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Los agentes de Kraken nunca le pedirán su contraseña durante una llamada telefónica o en un ticket de soporte.
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Indique el motivo de la reapertura de la cuenta
Por favor inicie sesión para enviar un ticket
Conozca a su cliente (KYC)
Por favor indique a continuación la persona que abre la cuenta, así como todos los Accionistas, Directores y Representantes autorizados que tendrán acceso a la cuenta y actuarán en nombre de la empresa.
Además, en el caso de beneficiarios reales, especifique todas las personas que directa o indirectamente poseen el 25% o más de los derechos patrimoniales, de acciones o de voto de la empresa. También especifique la persona que ejerce un control significativo sobre el funcionamiento de la empresa. Puede ser el accionista mayoritario o el director ejecutivo, el director de operaciones, etc.
Si ninguna persona posee directa o indirectamente el 25% o más de los derechos patrimoniales, de acciones o de voto de la compañía, especifique la persona que ejerce un control significativo sobre el funcionamiento de la compañía.
Si otra entidad comercial posee un 25% o más de capital o acciones de la compañía, especifique esa compañía y detalle la propiedad indirecta de la compañía para todas las personas que cumplan con los requisitos anteriores.
Requisitos de documentación:
Se enviará un email de seguimiento solicitando los documentos apropiados.
La fecha de hoy no se puede seleccionar para una devolución de llamada
Por favor, comparta cualquier información adicional con respecto a su cuenta y/o operación:
Resumen de su solicitud para hablar con el equipo de Desarrollo de Negocios de Kraken. Cuantos más detalles, mejor.
Resumen del evento que se propone. Cuantos más detalles, mejor.
Resumen de la propuesta de marketing. Cuantos más detalles, mejor.
Carta de presentación escrita para el puesto. Cuantos más detalles, mejor.
Resumen de la propuesta de negocio. Cuantos más detalles, mejor.
Cuéntenos más acerca de su solicitud. Entre más detalles, mejor.
Depósito por debajo de la cantidad mínima de 0.05 ETH. Haga clic en "ok" para obtener más información, o en Cancelar para permanecer en esta página.
Please select ACH instant purchase instead if your issue is regarding a purchase using your bank account.
Si no ha recibido nuestros emails, aquí hay algunos pasos generales que puede probar antes de enviar un ticket de soporte:
Solicite un recordatorio de nombre de usuario para asegurarse de que está ingresando el correcto.
Verifique que el email no se haya enviado a su carpeta de correo no deseado/spam.
Busque nuestra dirección de email de envío, noreply@kraken.com, o cualquier elemento con @kraken.com.
Si realiza un restablecimiento de contraseña o una omisión de 2FA de inicio de sesión, asegúrese de ingresar el nombre de usuario, la dirección de email y la Master Key (si está habilitada).
Tenga en cuenta que solo se puede solicitar un restablecimiento de contraseña una vez cada 8-12 horas.
Consulte nuestro artículo de problemas de entrega de email para mayor información:
Haga una elección.
Example: I'm visiting [location] and using my friend's laptop to access my account.
Reporte de actividad inusual
Dispositivo perdido o robado
Problemas de restablecimiento de contraseña
Cuenta temporalmente deshabilitada
Nombre de usuario o contraseña inválidos / Inicio de sesión inválido
Pérdida de acceso a la dirección de email
No recibo ningún email
Problemas con el Bloqueo Global de Configuración
Reabrir una cuenta cerrada
Funcionalidades de su cuenta en Kraken
Taxpayer Identification Numbers are extremely sensitive. Please submit your request below and one of our specialists will contact you via email to update your TIN information.
Kraken does not support tax sheltered retirement accounts at this time (such as a 401K, IRA, or other products). If you would like to verify that your retirement account is exempt from Form 1099 reporting, please submit this form using the button below.
After submitting this request, our specialist will contact you via email with further instructions. You will need to upload a PDF copy of your signed Form W-9, in the name of your retirement account, indicating a valid Exempt Payee Code in Box 4 to verify your account is exempt from Form 1099 reporting. Please be prepared to provide this information.
Nueva dirección
Motivo del cambio de número telefónico
Motivo del cambio de nombre
Dirección de email asociada con su cuenta en Kraken
To update your address, you may need to provide a Proof of Residence Document.
Seleccione la opción que más se aproxime al tema de su solicitud. Si no puede iniciar sesión en su cuenta, consulte nuestro artículo 'No puedo iniciar sesión en mi cuenta' aquí para obtener sugerencias para la solución de problemas: https://support.kraken.com/hc/articles/201889308
Cuéntenos más acerca de su solicitud. Entre más detalles, mejor.
La fecha debe ser dentro de los próximos 7 días, solo una fecha puede ser el fin de semana y no puede elegir la misma fecha dos veces.
Formulario de video verificación
Una vez envíe el formulario, un miembro de nuestro equipo de Atención al cliente responderá por email lo antes posible para confirmar la hora programada de la llamada.
Esta llamada se llevará a cabo a través de Zoom. Puede acceder a esta llamada a través de su navegador y no necesita instalar la aplicación. Tampoco es necesario que se registre en Zoom para participar en la llamada. Le enviaremos la hora programada y más instrucciones lo antes posible en nuestro email de confirmación.
Esta llamada se llevará a cabo a través de Zoom. Puede acceder a esta llamada a través de su navegador y no necesita instalar la aplicación. Tampoco es necesario que se registre en Zoom para participar en la llamada. Le enviaremos la hora programada y más instrucciones lo antes posible en nuestro email de confirmación.
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Formulario de video verificación
Once you have submitted the form, a member of our support staff will respond via email as soon as possible to confirm the scheduled time of the call.
Kraken agents will never ask for your password during a phone call or in a support ticket.
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¿Hay algo que podamos hacer para mejorar nuestro servicio?
Envíe hasta 10 archivos si ha iniciado sesión en Kraken, o 5 si no ha iniciado sesión.
Solo podemos aceptar archivos JPG, JPEG, PNG o PDF con un tamaño máximo de 50MB por archivo.
Por favor, no envíe archivos protegidos con contraseña.
Formulario de carga de documentos
Client submitted the General documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck
in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
Client submitted the Account Security documents upload form.
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Para continuar, envíe una Foto de recuperación de cuenta, esta es una foto de usted, el titular de la cuenta, sosteniendo su documento de identidad y una nota manuscrita indicando lo siguiente:
"Para desbloquear mi cuenta de Kraken, confirmo que estoy en contacto con support@kraken.com en el ticket #[su número de ticket], [Fecha] [Firma]”.
Cómo mostrar la identificación y la nota:
- Escriba la nota a mano con su letra y respete el texto indicado.
- Tome una foto suya de alta resolución sosteniendo la nota escrita a mano y su documento de identificación. Si es posible, el documento de identificación debe ser el mismo que usó al verificar su cuenta al nivel intermedio.
- Procure que la imagen sea nitida para que todos los detalles en el documento de identificación sean lisibles.
- Asegúrese que todo su rostro, brazos, manos y torso sean visibles.
- Envíe la foto en .jpg, .jpeg, .pdf o .png en la parte inferior de esta página.
Ejemplo de Fotos de recuperación de cuenta válidas:
Correcto
✓ Asegúrese que la foto no esté borrosa.
✓ Es mejor si alguien más puede tomarle la foto o use el temporizador en su teléfono. Recuerde que sus manos y brazos deben ser visibles.
✓ Su nota debe contener toda la información requerida, incluyendo el número de ticket, fecha y firma.
Incorrecto
✘ No pegue el documento de identificación a la nota y no cubra detalles de la nota o el documento con sus dedos.
✘ No use gafas de sol, sombreros o cualquier otra cosa que pueda cubrir su rostro.
✘ Evite los fondos completamente blancos.
Ejemplos de Fotos de recuperación de cuenta que son rechazadas por no cumplir con los requisitos:
Carga de documentos de seguridad de la cuenta
Debe completar los siguientes pasos antes de cerrar su cuenta:
- Retire todos los fondos: debe retirar todos los fondos en divisa nacional y criptomoneda. Por favor consulte nuestros enlaces Cómo retirar divisa nacional y Cómo retirar criptomonedas para obtener ayuda con el retiro.
- Cierre las órdenes y las posiciones: asegúrese de que no tiene órdenes o posiciones abiertas antes de cerrar su cuenta. Visite Cerrar órdenes y posiciones para obtener ayuda con el cierre de órdenes y posiciones abiertas.
- Exporte su historial de operaciones / cuenta: Es importante que exporte su historial de cuenta antes de cerrarla por propósitos de contabilidad e impuestos. Por favor visite Cómo exportar su historial de cuenta para obtener ayuda con la descarga del historial de operaciones y del libro mayor
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Formulario de preguntas de seguimiento de acceso de cuenta enviado
Preguntas de seguimiento de acceso de cuenta