Retención de retiros
Ciertos depósitos, como las primeras compras con ACH, las compras con tarjeta de crédito o débito o las compras con monedero digital activan una retención de retiros provisional (de 72 horas) en la cuenta, por seguridad.
Si un depósito o retiro está “En espera”, significa que se ha marcado por uno de los motivos siguientes.
Algunos depósitos y retiros “En espera” se liberan automáticamente después de un determinado periodo de tiempo, mientras que otros depósitos y retiros “En espera” requerirán la intervención manual del equipo de Atención al cliente de Kraken.
| Motivo | Descripción | Solución |
|---|---|---|
| Por encima del límite de fondos |
En función de su nivel de verificación, hay límites en cuanto a la cantidad que puede depositar en un plazo de 24 horas y 30 días. |
Solicite un nivel de verificación superior o espere a que se restablezcan los límites diarios o mensuales. |
| El nombre no coincide | El nombre de su cuenta de Kraken y el de su cuenta bancaria deben coincidir. | Es muy probable que haya que devolver o cancelar el depósito o el retiro. |
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Actividades irregulares |
Su banco nos ha pedido que lo pongamos en espera. | Espere las instrucciones del equipo de Atención al cliente de Kraken. |
Motivos exclusivos de los depósitos:
| Motivo | Descripción | Solución |
|---|---|---|
| Falta la referencia del depósito |
Los depósitos bancarios deben incluir su número de referencia para que sepamos a qué cuenta asignarlos. |
Espere las instrucciones del equipo de Atención al cliente de Kraken. |
| Cuenta verificada para el nivel Básico | A partir de marzo de 2019, ya no aceptamos depósitos de cuentas verificadas para el nivel Básico. | Obtenga una cuenta con verificación de nivel Intermedio. |
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Titular de cuenta de Fidor |
La primera transacción de una cuenta bancaria de Fidor a Kraken tendrá una retención. | Espere las instrucciones del equipo de Atención al cliente de Kraken. |
| Ha hecho varios depósitos del mismo importe en un periodo de 72 horas. | Espere a que se libere automáticamente. Utilice importes de depósito diferentes cuando envíe varios depósitos en el futuro. |
Importante: En algunas circunstancias, es posible que no podamos liberar un depósito “En espera” y se tendrá que devolver. Si su depósito “En espera” se encuentra en proceso de devolución, también se pondrá en espera un importe igual de fondos en sus balances existentes hasta que el estado del depósito cambie a “Devuelto”.