Tous les créanciers de MtGox qui choisissent d’utiliser Kraken doivent avoir un compte Kraken de niveau Intermédiaire ou Pro.
Il est impossible pour Kraken d’apporter des modifications à une réclamation MtGox ou aux données associées telles que l’adresse postale ou email.
Veuillez contacter le service d’assistance de l’administrateur de MtGox.
Bien que les réclamations puissent être liées à des comptes Kraken, tous les détails des réclamations elles-mêmes sont toujours stockés sur les serveurs de l’administrateur de MtGox, et non sur les serveurs de Kraken.
Pour les créanciers ayant déposé une réclamation en ligne, vous trouverez le résultat sur le site web des réclamations MtGox. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter le service d’assistance de l’administrateur, car le support de Kraken ne sera pas en mesure de résoudre ce problème.
Pour les créanciers ayant déposé une réclamation hors ligne, l’administrateur vous enverra un email pour vous tenir au courant.
Si vous ne pouvez toujours pas accéder au site web des réclamations, vous devez contacter le service d’assistance de l’administrateur de MtGox.
Kraken a joué un rôle limité dans le processus initial de réclamation de faillite en aidant au recouvrement de ces réclamations. À la suite d’une requête déposée par certains créanciers, MtGox est sorti de la faillite et est entré en réhabilitation civile.
Le support client de Kraken ne peut pas vous aider concernant les demandes de réclamation MtGox car:
- L’administrateur de MtGox est indépendant de Kraken.
- Les informations de réclamation sont stockées uniquement sur les serveurs de l’administrateur, et non sur les serveurs de Kraken.
- Les informations de réclamation sont privées entre les clients et l’administrateur.
- Kraken n’est pas impliqué dans l’approbation ou le refus des réclamations.
- Kraken ne détermine pas quand les montants relatifs aux réclamations seront versés.
Lorsque l’administrateur de MtGox finira d’approuver les réclamations et aura choisi une date de versement, nous pourrons fournir un support de paiement pour ce versement. Cependant, les détails concernant Kraken Support n’ont pas encore été déterminés.
Pour toute question ou tout problème concernant votre réclamation MtGox, veuillez contacter le service d’assistance de l’administrateur de MtGox.Kraken ne fait pas partie du processus de validation des réclamations et nous ne connaissons pas les raisons pour lesquelles l’administrateur peut accepter/refuser votre réclamation.
Veuillez contacter le service d’assistance de l’administrateur de MtGox pour savoir pourquoi votre réclamation n’a pas été acceptée.
Bien que votre réclamation ait été approuvée, les versements ne seront pas effectués avant une date ultérieure, qui sera annoncée par l’administrateur.
L’administrateur n’a pas encore annoncé la date de versement.
Pour plus de détails, vous pouvez également consulter la page FAQ de l’administrateur de MtGox.
Adresse email:
Veuillez noter que ses réponses peuvent prendre du temps considérant le nombre élevé de demandes de renseignements reçues.
Téléphone:
En anglais:
+81-3-4588-3922
Jours d’ouverture: du lundi au vendredi (sauf jours fériés au Japon)
Heures d’ouverture: de 13h à 22h JST (heure du Japon)
En japonais:
03-4588-3921
Jours d’ouverture: du lundi au vendredi (sauf jours fériés au Japon)
Heures d’ouverture: de 10h à 17h JST (heure du Japon)
Adresse:
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy Trustee
Suite 202, Kojimachi 3-chome Building
3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japon
Le service d’assistance de l’administrateur de MtGox est une entité distincte et indépendante de Kraken Support.
Pour plus de détails, vous pouvez également consulter la page FAQ de l’administrateur de MtGox.