Si vous n’avez pas reçu votre email d’activation de compte, les deux raisons les plus probables sont les suivantes : votre logiciel de messagerie a placé l’email dans votre dossier de courrier indésirable ou vous avez fourni une adresse email erronée lors de la création de votre compte.
Voici un petit guide de dépannage pour vous aider à identifier le problème :
- 1Vérifiez dans votre dossier de courrier indésirable si vous avez reçu un email avec l’intitulé "Activer votre compte Kraken".
- 2Si l’email n’est pas dans votre dossier de courrier indésirable, vérifiez si vous avez saisi une adresse email erronée en essayant de créer un nouveau compte avec l’adresse email que vous pensez avoir utilisé auparavant.
Si vous avez déjà utilisé cette adresse, le système vous informera qu’un compte a déjà été créé avec cette adresse et qu’il n’est pas possible d’en créer un nouveau. Dans ce cas, attendez un moment et consultez à nouveau vos emails.
Si le système vous permet de créer un nouveau compte, cela signifie que vous avez utilisé un email erroné auparavant et que vous devriez recevoir un email d’activation pour le nouveau compte.
- 3Si un compte n’est pas activé dans les deux heures après sa création, le compte est annulé et l’email associé à cette annulation est envoyé.Vous pouvez ensuite essayer de créer un compte à nouveau.
- 4Si toutes les étapes précédentes échouent, contactez Kraken Support.