For information on changes for our US clients, please visit our Support Center article.

En raison d’une demande accrue, la vérification de compte peut être retardée. Veuillez éviter d’envoyer plusieurs demandes, et pour obtenir de meilleurs résultats, vérifiez au préalable nos pré-requis concernant les documents.
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Durée de traitement pour la vérification
Nous accusons un certain retard pour le traitement des nouveaux comptes. Veuillez éviter d’envoyer plusieurs demandes de vérification. 
L’ensemble des informations et documents que vous soumettez pour la vérification du compte passent par des méthodes de vérification automatiques ou manuelles. Selon la méthode qui peut être utilisée pour vérifier vos informations, les délais de vérification du compte peuvent varier.
Les délais de traitement estimés pour chaque niveau de vérification sont listés dans le tableau ci-dessous :
Niveau **Délai de traitement estiméMéthode de vérification
10 minutes
automatique/manuelle*
quelques jours
manuelle*
5 jours
manuelle*
* Si votre demande doit être vérifiée manuellement, le traitement peut prendre plusieurs jours.
** Selon votre pays de résidence, vous pouvez ou non être en mesure de déposer ou de retirer des crypto-monnaies ou des monnaies fiduciaires, quel que soit le niveau de vérification. Consultez nos articles de support sur les restrictions géographiques et la disponibilité du financement en monnaie fiduciaire.
Remarque : Pendant les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent être considérablement ralentis. Si vous constatez un retard, cela ne signifie pas nécessairement qu’il y a un problème avec votre demande.
Nous vous contacterons si nous avons besoin d’autres éléments de votre part. Veuillez consulter la boîte de messagerie associée à votre compte Kraken.  

Vérification intermédiaire

Pour la vérification Intermédiaire, il n’est pas utile de télécharger les documents à nouveau.
Afin d’éviter des retards de traitement de votre demande, assurez-vous que tous les documents téléchargés remplissent les critères requis.

Vérification Pro - Entreprise 

Le temps de traitement estimé ci-dessus tient compte de la correspondance entre vous et un spécialiste de l’intégration car des contrôles de diligence raisonnable complémentaires peuvent être réalisés afin d’assurer le respect des obligations réglementaires.
Nous souhaitons vous rendre ce processus aussi rapide que possible. Si nous sommes en possession de tous les documents requis, nous traitons la plupart des demandes dans un délai de cinq jours maximum. Le traitement de votre demande ne peut commencer qu’après réception de tous les documents requis.
Veuillez noter: Des documents supplémentaires peuvent être demandés pendant le processus d'ouverture du compte.