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MtGox - FAQ
Tous les créanciers de MtGox qui choisissent d’utiliser Kraken doivent avoir un compte Kraken de niveau Intermédiaire ou Pro.
Comment puis-je modifier les détails de ma réclamation MtGox?
Quel est le statut de ma réclamation MtGox?
Bien que les réclamations puissent être liées à des comptes Kraken, tous les détails des réclamations elles-mêmes sont toujours stockés sur les serveurs de l’administrateur de MtGox, et non sur les serveurs de Kraken
Pour les créanciers ayant déposé une réclamation en ligne, vous trouverez le résultat sur le site web des réclamations MtGox. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter le service d’assistance de l’administrateur, car le support de Kraken ne sera pas en mesure de résoudre ce problème.
Pour les créanciers ayant déposé une réclamation hors ligne, l’administrateur vous enverra un email pour vous tenir au courant.
Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à accéder au site web des réclamations MtGox?
Si vous avez des difficultés à accéder au site web des réclamations MtGox, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe en sélectionnant "Mot de passe oublié?" sur la page de connexion.Si vous ne pouvez toujours pas accéder au site web des réclamations, vous devez contacter le service d’assistance de l’administrateur de MtGox.
Quel est le rôle de Kraken dans la procédure de réclamation de MtGox?
Kraken a joué un rôle limité dans le processus initial de réclamation de faillite en aidant au recouvrement de ces réclamations. À la suite d’une requête déposée par certains créanciers, MtGox est sorti de la faillite et est entré en réhabilitation civile.
Le support client de Kraken ne peut pas vous aider concernant les demandes de réclamation MtGox car:
  • L’administrateur de MtGox est indépendant de Kraken.
  • Les informations de réclamation sont stockées uniquement sur les serveurs de l’administrateur, et non sur les serveurs de Kraken.
  • Les informations de réclamation sont privées entre les clients et l’administrateur.
  • Kraken n’est pas impliqué dans l’approbation ou le refus des réclamations.
  • Kraken ne détermine pas quand les montants relatifs aux réclamations seront versés.
Lorsque l’administrateur de MtGox finira d’approuver les réclamations et aura choisi une date de versement, nous pourrons fournir un support de paiement pour ce versement. Cependant, les détails concernant Kraken Support n’ont pas encore été déterminés.
Pour toute question ou tout problème concernant votre réclamation MtGox, veuillez contacter le service d’assistance de l’administrateur de MtGox.
Pourquoi ma réclamation n’a-t-elle pas été acceptée?
Kraken ne fait pas partie du processus de validation des réclamations et nous ne connaissons pas les raisons pour lesquelles l’administrateur peut accepter/refuser votre réclamation.
Veuillez contacter le service d’assistance de l’administrateur de MtGox pour savoir pourquoi votre réclamation n’a pas été acceptée.
Ma réclamation a été approuvée. Où sont mes bitcoins?
Bien que votre réclamation ait été approuvée, les versements ne seront pas effectués avant une date ultérieure, qui sera annoncée par l’administrateur.
Quelle est la date de versement?
L’administrateur n’a pas encore annoncé la date de versement. Pour plus de détails, vous pouvez également consulter la page FAQ de l’administrateur de MtGox.
Comment puis-je contacter le service d’assistance de l’administrateur de MtGox?
Adresse email:
Veuillez noter que ses réponses peuvent prendre du temps considérant le nombre élevé de demandes de renseignements reçues.
Téléphone:
En anglais:
+81-3-4588-3922
Jours d’ouverture: du lundi au vendredi (sauf jours fériés au Japon)Heures d’ouverture: de 13h à 22h JST (heure du Japon)
En japonais:
03-4588-3921
Jours d’ouverture: du lundi au vendredi (sauf jours fériés au Japon)Heures d’ouverture: de 10h à 17h JST (heure du Japon)
Adresse:
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, JaponLe service d’assistance de l’administrateur de MtGox est une entité distincte et indépendante de Kraken Support.
Pour plus de détails, vous pouvez également consulter la page FAQ de l’administrateur de MtGox.