Si vous ne parvenez pas à modifier/ajouter votre adresse ou à télécharger des documents sur votre compte, veuillez essayer de désactiver votre verrouillage global des paramètres et réessayez.
Pour la vérification aux niveaux Intermédiaire et Pro, nous acceptons uniquement les pièces d'identité officielles valides .
Qu'est ce qu'une photo ou un scan d'une pièce d'identité acceptable?
| Pré-requis concernant la photo | Raisons du rejet |
| ✓ Photo entièrement en couleur | ✘ La photo est en noir est blanc |
| ✓ Toutes les informations sur la pièce d'identité sont lisibles | ✘ La photo a un filigrane ✘ La photo est floue ✘ La photo présente d'autres obscurcissements |
| ✓ La pièce d'identité est bien éclairée | ✘ Les informations sont dissimulées par des reflets de lumière ou des réflections (attention avec le flash!) |
| ✓ La pièce d'identité est en bon état | ✘ La pièce d'identité est déchirée, très abimée, ou comporte des trous |
| ✓ La pièce d'identité est en position verticale | ✘ La pièce d'identité est tournée latéralement ou à l'envers |
| ✓ La pièce d'identité occupe la majeure partie de la photo | ✘ Trop d'espace autour de la pièce d'identité |
| ✓ L'arrière-plan est visible de 1 à 2 cm (1/2"-1") tout autour de la pièce d'identité | ✘ Les bords de la pièce d'identité sont rognés (même juste un petit peu) |
En plus des points ci-dessus, les documents d'identité des clients des États-Unis utilisant Synapse doivent répondre aux pré-requis suivants:
| Pré-requis de photo pour les clients US | Raisons de rejet |
| ✓ L'arrière-plan est d'une couleur contrastante (par ex: fond sombre pour une pièce d'identité de couleur claire) | ✘ L'arrière-plan est de la même couleur que la pièce d'identité |
Comment puis-je prendre une bonne photo/scan?
Cliquez ici pour obtenir des conseils afin de prendre une photo/scan correctement.
Vous devrez également vous assurer que votre photo/scan corresponde à nos paramètres techniques.
Bons exemples
Une photo/scan idéal(e) d'une carte d'identité
Une photo/scan idéal(e) d'un passeport
Exemples non acceptables
La pièce d'identité est trop floue
Les coins de la pièce d'identité ne sont pas visibles
Même une photo légèrement recadrée n'est pas acceptable...
La pièce d'identité n'est pas en couleur
L'arrière-plan n'offre pas de contraste
