Ce type d'arnaque se produit lorsque vous recevez un email ou un texte non sollicité vous demandant de cliquer sur un lien ou de vous connecter à votre compte. Il peut s'agir d'un escroc usurpant l'identité de Kraken, d'une autre plateforme d'échange ou d'un fournisseur de portefeuille. Les liens mèneront à un site Web qui semble presque identique à la plateforme ou au portefeuille réel.

Ces liens sont malveillants et vous demanderont de saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ou, dans le cas d'un portefeuille, votre phrase d'accès de 12 ou 24 mots. Toutes les informations que vous saisissez seront enregistrées, envoyées aux escrocs et utilisées contre vous pour accéder à vos comptes et voler votre crypto.

Il est important d'être très prudent et d'adopter de bonnes habitudes pour éviter d'être victime de ces arnaques.

Comment vous protéger:

• Vérifiez l'URL du site Web que vous visitez pour vous assurer qu'il s'agit bien du site réel. Demandez-vous si le nom de l'entreprise est correctement orthographié.
• Assurez-vous que l'URL du site Web commence par “https“.
• Recherchez l'icône de verrouillage fermé :lock: dans la barre d'adresse.
• Ne cliquez jamais sur le lien qui se trouve dans l'email ou le texte.
• Ne divulguez jamais votre phrase d'accès de portefeuille en ligne.
• Ajoutez les sites Web légitimes que vous visitez souvent dans vos favoris.

Nous ne vous demanderons jamais de:

• Kraken ne vous demandera jamais votre nom d'utilisateur. Gardez votre nom d'utilisateur secret! 
• Kraken ne vous demandera jamais votre mot de passe. Ne fournissez jamais votre mot de passe à qui que ce soit.
• Kraken ne vous demandera jamais d'enlever ou changer vos paramètres de sécurité.
• Kraken ne vous demandera jamais d'accéder à vos appareils via une application de contrôle à distance.

Kraken.com

• Accédez toujours à Kraken en saisissant manuellement www.kraken.com dans la barre d'adresse de votre navigateur.
• Ne cliquez jamais sur des liens ou des résultats de recherche qui ressemblent à kraken.com.
• Assurez-vous de saisir vos identifiants de connexion sur www.kraken.com et pas sur un autre site Web qui semble similaire.

Support

• Pour contacter le support de Kraken, accédez toujours au site Web manuellement en tapant support.kraken.com dans la barre d'adresse de votre navigateur. Ne donnez jamais aucune information sur votre compte à moins que vous n'ayez ouvert un ticket via cette méthode.
• Si vous recevez un email du support de Kraken de toute autre adresse que celle-ci: support@kraken.com, veuillez le supprimer et ne cliquez sur aucun lien fourni, car ils ne proviennent pas légitimement du support de Kraken et ne sont pas dignes de confiance.

Email

• Soyez vigilants contre les attaques de type "intermédiaire" où un pirate intercepte les emails d'un expéditeur et effectue certaines modifications avant de les transmettre au destinataire qui ne se doute de rien. L'ajout du PGP à votre email est une bonne manière d'éviter ce type de piratage.

Téléphone

• Kraken offre uniquement un support téléphonique sortant. Cela implique que vous pouvez nous demander de vous appeler, mais nous n'avons pas un numéro que vous pouvez appeler vous-même.
• Si vous trouvez un numéro de téléphone associé à Kraken sur le Web, il s'agit d'une arnaque. N'appelez pas ce numéro.
• Si vous appelez un numéro par accident, veuillez créer un ticket de support et donnez-nous un maximum de détails concernant l'appel.

Réseaux Sociaux

• Notre équipe de réseaux sociaux fournit seulement du support général et la possibilité de faire remonter votre ticket à l'aide d'un formulaire en ligne.
• Si une personne affirmant travailler pour Kraken vous contacte sur les réseaux sociaux, ne lui donnez jamais plus d'informations que le numéro de votre ticket.