Avant de modifier votre adresse email, veuillez noter que:
1. La nouvelle adresse email ne peut pas être associée avec un autre compte Kraken (actif, non-confirmé ou fermé).
2. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un email gratuit du domaine public auquel vous aurez toujours accès. Si vous utilisez des domaines auto-hébergés ou des adresses email incluses avec des services (comme votre fournisseur d'accès à Internet ou votre adresse email universitaire), la probabilité de perdre l'accès à l'adresse email est nettement plus élevée.
Vous pouvez changer l'adresse email associée à votre compte en suivant les étapes suivantes:
1. Demandez la modification.
- Connectez-vous à votre compte Kraken.
- Accédez à Paramètres > Compte en cliquant sur l'icône dans le coin supérieur droit.
- Saisissez votre nouvelle adresse email et supprimez votre ancienne clé publique PGP (si applicable).
- Appuyez sur le bouton "Mettre à jour les paramètres" pour enregistrer la modification.
2. Confirmez la modification.
Vous recevrez deux emails:
- Un code d'authorisation à votre ancienne adresse email
- Un code de confirmation à votre nouvelle adresse email
Vous devez saisir les deux codes sur la page Paramètres de votre compte Kraken.
Résolution de problèmes
Email du code d'autorisation non reçu
Si vous ne recevez pas l'email d'autorisation sur votre ancienne adresse email, cela signifie probablement que vous avez accidentellement marqué l'un de nos anciens emails comme courrier indésirable ou spam. Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Si l'email ne se trouve pas dans votre dossier spam/courrier indésirable, vérifiez la liste noire dans vos paramètres de messagerie pour vous assurer que tout ce qui concerne kraken.com n'y figure pas.
Si vous ne recevez toujours pas de messages sur votre ancienne adresse email, ouvrez un ticket de support en utilisant le formulaire de problèmes d'accès au compte pour demander une modification.
- Dans le menu déroulant “Quel type de problème rencontrez-vous?”, sélectionnez Problèmes d'accès au compte > Problème général de compte > Je ne reçois pas les emails.
- On vous posera une série de questions concernant votre compte Kraken et un email de support automatisé avec des instructions vous sera envoyé.
Une fois que vous aurez répondu au message de support automatisé, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.
Email de code de confirmation non reçu
Si vous ne recevez pas l'email de confirmation à votre nouvelle adresse email, vous avez probablement déjà un compte Kraken avec cette adresse email. Si vous ne vous souvenez pas d'avoir créé un compte avec le nouvel email, vous pouvez le confirmer en demandant votre nom d'utilisateur.
Si c'est le cas, veuillez choisir une autre adresse email et demander la fermeture de cet autre compte ou envisager d'utiliser l'autre compte à la place.
Plus d'accès à l'ancienne adresse email
Si vous avez perdu l'accès à votre ancienne adresse email, ouvrez un ticket de support en utilisant le formulaire de problèmes de compte pour demander une modification.
- Dans le menu déroulant “Quel type de problème rencontrez-vous?”, sélectionnez:
Je ne peux pas me connecter à mon compte > Problème général de compte > Perte d'accès à l'adresse email. - Pour l'option “adresse email de contact”, fournissez la nouvelle adresse email à laquelle vous avez accès.
- On vous posera une série de questions concernant votre compte Kraken et un email de support automatisé avec des instructions vous sera envoyé.
Une fois que vous avez répondu au message de support automatisé, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.
Téléphone volé
Si quelqu'un a volé votre téléphone avec accès à votre compte de messagerie, prévenez-nous immédiatement en ouvrant un ticket de support à l'aide du formulaire de problèmes de compte.
- Dans le menu déroulant “Quel type de problème rencontrez-vous ?”, sélectionnez Problèmes d'accès au compte > Problèmes avec l'authentification à deux facteurs (2FA) > Appareil perdu ou volé.
- On vous posera une série de questions concernant votre compte Kraken et un email de support automatisé avec des instructions vous sera envoyé.
Une fois que vous aurez répondu au message de support automatisé, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.
Veuillez noter:
- Nous devrons peut-être prendre des mesures supplémentaires pour sécuriser votre compte Kraken.
- Si vous avez toujours accès à votre adresse email, modifiez immédiatement votre mot de passe et toute 2FA sur votre compte de messagerie.
Email piraté
Si vous pensez que votre adresse email a été piratée, prévenez-nous immédiatement en ouvrant un ticket de support en utilisant le formulaire de problèmes de compte.
- Dans le menu déroulant “Quel type de problème rencontrez-vous?”, sélectionnez Signaler une activité inhabituelle.
- On vous posera une série de questions concernant votre compte Kraken et un email de support automatisé avec des instructions vous sera envoyé.
Une fois que vous avez répondu au message automatisé, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.
Veuillez noter:
- Nous devrons peut-être prendre des mesures supplémentaires pour sécuriser votre compte Kraken.
- Si vous avez toujours accès à votre adresse email, modifiez immédiatement votre mot de passe et toute 2FA sur votre compte de messagerie.