Si cometió un error al introducir su nombre o lo ha cambiado legalmente,cree un ticket de soporte para solicitar un cambio.

Después de que respondamos a su ticket, es posible que tenga que enviarnos una copia de un documento de identidad válido y un certificado del cambio de nombre.

Si cometió un error al introducir su fecha de nacimiento,cree un ticket de soporte para solicitar un cambio.

Después de que respondamos a su ticket, es posible que tenga que enviarnos una copia de un documento de identidad válido.

Si viaja, puede continuar depositando y retirando fondos sin tener que hacer cambios en su dirección registrada. Si ha cambiado su residencia a un país diferente o a otro estado o territorio de EE.UU., debe actualizar la dirección registrada.

Nota: No es posible cambiar la dirección a Japón. Si vive en Japón y necesita actualizar su dirección, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.

Si desea cambiar la dirección asociada a su cuenta de Kraken, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta en support.kraken.com. 

2. Cree una solicitud de soporte y seleccione "Verifíquese". 
3. En la categoría Solicitud, seleccione Cambio de información y, a continuación, Cambio de dirección. En su mensaje, mencione la nueva dirección.

   Dirección línea 1: 
   Dirección línea 2: 
   Ciudad: 
   Estado/provincia: 
   Código postal: 
   País: 

4. Después de que respondamos a su ticket, puede adjuntar un documento de prueba de residencia válido para la nueva dirección. 

Antes de cambiar su dirección de email, tenga en cuenta que:

1. La nueva dirección de email no se puede asociar a ninguna otra cuenta de Kraken (activa, sin confirmar o cerrada).

2. Recomendamos encarecidamente utilizar un email de dominio público gratuito al que siempre vaya a tener acceso. Si utiliza dominios de su propio alojamiento web, o direcciones de email incluidas en un servicio (como la que puede facilitar un proveedor de Internet o una universidad), la probabilidad de perder el acceso a la dirección de email es considerablemente mayor.

Puede cambiar la dirección de email asociada a su cuenta siguiendo estos pasos:

1. Solicite el cambio.

• Inicie sesión en su cuenta de Kraken.
• Vaya a Configuración > Cuenta haciendo clic en el icono de la esquina superior derecha.

• Introduzca la nueva dirección de email y elimine la clave pública PGP antigua (si procede).

• Pulse el botón "Actualizar configuración" para guardar el cambio.

2. Confirme el cambio.

Recibirá dos mensajes de email:

• Un código de autorización en la dirección de email antigua
• Un código de confirmación en la dirección de email nueva

Debe introducir ambos códigos en la página Configuración de su cuenta de Kraken.

Resolución de problemas

No recibo el email de código de autorización

Si no recibe el email de autorización en su dirección de email antigua, es probable que haya marcado accidentalmente como no deseado o spam uno de los emails que le hemos enviado anteriormente. Compruebe la carpeta de email no deseados o spam. Si el email no se encuentra en la carpeta de email no deseados o spam, compruebe la lista negra de la configuración del email para asegurarse de que no contiene ningún elemento de kraken.com. 

Si sigue sin recibir mensajes en la dirección de email antigua, cree un ticket de soporte mediante el formulario de problemas de acceso a la cuenta para solicitar un cambio. 

1. En el menú desplegable "¿Qué tipo de problema está experimentando?", seleccione Problema de acceso a la cuenta > Problema general de cuenta > No recibo ningún email. 
2. Se le hará una serie de preguntas sobre su cuenta de Kraken y se le enviará un email automático de soporte con instrucciones. 

Una vez que haya respondido al mensaje automático de soporte, le enviaremos más instrucciones. 

No recibe el email de código de confirmación

Si no recibe el email de confirmación en la dirección de email nueva, lo más probable es que ya tenga una cuenta de Kraken con esa dirección de email. Si no recuerda haber creado una cuenta con el nuevo email, puede confirmarlo solicitando su nombre de usuario.

Si este es el caso, elija otro email y solicite cerrar esta otra cuenta, o considere utilizar la otra cuenta. 

Ya no tengo acceso a la dirección de email antigua

Si ha perdido el acceso a su dirección de email antigua, cree un ticket de soporte mediante el formulario de problemas de cuenta para solicitar un cambio. 

1. En el menú desplegable "¿Qué tipo de problema está experimentando?", seleccione 
   Problema de acceso a la cuenta > Problema general de cuenta > Pérdida de acceso a la dirección de email. 
2. Para la opción "Dirección de email de contacto", indique el nuevo email al que tiene acceso. 
3. Se le hará una serie de preguntas sobre su cuenta de Kraken y se le enviará un email automático de soporte con instrucciones. 

Una vez que haya respondido al mensaje automático de soporte, le enviaremos más instrucciones. 

Teléfono robado

Si le han robado el teléfono con el que accedía a su cuenta de email, comuníquenoslo inmediatamente creando un ticket de soporte mediante el formulario de problemas de cuenta. 

1. En el menú desplegable "¿Qué tipo de problema está experimentando?", seleccione >Problema de acceso a cuenta con la verificación en dos pasos (2FA) > Dispositivo perdido o robado. 
2. Se le hará una serie de preguntas sobre su cuenta de Kraken y se le enviará un email automático de soporte con instrucciones. 

Una vez que haya respondido al mensaje automático de soporte, le enviaremos más instrucciones. 

Tenga en cuenta que: 

• Es posible que tengamos que tomar medidas adicionales para proteger su cuenta de Kraken.
• Si todavía tiene acceso a su dirección de email, debe cambiar de inmediato la contraseña y cualquier verificación en dos pasos que haya configurado en la cuenta de email. 

Email hackeado

Si sospecha que han hackeado su dirección de email, comuníquenoslo inmediatamente creando un ticket de soporte mediante el formulario de problemas de cuenta. 

1. En el menú desplegable "¿Qué tipo de problema está experimentando?", seleccione Informar de actividad sospechosa.
2. Se le hará una serie de preguntas sobre su cuenta de Kraken y se le enviará un email automático de soporte con instrucciones. 

Una vez que haya respondido al mensaje automático, le enviaremos más instrucciones. 

Tenga en cuenta que: 

• Es posible que tengamos que tomar medidas adicionales para proteger su cuenta de Kraken.
• Si todavía tiene acceso a su dirección de email, debe cambiar de inmediato la contraseña y cualquier verificación en dos pasos que haya configurado en la cuenta de email.

Si ha cambiado de número de teléfono o tiene que actualizarlo por cualquier otro motivo, cree un ticket de soporte para solicitar un cambio.

En el mensaje, incluya el número de teléfono antiguo y el nuevo.