Le pedimos no comunicarse directamente con nuestro banco o procesador de pagos si tiene problemas al depositar o retirar. Esto resultará en retrasos adicionales.

Si su depósito no llega dentro del plazo estimado, estos son los pasos a seguir:

1. Compruebe si hay un estado de depósito. Si no lo hay, significa que el depósito aún no ha llegado a nuestro banco, o que se le olvidó incluir la referencia del depósito (sin una referencia, algunos depósitos no pueden ser asignados automáticamente a su cuenta).

2. Revise su comprobante de transferencia para asegurarse de que ha introducido correctamente nuestros datos bancarios (así como una referencia, si procede). No se ponga en contacto con nuestro banco, ya que de lo contrario se producirán demoras adicionales.

3. Compruebe si hay algún feriado bancario.

4. Si los pasos anteriores no le ayudan, por favor contacte con soporte.

Si su retiro de Kraken no llega dentro del plazo estimado, estos son los pasos a seguir:

1. Revise el estado de retiro.

2. Compruebe que toda su información bancaria en su cuenta en Kraken sea correcta.

3. Revise si hay algún festivo bancario.

4. Si los pasos anteriores no ayudan, por favor contacte con soporte.