• Balance insuficiente para realizar un retiro
• Los retiros están actualmente suspendidos o son nulos
• Servicio no disponible
• Uno de sus documentos no ha sido aceptado por nuestro procesador de pagos
• Código BIC no válido
• Los retiros no están disponibles actualmente
• Dirección duplicada o información de retiro duplicada
• Banco no autorizado

Balance insuficiente para realizar un retiro

Este error ocurre cuando hay una cantidad insuficiente de fondos en su divisa elegida. Si desea retirar USD a su cuenta bancaria, primero debe tener USD en su balance de Kraken.

Para ver los fondos disponibles en su divisa elegida, acceda a la página Fondos de su cuenta. La cantidad máxima disponible para realizar un retiro para cada divisa se mostrará en la columna Balance total.

Un error común es utilizar el Balance de operaciones mostrado en la página general. Este es un valor combinado de todos los activos en su cuenta, y no necesariamente los fondos disponibles para la divisa de retiro elegida.

Si no dispone de USD en su cuenta, deberá operar y cambiar cualquiera de sus monedas existentes a USD. Una vez se cierre la operación, podrá retirar USD a su cuenta bancaria.

Los retiros están actualmente suspendidos o son nulos

Cuando se haya aplicado un bloqueo de retiro u operación a su cuenta por motivos de seguridad, se mostrará este error.

Para resolverlo, siga estas instrucciones: 

1. Habilite la verificación en dos pasos (2FA) para el inicio de sesión. Puede agregar la verificación en dos pasos (2FA) para inicio de sesión haciendo clic en su nombre en la esquina superior derecha de la página y luego en Seguridad.  
2. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para informarnos que esta función de seguridad se ha agregado. 

En la mayoría de los casos, estos errores se mostrarán si ya tiene un ticket abierto con el departamento de soporte de Kraken. Por favor revise la bandeja de entrada de su email (incluidas sus carpetas de correo no deseado) y responda al último email de soporte de Kraken haciendo referencia al error y también háganos saber que tiene la verificación de dos pasos (2FA) de inicio de sesión agregada. Una vez haya respondido al email, un especialista de soporte de Kraken responderá para informarle que el bloqueo ha sido eliminado.

Si no puede encontrar un email de Kraken Support en su bandeja de entrada, por favor envíe una solicitud de Problemas de acceso a la cuenta y háganos saber que tiene un error ‘nulo’ o de ‘retiro’ y que ahora ha agregado la verificación en dos pasos (2FA) para inicio de sesión.

Servicio No Disponible

Si recibe este mensaje de error al agregar una cuenta bancaria para retiros nacionales en Estados Unidos (EE.UU.) a través de Synapse, significa una de dos cosas:

(1) Su número de ruta no es compatible con FedWire.

Kraken actualmente no admite transferencias bancarias ACH para depósitos y retiros. Asegúrese de estar ingresando una cuenta FedWire y los números de ruta en lugar de una cuenta y número de ruta ACH.

(2) Ha alcanzado el límite de dos cuentas bancarias.

Solamente puede tener dos cuentas nacionales en USD en su perfil para retiros.

Uno de sus documentos no ha sido aceptado por nuestro procesador de pagos

Este error puede ocurrir solamente después de la verificación Intermedia o Pro, y no afecta su nivel de verificación en Kraken de ninguna manera. Solo afecta la opción de depósitos y retiros Synapse en su cuenta de Kraken. Póngase en contacto con nuestro Equipo de depósitos y retiros de EE.UU. para obtener más ayuda.

Es posible que deba proporcionar uno o más de los siguientes documentos:

• Documento de identidad nacional emitido por el gobierno de EE.UU. como pasaporte, licencia de conducir, etc.
• Foto facial  
• Documento de Prueba de residencia
• Número de seguridad social (SSN)

BIC no válido

SWIFT: El error "BIC no válido" al intentar realizar retiros SWIFT generalmente significa que la longitud o el formato del código BIC / SWIFT introducido no es correcto.

SEPA: El error "BIC no válido" al intentar realizar retiros SEPA EUR suele significar que su banco no forma parte de la red de bancos accesibles a SEPA o se encuentra fuera de la zona SEPA (por ejemplo Turquía, Kosovo, etc). Puede encontrar una lista completa de BICs accesibles a SEPA haciendo clic aquí (documento PDF). 

También puede verificar si su banco es accesible a la SEPA ingresando su IBAN en un validador como ibancalculator.com. Además, esto le ayudará a verificar que la suma de comprobación del IBAN es correcta (es decir, si el IBAN es válido) y que está proporcionando el BIC correspondiente.

Si su banco es parte de la red SEPA pero aún recibe el error “BIC no válido” esto podría significar que os retiros a su banco están restringidos porque los retiros pasados ​​han sido frecuentemente rechazados o devueltos. Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte para obtener más información.

Para los clientes que utilizan nuestra opción de retiro SEPA predeterminada con Fidor AG:

Hay algunos casos raros en los que las 2 primeras letras del IBAN no coinciden con el quinto y el sexto carácter del BIC. Esto suele ocurrir con bancos o sucursales de bancos ubicados en regiones de ultramar, como la Isla de Man y Reunión.. Desafortunadamente, nuestro proveedor Fidor AG no puede procesar dichas transferencias por motivos técnicos. InCore o Bank Frick pueden estar disponible como opciones de retiro dependiendo de su ubicación. Si esto no resuelve su problema, por favor contacte a nuestro equipo de soporte.

Los retiros no están disponibles actualmente

Todos los depósitos de divisa fiat realizados por primera vez resultarán en una retención temporal de retiro de 72 horas en la cuenta. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Bloqueo de retiro en la cuenta debido a ciertos depósitos de divisa fiat..

Su capacidad para operar en Kraken y acceder a sus fondos no está limitada por esta medida de protección.

Nuestros sistemas de transferencias de Staking y Futuros están vinculados a nuestro sistema de depósitos y retiros, lo que significa que tampoco serán posibles durante el período de 72 horas.

Dirección duplicada o información de retiro duplicada

Este error ocurre cuando intenta agregar una nueva cuenta de retiro con la misma descripción que una cuenta de retiro previamente agregada o existente.

Todas las cuentas de retiro deben tener una descripción única; no pueden llevar la misma descripción, incluso si se trata de dos divisas o métodos de depósito diferentes. Esto se aplica a nuestros diferentes socios bancarios y diferentes métodos de transferencia: Transferencia bancaria; CHAPS; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; y FedWire, así como monederos cripto.

Por ejemplo: Si tiene una cuenta de retiro de Euro (SEPA) llamada "Mi banco", no puede agregar direcciones de retiro adicionales para Euro (SWIFT); Dólar canadiense (EFT); Dólar estadounidense (FedWire); etc. también llamada "Mi banco".

Para evitar que ocurran estos errores, puede modificar la descripción a "Mi nuevo banco", "Mi banco EFT", "Mi banco_2", etc.

Banco no permitido  

Algunos bancos no aceptan transferencias que involucren exchanges de cripto como resultado, los retiros son rechazados y devueltos. Para evitar retrasos innecesarios, al acreditar estos retiros rechazados nuevamente a su cuenta de Kraken, el banco correspondiente queda bloqueado en nuestro sistema.

Si intenta realizar un retiro a un banco que no se encuentra en una de las regiones admitidas, no podrá guardar estos datos bancarios.  

Nuestros proveedores pueden, a su propia discreción, denegar depósitos y retiros a determinadas ubicaciones geográficas sin previo aviso. Puesto que esto está fuera del control de Kraken, no podemos procesar ningún retiro que no cumpla con sus regulaciones.