¿Qué pasará con mi(s) cuenta(s)?

En la mañana del 29 de junio de 2016 (hora UTC), CleverCoin detendrá el servicio y comenzará la migración de todas las cuentas a la plataforma Kraken. Una vez completado, podrá iniciar sesión en www.kraken.com e inmediatamente comience a operar con cualquier fondo bitcoin que se encuentre en su(s) cuenta(s) CleverCoin en el momento de la migración. Esté atento a un email firmado de Kraken que le informa que su cuenta está lista y le brinda todo lo que necesita saber para iniciar sesión en su nueva cuenta de Kraken.

¿Qué debo hacer antes de la migración?

1. Lea estas preguntas frecuentes (¡siga adelante!)
2. Antes de la migración, tome nota de los órdenes que tenga abiertas. Durante la migración, se cancelarán todas las órdenes abiertas. Las órdenes no se transferirán y usted será responsable de recrear todos las órdenes abiertas anteriores dentro de su cuenta en Kraken una vez que se complete la migración.
3. Descargue el historial de su cuenta CleverCoin inmediatamente para mantenerlo a salvo. El sitio web de CleverCoin permanecerá abierto para que los clientes descarguen el historial de su cuenta durante una semana después de la migración.

¿Qué debo hacer el 29 de Junio durante la migración?

Su cuenta CleverCoin se transferirá automáticamente y no es necesario realizar ninguna acción. Recibirá un email de Kraken indicando que la migración se completó. Esté alerta a los intentos de phishing (se explica más abajo).

¿Qué debo hacer el 29 de junio una vez que se complete la migración?

El 29 de junio, recibirá un email con instrucciones que explican cómo iniciar sesión en www.kraken.com.Precaución de seguridad importante: el email que reciba el 18 de enero le indicará que solo navegue en Kraken manualmente al ingresar “www.kraken.com” en su navegador. Esta es una simple precaución de seguridad que reduce en gran medida la posibilidad de ser víctima de un ataque de phishing que lo dirige a un sitio web falso. Si recibe un correo electrónico pidiéndole que haga clic en un enlace para ir a Kraken e iniciar sesión en su nueva cuenta, debe asumir que se trata de un email de phishing y no hacer clic en el enlace. Como precaución adicional, el email también se firmará con nuestra clave PGP, que se puede encontrar aquí: https://www.kraken.com/en-us/security/pgp. Pero si no está seguro de cómo verificar los correos electrónicos firmados, no se preocupe. Estará bien protegido si sigue la sencilla instrucción de navegar manualmente a nuestro sitio escribiendo “www.kraken.com”.

Este email le informará todo lo que necesita saber sobre su nombre de usuario, contraseña, verificación en dos pasos, etc. para acceder a su cuenta.

¿Cómo accedo a mi nueva cuenta en Kraken? ¿Funcionarán mi nombre de usuario, contraseña y configuración de verificación en dos pasos de CleverCoin?

Todos los detalles se proporcionarán en un email de Kraken el 26 de junio. No hay de qué preocuparse. CleverCoin usó direcciones de email para iniciar sesión en las cuentas, mientras que Kraken usa nombres de usuario. El nombre de usuario de su cuenta en Kraken será la raíz de su dirección de email (la parte antes del símbolo @) menos cualquier carácter especial que no esté permitido en los nombres de usuario de la cuenta en Kraken.

Por ejemplo, la cuenta de CleverCoin para satoshi.nakamoto@email.com tendría el nombre de usuario satoshinakamoto en Kraken.

En el caso de que ese nombre de usuario ya esté en Kraken, se le asignará ese nombre de usuario con 2 dígitos aleatorios al final.

Podrá acceder a su (s) cuenta (s) con su nuevo nombre de usuario y contraseña original. Para los clientes que tenían la verificación en dos pasos (2FA) aplicada a su(s) cuenta(s), esto no se transferirá. A todos se les asignará una nueva segunda contraseña que se proporcionará en el email. Pero se recomienda encarecidamente que esta contraseña solo se utilice para su primer inicio de sesión y que cree inmediatamente un nuevo método 2FA después de acceder a su nueva cuenta en Kraken. Puede hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

• Inicie sesión para acceder a su cuenta
• Haga clic en la pestaña "Seguridad"
• Haga clic en la pestaña "Verificación en dos pasos"
• Agregue una verificación en dos pasos para mayor seguridad

¿Qué estado de verificación tendré en Kraken?

Su estado de verificación de CleverCoin se convertirá a su equivalente en Kraken cuando se cree la nueva cuenta el 26 de enero. Si hay inquietudes específicas, se lo contactaremos en privado por email. Kraken se reserva el derecho de solicitar documentación adicional de KYC cuando sea necesario. Desde su cuenta de Kraken, puede ver los niveles de verificación en "Verifíquese". 

¿Qué pasa con mis balances de CleverCoin?

Todos los balances de bitcoin, en el momento de la migración el 29 de Junio, se transferirán a su cuenta en Kraken. Los balances en divisa fiat no se migrarán y deberían haberse retirado antes de que se lleve a cabo la migración.

¿Podré retirar después de iniciar sesión en mi cuenta?

Por motivos de seguridad, retendremos los retiros durante tres días después de la migración de cuentas el 29 de junio. No podrá retirar su balance migrado hasta el 3 de julio.

¿Puedo convertir mi balance transferido a otra moneda?

No puede convertir su balance transferido a otra divisa durante la migración. Sin embargo, una vez completada la migración, podrá operar/convertir ese balance en otra moneda en cualquiera de nuestros pares de divisas.

¿Cómo se ven afectadas mis opciones de depósitos y retiros?

Kraken tiene muchas opciones de depósito diferentes que difieren según la moneda que desee depositar. Para obtener un desglose completo de nuestras opciones de depósito fiat, visite está página y para opciones de retiro consulte está página.

¿Puedo depositar en los mismos datos bancarios o dirección de bitcoin que antes?

No. Debe depositar dinero yendo a la página "Fondos"> "Depositar" en su cuenta en Kraken y seleccionando la divisa correspondiente en el menú de la izquierda y siguiendo las instrucciones.

¿Se transferirán los datos de mi cuenta bancaria de retiro?

No se transferirá la información de la cuenta bancaria de retiro. Puede agregar una cuenta de retiro yendo a la página "Fondos"> "Retirar" en su cuenta en Kraken y seleccionando la divisa correspondiente en el menú de la izquierda. Para los clientes en los países del EEE, los pagos en EUR SEPA son la mejor opción, ya que dan acceso a algunos de nuestros mercados más líquidos y los pagos en EUR SEPA son rápidos, por lo general se procesan en 1-2 días hábiles a través del Fidor Bank regulado por BaFin alemán. También admitimos pagos en USD (con CAD disponible en Canadá y JPY en Japón).

No quiero convertirme en cliente de Kraken. ¿Puedo excluirme del cambio?

Desafortunadamente, estamos obligados a realizar la transición de todas las cuentas debido a razones de cumplimiento, sin embargo, puede cerrar su cuenta de Kraken comunicándose con el soporte en support@kraken.com en cualquier momento después del 29 de junio.

Todavía tengo preguntas ¿Puedo hablar con alguien?

Tenemos un equipo global que está disponible para responder sus preguntas. Puede enviar una solicitud a support@kraken.com