Pour clôturer votre compte, contactez le support en créant un ticket de clôture. Les étapes suivantes vous expliqueront comment procéder:
- Connectez-vous à votre compte via le centre de support.
- Cliquez sur Contacter le support en haut à droite de votre écran.
- Créez une demande de ticket en sélectionnant "Général/Autre", puis la catégorie "Clôturer le compte".
Nous regrettons de vous voir partir.
Avant de demander la clôture de votre compte, exportez l'ensemble de votre historique de transactions et de votre registre, car nous ne serons pas en mesure de vous le fournir ultérieurement.
Avant de partir, regardez si l'un des sujets ci-dessous peut vous aider. Si nous pouvons faire autre chose pour vous aider, notre équipe de support est disponible 24 h/24, 7 j/7.
- Après avoir créé votre compte Kraken, suivez nos instructions étape par étape pour faire vérifier votre compte.
- Si vous faites vérifier votre compte pour accéder au niveau Intermédiaire ou à un niveau supérieur, vous devrez fournir des documents supplémentaires, notamment:
- Justificatif de domicile
- Pièce d'identité officielle avec photo
-
Photo de votre visage (clients sud-africains et américains uniquement)
Vérifiez que vous téléchargez les justificatifs appropriés pour accélérer le processus de vérification.
- Avant de demander une vérification de votre compte pour accéder au niveau Intermédiaire ou Pro, consultez nos restrictions géographiques pour vous assurer que vous avez accès à nos services.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le processus de vérification, contactez le support pour obtenir de l'aide en direct et faire vérifier votre compte Kraken.
Pour récupérer vos identifiants de connexion, cliquez sur les boutons ci-après et suivez les instructions:
Si les instructions proposées ne vous ont pas permis de résoudre le problème, veuillez remplir le formulaire "Problèmes d'accès au compte" afin que notre équipe de sécurité puisse mener une enquête plus approfondie.
- Ajoutez une 2FA pour la connexion.
- Ajoutez une clé maître.
- Lisez nos recommandations pour le mot de passe et le nom d'utilisateur pour vous assurer que vos identifiants de connexion sont sécurisés.
Si vous souhaitez protéger davantage votre compte, suivez nos recommandations pour sécuriser votre compte Kraken et votre vie numérique.
Pour en savoir plus sur la mise en œuvre par Kraken des principales fonctionnalités de sécurité, rendez-vous sur le site: Sécurité des crypto-monnaies
- Si vous ne trouvez pas la monnaie que vous recherchez, vous pouvez demander l'ajout d'une nouvelle monnaie si vous êtes développeur ou amateur d'un projet de Coin.
- Notre article de support répertorie toutes les crypto-monnaies disponibles sur Kraken.
- Consultez la page Bitcoin et crypto-monnaies pour débutants qui regorge d'informations utiles pour approfondir vos connaissances sur les crypto-monnaies avant d'investir.
Les liens ci-dessous vous procureront des outils utiles pour débuter:
- Introduction au trading de crypto-monnaie
- Consultez le glossaire du trading de Kraken qui dresse la liste des mots et expressions que nous utilisons fréquemment.
- Visionnez notre série de webinaires sur le trading: Série de webinaires Kraken