Enviar una solicitud
Los agentes de Kraken nunca le pedirán su contraseña durante una llamada telefónica o en un ticket de soporte.
Dirección de email asociada con su cuenta en Kraken
Email de contacto
Indique el motivo de la reapertura de la cuenta
Por favor inicie sesión para enviar un ticket
Conozca a su cliente (KYC)
Por favor indique a continuación la persona que abre la cuenta, así como todos los Accionistas, Directores y Representantes autorizados que tendrán acceso a la cuenta y actuarán en nombre de la empresa.
Además, en el caso de beneficiarios reales, especifique todas las personas que directa o indirectamente poseen el 25% o más de los derechos patrimoniales, de acciones o de voto de la empresa. También especifique la persona que ejerce un control significativo sobre el funcionamiento de la empresa. Puede ser el accionista mayoritario o el director ejecutivo, el director de operaciones, etc.
Si ninguna persona posee directa o indirectamente el 25% o más de los derechos patrimoniales, de acciones o de voto de la compañía, especifique la persona que ejerce un control significativo sobre el funcionamiento de la compañía.
Si otra entidad comercial posee un 25% o más de capital o acciones de la compañía, especifique esa compañía y detalle la propiedad indirecta de la compañía para todas las personas que cumplan con los requisitos anteriores.
Requisitos de documentación:
Se enviará un email de seguimiento solicitando los documentos apropiados.
La fecha de hoy no se puede seleccionar para una devolución de llamada
Por favor, comparta cualquier información adicional con respecto a su cuenta y/o operación:
Resumen de su solicitud para hablar con el equipo de Desarrollo de Negocios de Kraken. Cuantos más detalles, mejor.
Resumen del evento que se propone. Cuantos más detalles, mejor.
Resumen de la propuesta de marketing. Cuantos más detalles, mejor.
Carta de presentación escrita para el puesto. Cuantos más detalles, mejor.
Resumen de la propuesta de negocio. Cuantos más detalles, mejor.
Cuéntenos más acerca de su solicitud. Entre más detalles, mejor.
Depósito por debajo de la cantidad mínima de 0.05 ETH. Haga clic en "ok" para obtener más información, o en Cancelar para permanecer en esta página.
Por favor, seleccione Compra instantánea ACH si su problema está relacionado con una compra usando tu cuenta bancaria.
Si no ha recibido nuestros emails, aquí hay algunos pasos generales que puede probar antes de enviar un ticket de soporte:
Solicite un recordatorio de nombre de usuario para asegurarse de que está ingresando el correcto.
Verifique que el email no se haya enviado a su carpeta de correo no deseado/spam.
Busque nuestra dirección de email de envío, noreply@kraken.com, o cualquier elemento con @kraken.com.
Si realiza un restablecimiento de contraseña o una omisión de 2FA de inicio de sesión, asegúrese de ingresar el nombre de usuario, la dirección de email y la Master Key (si está habilitada).
Tenga en cuenta que solo se puede solicitar un restablecimiento de contraseña una vez cada 8-12 horas.
Consulte nuestro artículo de problemas de entrega de email para mayor información:
Haga una elección.
Example: I'm visiting [location] and using my friend's laptop to access my account.
Los depósitos pueden tardar hasta cinco días hábiles en liquidarse. Le sugerimos que espere hasta el {{date}}, ya que es posible que aún no se haya asignado su depósito.
Reporte de actividad inusual
Dispositivo perdido o robado
Problemas de restablecimiento de contraseña
Cuenta temporalmente deshabilitada
Nombre de usuario o contraseña inválidos / Inicio de sesión inválido
Pérdida de acceso a la dirección de email
No recibo ningún email
Problemas con el Bloqueo Global de Configuración
Reabrir una cuenta cerrada
Funcionalidades de su cuenta en Kraken
Taxpayer Identification Numbers are extremely sensitive. Please submit your request below and one of our specialists will contact you via email to update your TIN information.
Kraken does not support tax sheltered retirement accounts at this time (such as a 401K, IRA, or other products). If you would like to verify that your retirement account is exempt from Form 1099 reporting, please submit this form using the button below.
After submitting this request, our specialist will contact you via email with further instructions. You will need to upload a PDF copy of your signed Form W-9, in the name of your retirement account, indicating a valid Exempt Payee Code in Box 4 to verify your account is exempt from Form 1099 reporting. Please be prepared to provide this information.
Nueva dirección
Motivo del cambio de número telefónico
Motivo del cambio de nombre
Dirección de email asociada con su cuenta en Kraken
Para actualizar su dirección, es posible que deba proporcionar un documento de prueba de residencia.
Seleccione la opción que más se aproxime al tema de su solicitud. Si no puede iniciar sesión en su cuenta, consulte nuestro artículo 'No puedo iniciar sesión en mi cuenta' aquí para obtener sugerencias para la solución de problemas: https://support.kraken.com/hc/articles/201889308
Cuéntenos más acerca de su solicitud. Entre más detalles, mejor.
La fecha debe ser dentro de los próximos 7 días, solo una fecha puede ser el fin de semana y no puede elegir la misma fecha dos veces.
Formulario de video verificación
Una vez envíe el formulario, un miembro de nuestro equipo de Atención al cliente responderá por email lo antes posible para confirmar la hora programada de la llamada.
Esta llamada se llevará a cabo a través de Zoom. Puede acceder a esta llamada a través de su navegador y no necesita instalar la aplicación. Tampoco es necesario que se registre en Zoom para participar en la llamada. Le enviaremos la hora programada y más instrucciones lo antes posible en nuestro email de confirmación.
Esta llamada se llevará a cabo a través de Zoom. Puede acceder a esta llamada a través de su navegador y no necesita instalar la aplicación. Tampoco es necesario que se registre en Zoom para participar en la llamada. Le enviaremos la hora programada y más instrucciones lo antes posible en nuestro email de confirmación.
Dirección de email asociada con su cuenta en Kraken
Formulario de video verificación
How did we do?
CSAT ticket rating
#internal-only#
Client submitted Service Satisfaction rating.
We appreciate your feedback and will use it to improve your future experiences with Kraken.
Once you have submitted the form, a member of our support staff will respond via email as soon as possible to confirm the scheduled time of the call.
Kraken agents will never ask for your password during a phone call or in a support ticket.
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¿Hay algo que podamos hacer para mejorar nuestro servicio?
Envíe hasta 10 archivos si ha iniciado sesión en Kraken, o 5 si no ha iniciado sesión.
Solo podemos aceptar archivos JPG, JPEG, PNG o PDF con un tamaño máximo de 50MB por archivo.
Por favor, no envíe archivos protegidos con contraseña.
Formulario de carga de documentos
Client submitted the General documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck
in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
Client submitted the Account Security documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
Para continuar, envíe una Foto de recuperación de cuenta, esta es una foto de usted, el titular de la cuenta, sosteniendo su documento de identidad y una nota manuscrita indicando lo siguiente:
"Para desbloquear mi cuenta de Kraken, confirmo que estoy en contacto con support@kraken.com en el ticket #[su número de ticket], [Fecha] [Firma]”.
Cómo mostrar la identificación y la nota:
- Escriba la nota a mano con su letra y respete el texto indicado.
- Tome una foto suya de alta resolución sosteniendo la nota escrita a mano y su documento de identificación. Si es posible, el documento de identificación debe ser el mismo que usó al verificar su cuenta al nivel intermedio.
- Procure que la imagen sea nitida para que todos los detalles en el documento de identificación sean lisibles.
- Asegúrese que todo su rostro, brazos, manos y torso sean visibles.
- Envíe la foto en .jpg, .jpeg, .pdf o .png en la parte inferior de esta página.
Ejemplo de Fotos de recuperación de cuenta válidas:
Correcto
✓ Asegúrese que la foto no esté borrosa.
✓ Es mejor si alguien más puede tomarle la foto o use el temporizador en su teléfono. Recuerde que sus manos y brazos deben ser visibles.
✓ Su nota debe contener toda la información requerida, incluyendo el número de ticket, fecha y firma.
Incorrecto
✘ No pegue el documento de identificación a la nota y no cubra detalles de la nota o el documento con sus dedos.
✘ No use gafas de sol, sombreros o cualquier otra cosa que pueda cubrir su rostro.
✘ Evite los fondos completamente blancos.
Ejemplos de Fotos de recuperación de cuenta que son rechazadas por no cumplir con los requisitos:
Por favor envíe una Una foto de recuperación de cuenta (ARP), esta es una foto suya, el titular de la cuenta, sosteniendo su Documento de Identidad y una nota escrita a mano al final de esta página, declarando:
"Para desbloquear mi cuenta de Kraken - Confirmo que me estoy comunicando con support@kraken.com en el ticket #[su número de ticket], [Fecha] [Firma]"
Cómo posicionar el documento y la nota:
- Tómese una foto de alta resolución sosteniendo la nota y su documento de identidad válido. Asegúrese de que la imagen sea clara y todos los detalles del documento sean legibles.
- Asegúrese de que todo su rostro, torso superior, brazos y manos sean visibles.
- Envíe la foto como una imagen JPG, JPEG, PDF o PNG al final de esta página.
Ejemplo de ARP aceptables:
Con la ARP anterior, incluya su documento de identidad válido:
La foto ideal de su documento de identidad debería cumplir con estos criterios:
- Todos los detalles son legibles con imágenes a todo color.
- El fondo se percibe detrás del documento (todas las esquinas se pueden ver).
- La foto es tomada con cámara, no con scanner.
Ejemplo de documentos de identidad aceptables:
Por favor envíe una Foto de seguridad de la cuenta (ASP), esta es una foto de usted, el titular de la cuenta, sosteniendo su Documento de identidad y una nota escrita a mano declarando:
- "Para Kraken.com Exchange de criptomoneda - Ticket de soporte #[tu número de billete] "
- "Mi dirección de email es: [tu correo electrónico]"
- "He leído y entendido las advertencias para tener Cuidado con las estafas en Kraken.com. Reconozco que los retiros de activos cripto son irreversibles"
- fecha de hoy y su firma
Como posicionar su documento de identidad y la nota:
- Tómese una foto de alta resolución - usando la cámara principal (no la foto frontal/selfie), sosteniendo la nota y su documento de identidad válido. Asegúrese que la imagen sea clara y todos los detalles en el documento y la nota sean legibles.
- Asegúrese que su rostro completo, torso superior, brazos y manos sean visibles.
- Envíe la foto como una imagen JPG, JPEG, PDF o PNG al final de esta página.
Para proceder con su solicitud, requerimos una Foto de seguridad de la cuenta y una foto de su Documento de identidad válido. Por favor lea cuidadosamente los siguientes requerimientos para subir esta imagen al final de la página.
1. Foto de seguridad de la cuenta
Una Foto de seguridad de la cuenta (ASP) es una foto de usted, el titular de la cuenta, sosteniendo su Documento de identidad válido y una nota escrita a mano declarando:
"Para la seguridad de la cuenta de Kraken. Confirmo que estoy comunicándome vía support@kraken.com en el ticket #[Su número de ticket]". <Fecha> <Firma>"
Cómo posicionar su documento de identidad y la nota:
- Escriba la nota con su mano y mantenga las palabras como indicado.
- Tome una foto de alta resolución suya sosteniendo la nota escrita a mano y su documento válido. Si es posible, el documento de identidad que está sosteniendo debe ser el mismo que usó para su verificación intermedia.
- Asegúrese de que la imagen no sea borrosa y que todos los detalles en su documento y la nota sean legibles.
- Asegúrese de que todo su rostro, torso superior y ambos brazos y manos sean visibles.
Ejemplo de una ARP aceptable:
Válido
✓ Verifique que la foto no sea borrosa - considere tomar la foto
durante el día para tener luz.
✓ Pídale a alguien tomarle la foto o use el modo de tiempo automático en su teléfono. Tenga en cuenta que sus manos y brazos deben ser visibles.
✓ Su nota debe contener toda la información importante incluyendo el número de ticket
, fecha y firma.
Inválido
✘ No
pegue su documento y la nota o cubra detalles con sus dedos.
✘ No
use gafas, sombreros, o algo que cubra su rostro.
✘ No se posicione al frente de un fondo blanco
Ejemplo de ARP que debemos rechazar por que no cumplen los criterios de
envío:
Las razones más comunes de rechazo de Fotos de seguridad de cuenta:
- Los brazos no se ven o el rostro esta cubierto parcialmente.
- El documento esta borroso o alguna información esta cubierta.
- La nota manuscrita no cumple con lo requerido. Por favor lea el mensaje con cuidado.
2. Documento de identidad válido
La foto ideal debería cumplir los siguientes criterios:
- Imagen a todo color
- Todos los detalles del documento son legibles
- El fondo se percibe detrás del documento (todas las esquinas se pueden ver)
- El fondo es de un color que contrasta (ej. Oscuro para un documento claro)
- Si usa documento de identidad nacional, por favor incluya la parte posterior y anterior del documento
Ejemplos de documentos de identidad válidos:
Carga de documentos de seguridad de la cuenta
Debe completar los siguientes pasos antes de cerrar su cuenta:
- Retire todos los fondos: debe retirar todos los fondos en divisa nacional y criptomoneda. Por favor consulte nuestros enlaces Cómo retirar divisa nacional y Cómo retirar criptomonedas para obtener ayuda con el retiro.
- Cierre las órdenes y las posiciones: asegúrese de que no tiene órdenes o posiciones abiertas antes de cerrar su cuenta. Visite Cerrar órdenes y posiciones para obtener ayuda con el cierre de órdenes y posiciones abiertas.
- Exporte su historial de operaciones / cuenta: Es importante que exporte su historial de cuenta antes de cerrarla por propósitos de contabilidad e impuestos. Por favor visite Cómo exportar su historial de cuenta para obtener ayuda con la descarga del historial de operaciones y del libro mayor
We're only able to accept up to 5 attachments at once.
Sign in to your Kraken account at support.kraken.com to increase the limit to 10 attachments at once.
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If you have more than 10 attachments that you'd like to upload, you'll need to submit this form multiple times.
The most common business and partnership proposals we receive can be found in this support article. To ensure the fastest possible response, please review the article before submitting a request.
Formulario de preguntas de seguimiento de acceso de cuenta enviado
Preguntas de seguimiento de acceso de cuenta
Puede intentar resolver este problema insertando una de las siguientes opciones en el campo 'Código postal/ZIP':
Por favor, tenga en cuenta que sus documentos deben reunir todos los requisitos para poder cargarlos con éxito:
- Las imágenes deben estar en color y tener alta resolución
- El formato del archivo debe ser JPEG, JPG, PNG o PDF
- El archivo debe pesar entre 5 KB y 16 MB
- La dimensión de la imagen debe tener entre 350 x 350 y 6144 x 6144 píxeles
- Para solucionar posibles problemas del navegador, consulte nuestra guía de solución de problemas del navegador.
- También puede monitorear el estado de nuestros servicios en cualquier momento a través de nuestra página de estado.
- Si ha hecho la solicitud hace 24 horas, por favor revise la bandeja de entrada de su email, incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado, ya que es posible que le hayamos solicitado información adicional y estemos esperando su respuesta. Si no ha recibido un email nuestro en las 24 horas posteriores a su inscripción, complete este formulario de solicitud de soporte.
- Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento de verificación pueden ser más largos durante los períodos de alta demanda.
- Please ensure that the name on your Kraken account matches the name on your bank account.
- If the name on your bank account has not been updated yet, please update your name with the bank account before submitting your name change request.
- Please note that if the name on your Kraken account does not match the name on your bank account, cash transactions may be placed on hold.
- Envíe una identificación con foto actualizada emitida por el gobierno. Si tiene un certificado gubernamental de cambio de nombre, incluya este documento también.
- Asegúrese de que sus documentos reúnen los requisitos de imagen de identificación y que el formato del archivo esJPEG, JPG, PNG o PDF. Debe adjuntar el archivo de manera individual y no como un enlace descargable o como un archivo ZIP.
Envíenos un documento de prueba de residencia (PR) que muestre su nueva dirección. Al seleccionar su documento PR, tenga en cuenta que debe:
- Ser una factura de servicios públicos, un extracto bancario, un extracto de tarjeta de crédito o algo similar
- Estar emitido o fechado hace no más de tres meses
- en formato JPEG, JPG, PNG o PDF
- Ajuntarse como archivo individual, no lo proporcione como un enlace de descarga o como un archivo ZIP
Razones del cambio de dirección
Kraken Account Verification
Kraken Account Personal Information Change
If you have deposited within five days, the transaction may be still in process. If your deposit to Kraken does not arrive within the estimated time frame , please follow these steps .
Please send a deposit receipt, deposit slip, or bank statement to help us locate your funds. It can be a screenshot or scanned copy, formatted as a JPEG/PNG attached to this email. It should show:
- Account holder's name
- Transaction date
- Amount transferred
- Bank details (IBAN of sending and receiving banks)
- ¿Necesita más ayuda?
- Comuníquese en el chat directamente con uno de nuestros especialistas de Atención al cliente. Chatear ahora
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- Nuestros especialistas de Atención al cliente están aquí para ayudar 24/7. Soporte telefónico