Balance insuficiente para realizar un retiro
Los retiros están actualmente suspendidos o son nulos
Uno de sus documentos no ha sido aceptado por nuestro procesador de pagos
Los retiros no están disponibles actualmente
Dirección duplicada o información de retiro duplicada
Balance insuficiente para realizar un retiro
Este error ocurre cuando hay una cantidad insuficiente de fondos en la divisa elegida. Si desea retirar USD a su cuenta bancaria, primero debe tener USD en su balance de Kraken.
Para ver los fondos disponibles en la divisa elegida, acceda a la página Fondos de su cuenta. El monto máximo diponible para realizar un retiro para cada divisa se mostrará en la columna de Balance total.
Un error común es utilizar el
Balance de operaciones mostrado en la página de visión general. Este es un valor combinado de todos los activos en su cuenta, y no necesariamente los fondos disponibles para la divisa de retiro elegida.
Si no dispone de USD en su cuenta, deberá operar y cambiar cualquiera de sus monedas existentes a USD. Una vez que se cierre la operación, podrá retirar USD a su cuenta bancaria.
Los retiros están actualmente suspendidos o son nulos
Cuando se haya aplicado un bloqueo de retiro u operación a su cuenta por motivos de seguridad, se mostrará este error.
Para resolver esto, siga estas instrucciones:
- Habilite la verificación en dos pasos (2FA) para el inicio de sesión. Puede agregar la verificación de dos pasos (2FA) de inicio de sesión haciendo clic en su nombre en la esquina superior derecha de la página y haciendo clic en Seguridad
- Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para informarnos que se ha agregado esta función de seguridad.
En la mayoría de los casos, estos errores se mostrarán si ya tiene un ticket abierto con el departamento de soporte de Kraken. Revise la bandeja de entrada de su email (incluidas sus carpetas de correo no deseado) y responda al último email de soporte de Kraken haciendo referencia al error y también háganos saber que tiene la verificación de dos pasos (2FA) de inicio de sesión agregado. Una vez que haya respondido al email, un especialista de soporte de Kraken responderá para informarle una vez que se haya eliminado el bloqueo.
Si no puede encontrar un email de Kraken Support en su bandeja de entrada, envíe una solicitud de Problemas de acceso a la cuenta y háganos saber que tiene un error "nulo" o de "retiro" y que ahora ha agregado la verificación de dos pasos (2FA) de inicio de sesión.
Servicio No Disponible
Si recibe este mensaje de error al agregar una cuenta bancaria para retiros nacionales de Estados Unidos (EE. UU.) a través de Synapse, significa una de dos cosas:
(1) Su número de ruta no es compatible con FedWire.
Kraken actualmente no admite transferencias bancarias ACH para depósitos y retiros. Asegúrese de estar ingresando una cuenta y número de ruta FedWire y no una cuenta y número de ruta ACH.
(2) Ha alcanzado el límite de dos cuentas bancarias.
Solo puede tener dos cuentas nacionales en USD en su perfil para retiros.
Uno de sus documentos no ha sido aceptado por nuestro procesador de pagos
Este error puede ocurrir solo después de la verificación Intermedia o Pro, y no afecta a su nivel de verificación Kraken de ninguna manera. Solo afecta a la opción de depósitos y retiros Synapse en su cuenta de Kraken. Póngase en contacto con nuestro Equipo de depósitos y retiros de EE. UU. para obtener más ayuda.
Es posible que deba proporcionar uno o más de los siguientes documentos:
- Documento de identidad nacional emitido por el gobierno de EE.UU. Como pasasporte, licencia de conducir, etc.
- Foto facial
- Documento de Prueba de residencia
- Número de seguridad social (SSN)
BIC no válido
SWIFT: El error "BIC no válido" al intentar realizar retiros SWIFT generalmente significa que la longitud o el formato del código BIC / SWIFT introducido no es correcto.
SEPA: El error "BIC no válido" al intentar realizar retiros SEPA EUR suele significar que su banco no forma parte de la red de SEPA accesible o su banco se encuentra fuera de la zona SEPA (p.ej. Turquía, Kosovo, etc.). Puede encontrar una lista completa de BICs accesibles a SEPA haciendo clic aquí (documento PDF).
También puede verificar si su banco es accesible a la SEPA ingresando su IBAN en un validador como ibancalculator.com. Además, esto le ayudará a verificar que la suma de comprobación del IBAN es correcta (es decir, el IBAN es válido) y que está proporcionando el BIC correspondiente.
Si su banco es parte de la red SEPA pero aún recibe el error "BIC no válido", podría significar que los retiros a su banco están restringidos porque los retiros pasados han sido frecuentemente rechazados o devueltos. Por favor contacte con nuestro equipo de soporte para obtener más información.
Para los clientes que utilizan nuestra opción de retiro SEPA predeterminada con Fidor AG:
Hay algunos casos raros en los que las 2 primeras letras del IBAN no coinciden con el quinto y el sexto carácter del BIC. Esto suele ocurrir con bancos o sucursales de bancos ubicados en regiones de ultramar, como la Isla de Man y Reunión. Desafortunadamente, nuestro proveedor Fidor AG no puede procesar dichas transferencias por motivos técnicos. InCore o Bank Frick pueden estar disponible como opciones de retiro dependiendo de su ubicación. Si esto no resuelve su problema, por favor contacte con nuestro equipo de soporte.
Los retiros no están disponibles actualmente
Todos los depósitos fiat realizados por primera vez resultarán en una retención temporal de retiro de 72 horas en la cuenta. Para obtener más información, consulte Bloqueo de retiro en la cuenta debido a ciertos depósitos de Fiat.
Su capacidad para operar en Kraken y acceder a sus fondos no está limitada por esta medida de protección.
Nuestros sistemas de transferencias de Staking y Futures están vinculados a nuestra sistema de depósitos y retiros, lo que significa que tampoco son posibles durante el período de 72 horas.
Dirección duplicada o información de retiro duplicada
Este error ocurre cuando intenta agregar una nueva cuenta de retiro con la misma descripción que una cuenta de retiro previamente agregada o existente.
Todas las cuentas de retiro deben tener una descripción única; no pueden usar la misma descripción, incluso si se trata de dos divisas o métodos de depósito diferentes. Esto se aplica a nuestros diferentes socios bancarios y diferentes métodos de transferencia: Transferencia bancaria; CHAPS; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; y FedWire, así como monederos cripto.
Por ejemplo: Si tiene una cuenta de retiro Euro (SEPA) llamada "Mi banco", no puede agregar direcciones de retiro adicionales Euro (SWIFT); Dólar canadiense (EFT); Dólar estadounidense (FedWire); etc. también llamada "Mi banco".
Para evitar que ocurran estos errores, puede modificar la descripción a "Mi banco Nuevo", "Mi banco EFT", "Mi banco_2", etc.
Banco no permitido
Algunos bancos no aceptan transferencias que involucren exchanges de cripto, como resultado, los retiros son rechazados y devueltos. Para evitar retrasos innecesarios, al acreditar estos retiros rechazados en su cuenta de Kraken, el banco correspondiente queda bloqueado en nuestro sistema.
Si intenta realizar un retiro en un banco que no se encuentra en una de las regiones admitidas , no podrá guardar estos datos bancarios.
Nuestros proveedores pueden, a su propia discreción, denegar fondos a determinadas ubicaciones geográficas sin previo aviso. Puesto que esto está fuera del control de Kraken, no podemos procesar ningún retiro que no cumpla con sus regulaciones.