Comment fonctionne le support téléphonique au niveau des appels entrants
Le support téléphonique en anglais est disponible dans les fuseaux horaires nord-américains, en Angleterre et dans l’UE. Si vous ne vous situez pas dans l’une de nos zones d’assistance, pas d’inquiétudes: nous allons élargir notre support téléphonique dans les mois à venir! Sachez également que des frais de communication longue distance peuvent s’appliquer si vous vous trouvez en dehors des zones desservies. Si vous recevez un appel d’une personne prétendant travailler pour Kraken sans avoir été contacté au préalable par email, veuillez raccrocher et contacter le support pour obtenir des clarifications.
| Le support téléphonique ne peut pas vous aider sur les points suivants: | Le support téléphonique peut vous aider sur les points suivants: |
|---|---|
| ✗ Problèmes de vérification | ✓ Questions générales |
| ✗ Problèmes de connexion pour les comptes disposant d’un solde | ✓ Financement en crypto-monnaies et en monnaie fiduciaire |
| ✓ Problèmes de trading | |
| ✓ Problèmes de financement Synapse (clients des États-Unis) | |
| ✓ Problèmes de connexion pour les comptes à solde nul |
Méfiez-vous des arnaques
Si vous découvrez en ligne un numéro de téléphone de Kraken Support qui ne figure pas sur notre page d’assistance (support.kraken.com), supposez qu’il s’agit d’une arnaque de type phishing. N’appelez pas ce numéro. Si vous recevez un appel d’une personne prétendant travailler pour Kraken sans avoir été contacté au préalable par Kraken Support par email, veuillez raccrocher et contacter le support pour obtenir des clarifications.
Les responsables de Kraken Support ne vous demanderont jamais les informations suivantes:
- Nom d’utilisateur
- Mot de passe
- Code d’authentification à deux facteurs
- Code d’approbation de l’appareil
- Adresses de portefeuille ou mots d’accès
- Clé maître
- Accès à distance à votre ordinateur
- Suppression ou modification des paramètres de sécurité de votre compte
Si l’une de ces informations vous est demandée, veuillez raccrocher et contacter le support.
Assurez-vous également de suivre notre guide pour sécuriser votre compte.
Appelez-nous:
Ouvert 24 h/24 et 7 j/7
Depuis les États-Unis:
- Support en anglais: +1 888 837 8818
- Support en espagnol: +1 507 620 5998
- Support en français: +1 888 874 3480
Depuis le Royaume-Uni:
- Support en anglais: +44 808 501 5031
- Support en espagnol: +44 808 175 3474
- Support en français: +44 808 175 3125
Depuis l’Union européenne:
- Support en anglais: +353 1 223 8162
- Support en espagnol: +353 1 230 8320
- Support en français: +353 1230 8558
Remarque: Des frais de communications longue distance peuvent s’appliquer.