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Pré-requis concernant les photos de documents d'identité
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Verrouillage global des paramètres : Si vous rencontrez des difficultés pour modifier votre adresse ou mettre en ligne des documents sur votre compte, essayez de désactiver le verrouillage global des paramètres et réessayez.
Pour les vérifications aux niveaux Intermédiaire et Pro, nous acceptons seulement les pièces d’identité officielles en cours de validité.

Comment savoir si une photo ou un scan de confirmation d’identité est acceptable ?

Pré-requis concernant les imagesRaisons du rejet
✓ Image en couleur✘ Image en noir et blanc (ou gris)
✓ Tous les détails de la pièce d’identité sont lisibles✘ L’image contient une tache d’eau ✘ L’image est floue ✘ L’image est illisible pour une autre raison
✓ La pièce d’identité est bien éclairée✘ Les détails d’identification sont masqués par les reflets de la lumière (attention au flash !)
✓ La pièce d’identité est en bon état✘ La pièce d’identité est déchirée, très abîmée ou trouée
✓ La pièce d’identité est placée verticalement✘ La pièce d’identité est inclinée sur le côté ou à l’envers
✓ La pièce d’identité occupe toute la page✘ Trop d’espace autour de la pièce d’identité
✓ L’arrière-plan est visible tout autour de la pièce d’identité sur 1 à 2 cm.✘ Le bord de la pièce d’identité est rogné (ne serait-ce qu’un tout petit peu)

Comment bien scanner ou photographier une pièce d’identité ?

Pour obtenir des conseils permettant de réaliser parfaitement un scan ou une photo, consultez notre article du Support..
Vous devrez également vous assurer que votre image respecte nos paramètres techniques

Exemples satisfaisants

Une image optimale d’une carte d’identité
Verification_IdealID_09012021.png
Une image optimale d’un passeport
Verifcation_IdealPassport_09012021.png

Exemples non acceptés

La pièce d’identité est trop floue
Verification_IDBlurry_09012021.png
Les bords de la carte d’identité ne sont pas visibles
Verification_IDCropped_09012021.png
Même si le document est très légèrement rogné, nous ne pouvons pas l’accepter...
Verification_IDSlightlyCropped_09012021.png
La pièce d’identité n’est pas en couleurs
Verification_IDBlackandWhite_09012021.png
L’arrière-plan n’est pas contrasté
Verification_IDNotContrastingBackground_09012021.png