Le dépôt a-t-il été effectué vers une adresse expirée?
  5. 5
    Votre dépôt répondait-il aux pré-requis de confirmation?
  6. 6
    Avez-vous consulté notre page de statut pour vous assurer que notre système n'est pas en cours de maintenance?
  7. 7
    Avez-vous effectué un dépôt dans le bon type de devise? Exemple: Avez-vous accidentellement déposé du Litecoin (LTC) sur votre adresse Bitcoin (BTC)?
  8. 8
    Avez-vous bien vérifié l'adresse à laquelle vous avez envoyé les fonds et qu'il s'agit de l'une de vos adresses de dépôt sur Kraken?
  9. 9
    Utilisez-vous la dernière version du portefeuille? Exemple: Une blockchain peut être mise à niveau via un hard fork. Si vous utilisez un client de portefeuille obsolète, vous risquez d'effectuer un dépôt qui envoie les fonds sur l'ancienne chaîne; ainsi, les fonds n'arrivent jamais car le portefeuille n'utilise pas la nouvelle chaîne. Cela s'est produit à plusieurs reprises avec des crypto-monnaies telles que Monero (XMR), qui a effectué de multiples mises à niveau de protocole via des hard forks au cours des dernières années.
Si après avoir vérifié ce qui précède vous ne savez toujours pas pourquoi votre dépôt est manquant, contactez notre équipe de support.