Blocage des retraits
Certains dépôts, comme les premiers achats par ACH, les achats par carte de débit ou de crédit ou à l’aide d’un portefeuille numérique, déclencheront par sécurité une suspension temporaire (72 heures) des retraits sur le compte.
Pour plus de sécurité, les achats par carte de crédit et de débit en USD seront soumis au blocage de 72 heures mentionné précédemment sur tous les achats, et pas seulement sur votre premier achat.
Si vous modifiez votre mot de passe, les retraits vers les nouvelles adresses de retrait seront suspendus jusqu’à 24 heures, pour des raisons de sécurité. Les adresses que vous avez déjà ajoutées à votre compte n’en seront pas affectées.
Un dépôt ou un retrait "en attente" signifie qu'il a été signalé pour l'une des raisons ci-dessous.
Certains retraits et dépôts "en attente" sont automatiquement émis après un certain temps, tandis que d'autres retraits et dépôts "en attente" nécessitent une intervention manuelle de Kraken Support.
| Raison | Description | Solution |
|---|---|---|
| Au-dessus de la limite de financement |
Compte tenu de votre niveau de vérification, il existe des limites quant au montant que vous pouvez déposer dans les 24 heures et 30 jours. |
Demandez un niveau de vérification plus élevé ou attendez que vos limites journalières ou mensuelles se réinitialisent. |
| Non-concordance des noms | Le nom figurant sur votre compte Kraken doit être le même que sur votre compte bancaire. | Le dépôt ou le retrait doit probablement être retourné ou annulé. |
|
Activités irrégulières |
Votre banque nous a demandé de mettre l'opération en attente. | Attendez les instructions de Kraken Support. |
Raisons propres aux dépôts:
| Raison | Description | Solution |
|---|---|---|
| Référence de dépôt manquante |
Les dépôts bancaires doivent inclure votre numéro de référence pour nous permettre de les attribuer à votre compte. |
Attendez les instructions de Kraken Support. |
| Compte Basique vérifié | À compter de mars 2019, nous n'acceptons plus les dépôts provenant de Comptes Basiques vérifiés. | Être vérifié pour un compte de niveau Intermédiaire. |
| Vous avez effectué plusieurs dépôts du même montant sur une période de 72 heures. | Attendez leur émission automatique. À l'avenir, utilisez des montants de dépôt différents lorsque vous envoyez plusieurs dépôts. |
Important : Dans certains cas, nous ne serons peut-être pas en mesure d'émettre un dépôt "en attente" et il devra être renvoyé. Si votre dépôt "en attente" est en cours de restitution, un montant égal de fonds sera également mis en attente dans vos soldes existants jusqu'à ce que le statut du dépôt passe à "restitué".