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Je ne peux pas déverrouiller les paramètres de mon compte

Si votre verrouillage global des paramètres est activé et que vous n'avez pas de clé maître OU n'y avez pas accès:

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    Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page.
  2. 3
    Cliquez sur Securité > Verrouillage global des paramètres.
    GSL_Navigation.png
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    Cliquez sur le bouton bleu “Retirer le verrouillage global des paramètres”.
    GSL_Removal.png
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    Cette action débutera la minuterie de suppression et vous devrez attendre jusqu'à la date et l'heure spécifiées. Le temps d'attente du verrouillage global des paramètres par défaut est de 3 jours ou 72 heures. Une fois le délai imparti expiré, votre verrouillage global des paramètres sera retiré.
    Screen_Shot_2020-10-09_at_16.18.31.png
Il ne nous est pas possible d'accélérer ce temps d'attente.
Il n'y a aucun moyen d'ajouter une nouvelle clé maître lorsqu'un verrouillage global des paramètres est activé.
Il n'y a également aucun moyen de modifier une clé maître existante lorsqu'un verrouillage global des paramètres est activé. Toutefois, si vous retrouvez l'accès à votre clé maître, vous pouvez retourner sur la page Paramètres et la saisir.

Cas particulier: Verrouillage global des paramètres configuré sur 0 jours

Si vous activez votre verrouillage global des paramètres pour 0 jours (par ex: pour toujours) sans avoir de clé maître au préalable (ou si vous avez perdu l'accès à votre clé maître), vous devrez remplir le le formulaire "Problèmes de compte" afin de pouvoir retirer le verrouillage global des paramètres.
Veuillez noter que le processus de retrait du verrouillage global des paramètres prend un temps considérable afin de garantir la sécurité de votre compte.
Notre équipe de support ne peut pas vous aider si votre verrouillage global des paramètres a été configuré pour 1 jour ou plus.