Kraken Terminal emprunte son interface et ses codes d'erreur à Cryptowatch, notre terminal d'analyse graphique et de trading haut de gamme. Nous décrivons ci-dessous ces erreurs du point de vue d'un client Kraken Terminal.
Si vous avez reçu une erreur lors de l'utilisation de Cryptowatch, consultez plutôt les guides Cryptowatch.
Si l'action que vous essayez d'effectuer est urgente, veuillez vous connecter au site internet principal de Kraken et essayer de l'effectuer à cet endroit. Si le problème persiste, veuillez contacter notre centre du support. Nous sommes disponibles pour discuter 24 heures sur 24, 7 jours sur 7!
Erreurs internes
Les erreurs internes signifient généralement que le problème est survenu de notre côté.
Ce que vous pouvez faire: Surveillez la réponse et la disponibilité de l'API sur la page Statut de Kraken. Si le problème persiste, patientez et réessayez.
Ce que vous pouvez faire: Surveillez la réponse et la disponibilité de l'API sur la page Statut de Kraken. Si le problème persiste, patientez et réessayez.
Ce que vous pouvez faire: Surveillez la réponse et la disponibilité de l'API sur la page Statut de Kraken. Si le problème persiste, patientez et réessayez.
Ce que vous pouvez faire: Patientez et réessayez.
Ce que vous pouvez faire: Assurez-vous que la 2FA pour le trading est désactivée sur votre compte (car Kraken Terminal ne la prend pas en charge actuellement).
Remarque: Les clients aux États-Unis recevront ce message d'erreur lorsqu'ils tenteront de placer un ordre de change (tout ordre dans une paire de devises). Pour le moment, le trading de paires de devises n'est pas disponible pour les clients américains. Consultez notre article de blog pour en savoir plus.
Les clients des États-Unis et du Canada qui tentent de trader du EWT, FLOW, GRT ou ETH2/ETH2.S recevront ce message d'erreur. Pour en savoir plus, consultez nos articles de blog EWT, FLOW, GRT et ETH2.
Les clients aux États-Unis qui tentent de trader du XRP recevront ce message d'erreur. Pour en savoir plus, consultez notre article de blog sur XRP.
Ce que vous pouvez faire: Réessayez. Si cela se produit à plusieurs reprises, veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Réessayez. Si cela se produit à plusieurs reprises, veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Réessayez. Si cela se produit à plusieurs reprises, veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Réessayez. Si cela se produit à plusieurs reprises, veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Réessayez. Si cela se produit à plusieurs reprises, veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Assurez-vous que la 2FA pour le trading est désactivée sur votre compte (car Kraken Terminal ne la prend pas en charge actuellement).
Les dépassements de délai sont également causés par une charge élevée sur la plateforme d'échange, il est donc possible que votre demande ait finalement abouti. Veuillez consulter le site internet principal de Kraken pour vérifier si c'est le cas. Si ce n'est pas le cas, patientez et réessayez. Si cela se produit à plusieurs reprises, veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Surveillez la réponse et la disponibilité de l'API sur la page Statut de Kraken. Si ce problème persiste, vérifiez les tickets de support de Kraken récents qui nécessitent une action de votre part, car il se peut que votre compte soit encore verrouillé.
Ce que vous pouvez faire: Cliquez sur le bouton Déconnexion, puis cliquez à nouveau sur Connexion. Cela permettra d'authentifier à nouveau votre compte auprès de l'interface de trading.
Ce que vous pouvez faire: Réessayez après un court laps de temps.
Ce que vous pouvez faire: Réessayez après un court laps de temps. Si ce problème persiste, veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Connectez-vous au compte que vous avez créé sur la plateforme d'échange et acceptez les conditions mises à jour. Vous pouvez également générer une nouvelle clé API avec des autorisations mises à jour. Si ce problème persiste, veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Assurez-vous que la 2FA pour le trading est désactivée sur votre compte (car Kraken Terminal ne la prend pas en charge actuellement) ou vérifiez les tickets de support de Kraken récents qui nécessitent une action de votre part, car il se peut que votre compte soit encore verrouillé.
Ce que vous pouvez faire: Assurez-vous que la 2FA pour le trading est désactivée sur votre compte (car Kraken Terminal ne la prend pas en charge actuellement) ou vérifiez les tickets de support de Kraken récents qui nécessitent une action de votre part, car il se peut que votre compte soit encore verrouillé. Cette erreur peut également se produire lorsque vous placez un ordre pour un actif qui ne peut pas être tradé dans votre pays.
Les clients en mode Reduce-only recevront ce message d'erreur lors de la soumission de nouveaux ordres avec effet de levier.
Les clients en mode Reduce-only sont:
- les clients vérifiés au niveau "Basique" et qui ne se trouvent pas aux États-Unis.
- les clients aux États-Unis qui ne sont pas certifiés en tant qu'ECP
Consultez notre article de blog concernant les nouveaux pré-requis concernant la marge.
Ce que vous pouvez faire: Veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Surveillez la réponse et la disponibilité du site internet sur la page Statut de Kraken. Si le problème persiste, patientez et réessayez ou contactez le support.
Erreurs utilisateur
Ces erreurs signifient généralement que le problème est survenu de votre côté.
Ce que vous pouvez faire: Réduisez le montant de l'ordre, annulez tout ordre ouvert susceptible de bloquer des fonds ou vérifiez si l'ordre a été partiellement exécuté.
Ce que vous pouvez faire: Si vous essayez d'annuler un ordre, il est possible qu'il ait déjà été exécuté ou annulé. Cliquez sur le bouton Sync pour resynchroniser l'interface ou consultez le site internet principal de Kraken pour voir si l'ordre a déjà été exécuté ou annulé. Si vous ne parvenez pas à comprendre pourquoi vous avez obtenu ce message d'erreur, veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Augmentez le montant de l'ordre et assurez-vous qu'il dépasse la taille minimale des ordres.
Ce que vous pouvez faire: Augmentez le prix de l'ordre et assurez-vous que la précision du prix se situe dans la fourchette.
Ce que vous pouvez faire: Diminuez le montant de l'ordre.
Ce que vous pouvez faire: Diminuez le prix de l'ordre.
Ce que vous pouvez faire: Réduisez le montant de l'ordre. Si vous ne parvenez pas à comprendre pourquoi vous avez obtenu ce message d'erreur, veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Réduisez le montant de l'ordre en fonction de vos limites d'allocation de marge, essayez une autre paire de devises ou vérifiez si l'ordre a été partiellement exécuté. Si vous ne parvenez pas à comprendre pourquoi vous avez obtenu ce message d'erreur, veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Vous pouvez essayer d'ouvrir la position sur un autre marché. Consultez l'article Ordre annulé en raison de "Marge insuffisante" pour en savoir plus.
Remarque: Si un ordre avec effet de levier disparaît sans préavis de l'onglet Ordres sur Kraken Terminal avant son exécution prévue, il est possible que l'ordre ait été annulé en raison d'une marge insuffisante. Vérifiez le résumé de l'ordre sur Kraken.com pour connaître son statut et la raison de sa disparition.
Ce que vous pouvez faire: Annulez certains ordres ou attendez qu'ils soient exécutés. Vous pouvez également demander un niveau de vérification plus élevé pour augmenter les limites d'ordres ouverts.
Ce que vous pouvez faire: Clôturez des positions.
Ce que vous pouvez faire: Cliquez sur le bouton Sync pour resynchroniser l'interface ou consultez le site internet principal de Kraken pour voir si la position a déjà été clôturée. Si vous ne parvenez pas à comprendre pourquoi vous avez obtenu ce message d'erreur, veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Il est possible que cela soit dû à un bug dans notre serveur principal de trading. Si vous ne parvenez pas à comprendre pourquoi vous avez obtenu ce message d'erreur, veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Il est possible que cela soit dû à un bug dans notre serveur principal de trading. Si vous ne parvenez pas à comprendre pourquoi vous avez obtenu ce message d'erreur, veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Il est possible que cela soit dû à un bug dans notre serveur principal de trading. Si vous ne parvenez pas à comprendre pourquoi vous avez obtenu ce message d'erreur, veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Essayez d'utiliser moins de décimales et assurez-vous que la précision du prix se situe dans la fourchette. Vous pouvez également désactiver le paramètre "Valider les entrées côté client" dans le menu Préférences de trading.
Ce que vous pouvez faire: Essayez d'ajuster le montant du prix et assurez-vous que la précision du prix se situe dans la fourchette.
Ce que vous pouvez faire: Essayez d'ajuster le montant de l'ordre et assurez-vous qu'il dépasse la taille minimale des ordres.
Ce que vous pouvez faire: Essayez d'ajuster votre paramètre d'effet de levier.
Ce que vous pouvez faire: Essayez d'ajuster votre paramètre de clôture.
Ce que vous pouvez faire: Essayez d'ajuster le montant de votre ordre en fonction de la précision décimale prise en charge pour ce marché.
Ce que vous pouvez faire: Essayez un autre type d'ordre, désactivez les options d'ordre correspondant aux restrictions de la plateforme d'échange, ou contactez l'équipe de support de votre plateforme d'échange pour déterminer la restriction appliquée.
Ce que vous pouvez faire: Continuez à défendre l'adoption des crypto-monnaies.
Ce que vous pouvez faire: Placez un ordre Spot à la place ou passez au niveau de vérification Intermédiaire.
Signification: un code d'erreur HTTP s'est produit lors de l'utilisation de Cryptowatch ou de Kraken Terminal. La cause d'un code d'erreur HTTP peut varier; consultez cet article Wikipedia afin d'obtenir une liste d'erreurs HTTP.
Exemple: Une erreur 504 (504 Expiration du délai pour la passerelle) se présente comme une erreur 2504.
Ce que vous pouvez faire: En fonction du code d'erreur renvoyé, il vous suffira peut-être d'actualiser la page.
Surveillez la réponse et la disponibilité de l'API sur la page Statut de Kraken. Si ce problème persiste, veuillez contacter le support.
Ce que vous pouvez faire: Ajustez votre ordre pour utiliser moins de marge, clôturez toutes les autres positions ouvertes, convertissez toutes les devises autres que de garantie en devises de garantie ou approvisionnez votre compte avec des devises de garantie supplémentaires.
Ce que vous pouvez faire: Vous devez être un ECP (Eligible Contract Participant).