Avant de modifier votre adresse email, veuillez noter que:
1. La nouvelle adresse email ne peut pas être associée avec un autre compte Kraken (actif, non-confirmé ou fermé).
2. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un email gratuit du domaine public auquel vous aurez toujours accès. Si vous utilisez des domaines auto-hébergés ou des adresses email incluses avec des services (comme votre fournisseur d'accès à Internet ou votre adresse email universitaire), la probabilité de perdre l'accès à l'adresse email est nettement plus élevée.
Vous pouvez changer l'adresse email associée à votre compte en suivant les étapes suivantes:
1. Demandez la modification.
- Connectez-vous à votre compte Kraken.
- Rendez-vous sur Paramètres > Compte en cliquant sur l'icône dans le coin supérieur droit.
- Saisissez votre nouvelle adresse email et et supprimez votre ancienne clé publique PGP (si applicable).
- Appuyez sur le bouton "Mettre à jour les paramètres" pour enregistrer la modification.
2. Confirmez la modification.
Vous recevrez deux messages par email:
- Un code d'autorisation sur votre ancienne adresse email
- Un code de confirmation sur votre nouvelle adresse email
Vous devez saisir les deux codes dans la page "Paramètres" de votre compte Kraken.
Résolution des problèmes
Vous ne recevez pas l'email avec le code d'autorisation
Si vous ne recevez pas le code d'autorisation sur votre ancienne adresse email, il est probable que vous ayez accidentellement marqué l'un de nos anciens messages comme courrier indésirable/spam. Veuillez vérifier vos emails indésirables/spam. Si l'email n'est pas présent dans vos messages indésirables/spam, vérifiez la liste noire dans vos paramètres email pour vous assurer que vous n'y trouvez rien en relation avec kraken.com.
Si vous ne recevez toujours pas de messages sur votre ancienne adresse email, ouvrez un ticket de support à l'aide du formulaire de problèmes d’accès au compte pour demander une modification.
- Dans le menu déroulant, pour “Quel type de problème rencontrez-vous?”, sélectionnez Problème d'accès au compte > Problème général lié au compte > Je ne reçois pas les emails.
- Une série de questions vous sera posée concernant votre compte Kraken et un email automatisé de support contenant des instructions vous sera envoyé.
Une fois que vous avez répondu à ce message automatisé, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.
Vous ne recevez pas l'email avec le code de confirmation
Si vous ne recevez pas l'email avec le code de confirmation sur votre nouvelle adresse email, vous avez probablement déjà un compte Kraken avec cette adresse email. Si vous ne vous rappelez pas avoir créé un compte avec la nouvelle adresse email, vous pouvez en avoir confirmation en demandant votre nom d'utilisateur.
Si tel est le cas, veuillez choisir une autre adresse email et demandez de clôturer cet autre compte, ou envisagez d'utiliser l'autre compte à la place.
Vous n'avez plus accès à votre ancienne adresse email
Si vous avez perdu l'accès à votre ancienne adresse email, ouvrez un ticket de support à l'aide du formulaire de problèmes de compte pour demander une modification.
- Pour l'option “Votre adresse email”, fournissez la nouvelle adresse email à laquelle vous avez accès.
- Dans le menu déroulant, pour “Quel type de problème rencontrez-vous?”, sélectionnez Problème d'accès au compte > Problème général lié au compte > Accès à l'adresse email perdu.
- Une série de questions vous sera posée concernant votre compte Kraken et un email automatisé de support contenant des instructions vous sera envoyé.
Une fois que vous avez répondu à ce message automatisé, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.
Votre téléphone a été volé
Si quelqu'un a volé votre téléphone avec accès à votre compte email, contactez-nous immédiatement en ouvrant un ticket de support à l'aide du formulaire de problèmes de compte.
- Dans le menu déroulant, pour “Quel type de problème rencontrez-vous?”, sélectionnez Problème d'accès au compte > Problèmes avec l'authentification à deux facteurs (2FA) > Appareil perdu ou volé.
- Une série de questions vous sera posée concernant votre compte Kraken et un email automatisé de support contenant des instructions vous sera envoyé.
Une fois que vous avez répondu à ce message automatisé, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.
Remarque:
- Il se peut que nous devions prendre des mesures supplémentaires pour sécuriser votre compte Kraken.
- Si vous avez toujours accès à votre adresse email, modifiez immédiatement votre mot de passe et toute authentification à deux facteurs sur votre compte email.
Email piraté
Si vous pensez que votre adresse email a été piratée, contactez-nous immédiatement en ouvrant un ticket de support à l'aide du formulaire de problèmes de compte.
- Dans le menu déroulant, pour “Quel type de problème rencontrez-vous?”, sélectionnez Signaler une activité inhabituelle.
- Une série de questions vous sera posée concernant votre compte Kraken et un email automatisé de support contenant des instructions vous sera envoyé.
Une fois que vous avez répondu à ce message automatisé, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.
Remarque:
- Il se peut que nous devions prendre des mesures supplémentaires pour sécuriser votre compte Kraken.
- Si vous avez toujours accès à votre adresse email, modifiez immédiatement votre mot de passe et toute authentification à deux facteurs sur votre compte email.