Deux raisons courantes peuvent expliquer pourquoi le code 2FA de l’application d’authentification de votre téléphone ne fonctionne pas.
Si vous créez des 2FA pour plusieurs fonctions, assurez-vous que vous leur avez attribué une étiquette dans votre application d'authentification afin de bien distinguer les codes.
- 1.Heure désynchroniséeSi vous avez accès à vos codes 2FA, mais recevez un message "connexion non valide", veuillez mettre à jour les paramètres d’heure de votre téléphone de manuel à automatique et vous assurer que le bon code est utilisé.
- 2.Confusion entre plusieurs codes 2FANous autorisons notre clientèle à créer des 2FA pour quatre fonctions de compte différentes : pour la connexion, pour le financement (dépôts, retrait et récompenses), pour le trading et la clé maître.
Remarque : Si vous régénérez une fonction 2FA spécifique, vous devrez supprimer l'ancienne entrée de l'application d'authentification pour éviter toute confusion.
- •Sur iPhone : cliquez sur l’icône en forme de crayon dans le coin supérieur droit, sélectionnez la fonction 2FA que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur "Supprimer" en bas de l’écran.
- •Sur Android: maintenez enfoncée la 2FA que vous souhaitez supprimer, puis naviguez vers l'icône de la corbeille dans le coin supérieur droit.
Par défaut, vous trouverez ci-dessous la façon dont les codes 2FA s'afficheront lors de leur numérisation dans Google Authenticator (votre nom d'utilisateur apparaîtra également à côté de l'étiquette de chaque fonction 2FA):