Antes de cambiar su dirección de email, tenga en cuenta que:
1. La nueva dirección de email no puede estar asociada con ninguna otra cuenta en Kraken (activa, no confirmada o cerrada).
2. Le recomendamos encarecidamente que utilice un email de dominio público gratuito al que siempre tendrá acceso. Si utiliza dominios o direcciones de email alojados por usted mismo e incluidos en otros servicios (como el email de su proveedor de servicios de Internet o de su universidad), la probabilidad de perder el acceso a la dirección de email es significativamente mayor.
Puede cambiar la dirección de email asociada a su cuenta siguiendo estos pasos:
1. Solicite el cambio.
- Inicie sesión en su cuenta en Kraken.
- Vaya a Configuración > Cuenta haciendo clic en el ícono en la esquina superior derecha.
- Ingrese su nueva dirección de email y elimine su antigua clave pública PGP (si corresponde).
- Pulse el botón "Actualizar configuración" para guardar el cambio.
2. Confirme el cambio.
Recibirá dos mensajes de email:
- Un código de autorización a su antigua dirección de email
- Un código de confirmación a sunuevadirección de email
Debe introducir ambos códigos en la página Configuración de su cuenta en Kraken.
Solución de problemas
No recibe el email con el código de autorización
Si no recibe el email de autorización a su viejo email, es probable que haya marcado accidentalmente uno de nuestros emails pasados como basura o spam. Por favor revise su carpeta de spam/basura.Si el email no está en su carpeta de correo no deseado, revise la lista negra en la configuración de email para asegurarse de que no haya nada relacionado con kraken.com.
Si aún no recibe mensajes en su dirección de email anterior, abra un ticket de soporte utilizando el formulario de problemas de acceso a cuenta para solicitar un cambio.
- En el menú desplegable para “¿Qué tipo de problema está experimentando?”, elija Problema de acceso a la cuenta > Problema general de cuenta > No recibo ningún email.
- Se le harán una serie de preguntas con respecto a su cuenta en Kraken y se le enviará un email automático con instrucciones.
Una vez que haya respondido al mensaje automático, le enviaremos más instrucciones.
No recibe el email con el código de confirmación
Si usted no está recibiendo el email de confirmación a su nueva dirección de email, lo más probable es que ya tenga una cuenta en Kraken con esa dirección de email. Si no recuerda configurar una cuenta con el nuevo email, puede confirmarlo solicitando su nombre de usuario.
Si este es el caso, por favor elija otro email y solicite cerrar esta otra cuenta, o considere usar la otra cuenta en su lugar.
No tiene acceso a la dirección de email antigua
Si ha perdido el acceso a su antigua dirección de email, abra un ticket de soporte usando el Formulario General para solicitar un cambio.
- Para la opción “Su email”, proporcione el nuevo email al que tiene acceso.
- En el menú desplegable para “¿Qué tipo de problema está experimentando?”, elija Problema de acceso a la cuenta > Problema general de cuenta > Pérdida de acceso a la dirección de email.
- Se le harán una serie de preguntas con respecto a su cuenta en Kraken y se le enviará un email automático con instrucciones.
Una vez que haya respondido al mensaje automático, le enviaremos más instrucciones.
Teléfono robado
Si alguien ha robado su teléfono con acceso a su cuenta de email, háganos saber de inmediato abriendo un ticket de soporte usando el formulario de problemas de acceso a la cuenta.
- En el menú desplegable para “¿Qué tipo de problema está experimentando?”, elija Problema de acceso a la cuenta > Problemas con la verificación en dos pasos (2FA) > Dispositivo perdido o robado.
- Se le harán una serie de preguntas con respecto a su cuenta en Kraken y se le enviará un email automático con instrucciones.
Una vez que haya respondido al mensaje automático, le enviaremos más instrucciones.
Tenga en cuenta:
- Es posible que debamos tomar medidas adicionales para proteger su cuenta en Kraken.
- Si aún tiene acceso a su dirección de email, cambie su contraseña y cualquier 2FA en su cuenta de correo electrónico de inmediato.
Email hackeado
Si sospecha que su dirección de email ha sido pirateada, háganos saber de inmediato abriendo un ticket de soporte usando el Formulario de problemas de acceso a cuenta.
- En el menú desplegable para “¿Qué tipo de problema está experimentando?”, elija Reporte de actividad inusual.
- Se le harán una serie de preguntas con respecto a su cuenta en Kraken y se le enviará un correo electrónico automático con instrucciones.
Una vez que haya respondido al mensaje automático, le enviaremos más instrucciones.
Tenga en cuenta:
- Es posible que debamos tomar medidas adicionales para proteger su cuenta en Kraken.
- Si aún tiene acceso a su dirección de correo electrónico, cambie su contraseña y cualquier 2FA en su cuenta de email de inmediato.