Si no puede retirar sus divisas nacionales (cash) — como el dólar estadounidense (USD), Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Euro (EUR) o el Dólar canadiense — puede haber varias razones para ello.
Es posible que aparezca un error como "Balance insuficiente para realizar un retiro" o que la página de retiro diga que sus fondos están "Retenidos" o que los retiros están bloqueados.
Compruebe lo siguiente:
Depósitos fiat recientes
¿Ha depositado efectivo por primera vez? Esto dará como resultado que cualquier retiro en su cuenta se bloquee hasta el 100% de la cantidad del depósito.
Solución: intente retirar una cantidad menor o espere 72 horas.
Órdenes abiertas o pendientes
¿Tiene alguna orden abierta o pendiente? Los fondos que se utiliza en una orden abierta o pendiente no puede ser retirados.
Solución: cancele las órdenes abiertas.
Posiciones al contado con margen abiertas
¿Tienen alguna posición al contado con margen abierta? Las posiciones al contado con margen requieren colateral, y ese colateral no puede ser retirado mientras las posiciones estén abiertas.
Solución: cierre las posiciones al contado con margen abiertas.
Balance negativo
¿Tiene un balance negativo en alguna divisa fiat o activos digitales/criptomonedas? Esto evitará retiros desde su cuenta.
Solución: deposite los fondos en la divisa fiat o en la divisa digital/criptodivisa que tenga un balance negativo, o intercambie otras monedas de divisa fiat o activos digitales/criptomonedas para compensar el balance negativo.
Divisa que no posee en su cuenta
¿Tiene la divisa disponible en su cuenta en Kraken? Aunque usted puede ver la cantidad total que tiene en su cuenta, puede seleccionarla si su cuenta muestra la suma total de todas sus divisas, aunque estas sean tratadas por separado.
Un ejemplo es si usted tiene tanto libras esterlinas (GBP) como euros (EUR) en su cuenta, no puede retirar la cantidad total en un retiro en dólares estadounidenses (USD).
Solución: intercambie sus balances a la divisa que desea retirar.