Veuillez ne pas contacter directement notre banque ou notre processeur de paiement si vous rencontrez des problèmes de financement. Cela entraînera des retards supplémentaires.

Si votre dépôt vers Kraken n'arrive pas dans le délai estimé, voici les étapes à suivre:

1. Vérifiez s'il y a un statut de dépôt. S'il n'y en a pas, cela signifie que le dépôt n'est pas encore parvenu à notre banque ou que vous avez oublié d'inclure la référence de dépôt (sans référence, certains dépôts ne peuvent pas être automatiquement affectés à votre compte).
2. Vérifiez votre reçu de virement pour vous assurer que vous avez correctement saisi nos coordonnées bancaires (ainsi qu'une référence de dépôt, si applicable). Ne contactez pas notre banque, car cela pourrait entraîner des retards supplémentaires.
3. Vérifiez s'il y a des jours fériés.
4. Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, veuillez contacter le support.

Si votre retrait de Kraken n'arrive pas dans le délai estimé, voici les étapes à suivre:

1. Vérifiez le statut de retrait.
2. Vérifiez que toutes vos coordonnées bancaires sur votre compte Kraken sont correctes.
3. Vérifiez s'il y a des jours fériés.
4. Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, veuillez contacter le support.