Pré-requis concernant les photos de documents d'identité

Nous accusons actuellement un certain retard pour le traitement des nouveaux comptes. Veuillez éviter d’envoyer plusieurs demandes de vérification.

Verrouillage global des paramètres : Si vous rencontrez des difficultés pour modifier votre adresse ou mettre en ligne des documents sur votre compte, essayez de désactiver le verrouillage global des paramètres et réessayez.

Pour les vérifications aux niveaux Intermédiaire et Pro, nous acceptons seulement les pièces d’identité officielles en cours de validité.

Comment savoir si une photo ou un scan de confirmation d’identité est acceptable ?

Pré-requis concernant les images	Raisons du rejet
✓ Image en couleur	✘ Image en noir et blanc (ou gris)
✓ Tous les détails de la pièce d’identité sont lisibles	✘ L’image contient un filigrane ✘ L’image est floue ✘ L’image est illisible pour une autre raison
✓ La pièce d’identité est bien éclairée	✘ Les détails d’identification sont masqués par les reflets de la lumière (attention au flash !)
✓ La pièce d’identité est en bon état	✘ La pièce d’identité est déchirée, très abîmée ou trouée
✓ La pièce d’identité est placée verticalement	✘ La pièce d’identité est inclinée sur le côté ou à l’envers
✓ La pièce d’identité occupe toute la page	✘ Trop d’espace autour de la pièce d’identité
✓ L’arrière-plan est visible tout autour de la pièce d’identité sur 1 à 2 cm	✘ Le bord de la pièce d’identité est rogné (ne serait-ce qu’un tout petit peu)