For information on changes for our US clients, please visit our Support Center article.

En raison d’une demande accrue, la vérification de compte peut être retardée. Veuillez éviter d’envoyer plusieurs demandes, et pour obtenir de meilleurs résultats, vérifiez au préalable nos pré-requis concernant les documents.
Rechercher
Astuces pour scanner ou photographier des documents d'identité
Voici quelques conseils afin de prendre des photos/scans qui respectent nos conditions d'image.
Remarque: les photos sont préférées aux scans.
Si vous utilisez un appareil photo pour prendre une photo:
  1. 1
    Posez votre pièce d'identité sur une surface sombre.
  2. 2
    Utilisez suffisamment d'éclairage naturel à la place du flash. Il vaut mieux que la photo soit prise en journée.
  3. 3
    Prenez votre photo si possible directement au-dessus de votre pièce d'identité. Faites en sorte que votre ombre ne couvre pas la pièce d'identité.
  4. 4
    Assurez-vous que:
    • Les coins de votre pièce d'identité soient visibles dans la photo.
    • Toutes les informations sur la pièce d'identité soient claires et lisibles - aucune information ne doit être floue ou masquée.
Si vous utilisez un scanner pour effectuer une numérisation:
  1. 1
    Posez votre pièce d'identité au milieu du scanner afin que les quatre coins de la pièce d'identité soient clairement visibles.
    • Ne placez PAS votre pièce d'identité contre un des coins ou côtés du scanner.
  2. 2
    Placez une feuille de papier sombre (ou un tissu ou une couverture de livre sombre) par dessus la pièce d'identité.
  3. 3
    Scannez la pièce d'identité.
  4. 4
    Recadrez le scan autour la pièce d'identité, en laissant environ un centimètre d'espace autour des bords de celle-ci.
Veuillez aussi faire en sorte que votre photo/scan respecte nos paramètres techniques.