Antes de cambiar su dirección de email, tenga en cuenta que:

1. La nueva dirección de email no puede estar asociada con ninguna otra cuenta en Kraken (activa, no confirmada o cerrada).

2. Le recomendamos encarecidamente que utilice un email de dominio público gratuito al que siempre tenga acceso. Si utiliza dominios o direcciones de email alojados por usted mismo o incluidos en otros servicios (como el email de su proveedor de servicios de Internet o de su universidad), la probabilidad de perder el acceso es significativamente mayor.

Puede cambiar la dirección de email asociada a su cuenta siguiendo estos pasos:

1. Solicite el cambio.

• Inicie sesión en su cuenta en Kraken.
• Vaya a Configuración > Cuenta  haciendo clic en el ícono de la esquina superior derecha.

• Ingrese su nueva dirección de email y elimine su antigua clave pública PGP (si aplica).

• Pulse el botón "Actualizar configuración" para guardar el cambio.

2. Confirme el cambio.

Recibirá dos mensajes de email:

• Un código de autorización en su antigua dirección de email
• Un código de confirmación en su nueva dirección de email

Debe introducir ambos códigos en la página de Configuración de su cuenta en Kraken.

Solución de problemas

No recibe el email con el código de autorización

Si no recibe el email de autorización en su antigua dirección de email, es probable que haya marcado accidentalmente uno de nuestros emails pasados como basura o spam. Por favor revise su carpeta de spam/basura. Si el email no está en una de estas carpetas, revise la lista negra en la configuración de su email para asegurarse de que no haya nada relacionado con kraken.com. 

Si aún no recibe mensajes en su dirección de email antiguo, abra un ticket de soporte utilizando el formulario de Problemas de acceso a la cuenta para solicitar un cambio. 

1. En el menú desplegable para “¿Qué tipo de problema está experimentando?”, elija No puedo iniciar sesión en mi cuenta > Problema general de cuenta > No recibo ningún email. 
2. Se le harán una serie de preguntas con respecto a su cuenta en Kraken y se le enviará un email de soporte automático con instrucciones. 

Una vez que haya respondido al mensaje automático de soporte, le enviaremos más instrucciones. 

No recibe el email con el código de confirmación

Si no recibe el email de confirmación a su nueva dirección de email, lo más probable es que ya tenga una cuenta en Kraken con esa dirección. Si no recuerda haber configurado una cuenta con el nuevo email, puede confirmarlo solicitando su nombre de usuario.

Si este es el caso, por favor elija otro email y solicite cerrar esta otra cuenta, o considere usar la otra cuenta de Kraken en su lugar. 

No tiene acceso a la dirección de email antigua

Si ha perdido el acceso a su antigua dirección de email, abra un ticket de soporte usando el formulario de Problemas de la cuenta para solicitar un cambio. 

1. En el menú desplegable para “¿Qué tipo de problema está experimentando?”, elija: 
   No puedo iniciar sesión en mi cuenta > Problema general de la cuenta > Pérdida de acceso a la dirección de email. 
2. En la opción “Email de contacto”, ingrese el nuevo email al que tiene acceso. 
3. Se le harán una serie de preguntas con respecto a su cuenta en Kraken y se le enviará un email de soporte automático con instrucciones. 

Una vez que haya respondido al mensaje de soporte automático, le enviaremos más instrucciones. 

Teléfono robado 

Si alguien ha robado su teléfono con acceso a su cuenta de email, háganos saber de inmediato abriendo un ticket de soporte usando el formulario de Problemas de la cuenta. 

1. En el menú desplegable para “¿Qué tipo de problema está experimentando?”, elija No puedo iniciar sesión en mi cuenta > Problema con la verificación en dos pasos (2FA) > El dispositivo 2FA ha sido robado. 
2. Se le harán una serie de preguntas con respecto a su cuenta en Kraken y se le enviará un email de soporte automático con instrucciones. 

Una vez que haya respondido al mensaje de soporte automático, le enviaremos más instrucciones. 

Tenga en cuenta: 

• Es posible que debamos tomar medidas adicionales para proteger su cuenta en Kraken.
• Si aún tiene acceso a su dirección de email, cambie su contraseña y cualquier 2FA en su cuenta de email de inmediato. 

Email hackeado 

Si sospecha que su dirección de email ha sido hackeada, háganos saber de inmediato abriendo un ticket de soporte usando el formulario de Problemas de la cuenta. 

1. En el menú desplegable para “¿Qué tipo de problema está experimentando?”, elija Reporte de actividad sospechosa.
2. Se le harán una serie de preguntas con respecto a su cuenta en Kraken y se le enviará un email de soporte automático con instrucciones. 

Una vez que haya respondido al mensaje automático, le enviaremos más instrucciones. 

Tenga en cuenta: 

• Es posible que debamos tomar medidas adicionales para proteger su cuenta en Kraken.
• Si aún tiene acceso a su dirección de email, cambie su contraseña y cualquier 2FA en su cuenta de email de inmediato.