AVISO: La migración se completó el 28 de enero de 2016. Ajuste todas las fechas impresas a continuación en consecuencia.
¿Dónde puedo leer el comunicado de prensa oficial?
http://www.businesswire.com/news/home/20160119005459/en
¿Qué pasará con mi(s) cuenta(s)?
El 26 de enero de 2016, Coinsetter detendrá el servicio y comenzará la migración de todas las cuentas (y fondos) a la plataforma Kraken. Se espera que este proceso tarde algunas horas. Al finalizar, podrá iniciar sesión en www.kraken.com e inmediatamente comenzar a operar con cualquier fondo en dólares estadounidenses (USD) y bitcoins (BTC) que estén en su(s) cuenta(s) Coinsetter en el momento de la migración. Podrá depositar o retirar bitcoin (BTC) inmediatamente. Después de un proceso breve y sin problemas para activar su cuenta con nuestro procesador de pagos con sede en EE. UU., podrá depositar y retirar USD.
¿Por qué esto es bueno para mí?
Esta es una excelente noticia para los clientes de Coinsetter. Como titular de una cuenta de Kraken, recibirá:
- Depósitos nacionales gratuitos en USD a través de nuestro proveedor de fondos de EE. UU. hasta el 1 de marzo de 2016 (cuando finalice la promoción, la tarifa de depósito será de 5 $ fijos)
- Los retiros nacionales por transferencia bancaria en USD serán de $ 5 fijos
- Tarifas de trading bajas (a través de un modelo maker taker con tarifas que van del 0% al 0,26%; lea más en https://www.kraken.com/help/fees)
- Las opciones de intercambio que ha estado solicitando, como tipos de órdenes avanzadas para establecer objetivos de ganancias o stop.
- Operaciones con 18 pares de divisas, incluidas 5 divisas nacionales (USD, EUR, CAD, JPY) y múltiples monedas digitales (Ether, Litecoin, etc.)
También recibirá:
- Interfaz de operaciones superior
- Soporte de alta calidad 24/7, incluido live chat
- API sofisticada (documentación: https://www.kraken.com/help/api)
- Aplicación iOS para operar sobre la marcha
Los miembros del equipo de Coinsetter estarán con usted durante la transición:
- Greg Bell y Kyle Kemper de Coinsetter, con quienes quizás está familiarizado, se han unido oficialmente al equipo de Kraken. Ellos conocen todo lo relacionado con Coinsetter y harán que su prioridad número uno sea garantizar que su introducción a la familia Kraken sea fluida y exitosa.
¿Qué debo hacer antes de la migración el 26 de enero?
- Lea estas preguntas frecuentes (¡buen trabajo!)
- Para asegurarse de que sus fondos no sean retenidos, absténgase de realizar cualquier forma de depósito o retiro después del viernes 22 de enero a las 11:59 p.m. PST. (Si realiza un depósito o un retiro después de esta hora límite, no se preocupe; es posible que sus fondos solamente tarden más tiempo en procesarse).
- Antes del 26 de enero, tome nota de las órdenes que tenga abiertas. (Durante la migración, se cancelarán todas las órdenes abiertas. Usted será responsable de volver a crear todas los órdenes abiertas anteriormente en su cuenta de Kraken una vez que se complete la migración).
- Descargue el historial de su cuenta Coinsetter antes del domingo 24 de enero a las 11:59 pm PST para mantenerlo a salvo. No estará disponible en Kraken.com.
¿Qué debo hacer el 26 de enero durante la migración?
Su cuenta Coinsetter se transferirá automáticamente y no es necesario realizar ninguna acción. Recibirá un email de Kraken indicando que la migración se completó. Esté alerta a los intentos de phishing (explicados más abajo).
Importante: el historial de operaciones y fondos de Coinsetter no se incluirá en la migración.
¿Qué debo hacer el 26 de enero una vez que se complete la migración?
El 26 de enero, recibirá un email con instrucciones que le explicarán cómo iniciar sesión en www.kraken.com. Precaución de seguridad importante: el email que reciba el 18 de enero le instruirá solamente cómo navegar a Kraken manualmente ingresando a “www.kraken.com” en su navegador. Esta es una simple medida de seguridad que reduce en gran medida la posibilidad de ser víctima de un ataque de phishing que lo dirija a un sitio web falso. Si recibe un correo electrónico pidiéndole que haga clic en un enlace para ir a Kraken e iniciar sesión en su nueva cuenta, debe asumir que se trata de un email de phishing y no hacer clic en el enlace. Como precaución adicional, el email también se firmará con nuestra clave PGP, que puede encontrar aquí: https://www.kraken.com/security/pgp. Si no está seguro de cómo verificar los correos electrónicos firmados, no se preocupe. Estará bien protegido si solamente sigue la instrucción de navegar manualmente a nuestro sitio escribiendo “www.kraken.com”.
Este email le informará todo lo que necesita saber sobre su nombre de usuario, contraseña, verificación en dos pasos, etc. para acceder a su cuenta.
Tengo varias cuentas de Coinsetter. ¿Podré acceder a todas las cuentas en Kraken? ¿Qué pasa si ya tengo una cuenta en Kraken?
Sí, todas las cuentas se migrarán a Kraken. Si resulta con varias cuentas de Kraken después de la fusión, puede comunicarse con soporte en support@kraken.com para que todas las cuentas se consoliden en una sola.
Me preocupa iniciar sesión: ¿funcionarán mi nombre de usuario, contraseña y configuración de verificación en dos pasos de Coinsetter?
Todos los detalles se proporcionarán en un email de Kraken el 26 de enero. No hay de qué preocuparse. Debería poder acceder a su (s) cuenta (s) con su nombre de usuario y contraseña existentes. Puede haber casos especiales en los que se proporcionarán nuevas credenciales de inicio de sesión a determinados titulares de cuentas. Recibirá un email de Kraken el 26 de enero si este es el caso. Para los clientes que tenían la verificación en dos pasos aplicada a su (s) cuenta (s), esta no se transferirá. Se recomienda encarecidamente que se establezca un nuevo método 2FA. Puede hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:
- Inicie sesión para acceder a su cuenta
- Haga clic en la pestaña “Seguridad”
- Haga clic en la pestaña “Verificación en dos pasos”
- Agregue la verificación en dos pasos para mayor seguridad
¿Qué estado de verificación tendré en Kraken?
Su estado de verificación de Coinsetter se convertirá a su equivalente en Kraken cuando se cree la nueva cuenta el 26 de enero. Si hay inquietudes específicas, le contactaremos en privado por email. Kraken se reserva el derecho de solicitar documentación adicional de KYC cuando sea necesario. Puede ver descripciones detalladas de los niveles de verificación de Kraken al iniciar sesión en su cuenta el 26 de enero. Esperamos que los titulares de cuentas estén satisfechos con sus estados de nivel de verificación de Kraken.
¿Qué pasa con mis balances de Coinsetter?
Todos los balances, en el momento de la migración el 26 de enero, se transferirán a su cuenta de Kraken con denominación en las mismas divisas.
¿Podré retirar después de iniciar sesión en mi cuenta?
Por motivos de seguridad, retendremos los retiros durante tres días después de la migración de cuentas el 26 de enero. No podrá retirar su saldo migrado hasta el 29 de enero.
Tenía un depósito o retiro pendiente durante la migración. ¿Se completará o se devolverán los fondos a mi cuenta?
Para asegurarse de que sus fondos no se retengan, le pedimos por email el 19 de enero que se abstuviera de realizar cualquier forma de depósito o retiro después del viernes 22 de enero a las 11:59 p.m. PST. Si realizó un depósito o un retiro después de esta hora límite, está bien. Es posible que sus fondos únicamente tarden más tiempo en procesarse.
¿Puedo convertir mi balance transferido a otra moneda?
No puede convertir su balance transferido a otra divisa durante la migración. Sin embargo, una vez completada la migración, podrá operar/convertir ese balance a otra moneda en cualquiera de nuestros pares de divisas.
¿Cómo se ven afectadas mis opciones de depósitos y retiros?
Kraken tiene muchas opciones de depósito diferentes que difieren según la moneda que desee depositar. Para obtener un desglose completo de nuestras opciones de depósito en divisas nacionales, visite esta página y para conocer las opciones de retiro, consulte esta página.
¿Puedo depositar en los mismos datos bancarios o dirección de bitcoin que antes?
No. Debe depositar dinero dirigiéndose a la página “Fondos” > “Depositar” en su cuenta en Kraken, seleccionando la divisa correspondiente en el menú de la izquierda y siguiendo las instrucciones.
¿Se transferirán los datos de mi cuenta bancaria de retiro?
No se transferirá la información de la cuenta bancaria de retiro. Puede agregar una cuenta de retiro dirigiéndose a la página “Fondos” > “Retirar” en su cuenta en Kraken y seleccionando la divisa correspondiente en el menú de la izquierda.
No quiero convertirme en cliente de Kraken. ¿Puedo excluirme del cambio?
Desafortunadamente, estamos obligados a realizar la transición de todas las cuentas por razones de cumplimiento, sin embargo, puede cerrar su cuenta de Kraken comunicándose con soporte en support@kraken.com en cualquier momento, después del 26 de enero.
Yo vivo en Nueva York. ¿Puedo usar Kraken?
Actualmente no prestamos servicios a los residentes de Nueva York. Para obtener más detalles, consulte la publicación de nuestro blog: http://blog.kraken.com/post/126244351097/farewell-new-york
Tengo una reclamación de MtGox presentada directamente ante el administrador. ¿Puedo transferir este reclamo a Kraken?
Actualmente no es posible transferir su reclamo a Kraken. Sin embargo, se pretende que el fideicomisario vuelva a habilitar esta funcionalidad más cerca de la fecha de pago. Espere más contacto del administrador. Para obtener más información sobre las reclamaciones de MtGox a través de Kraken, visite, esta página.
Después de leer el comunicado de prensa y las preguntas frecuentes, todavía tengo preguntas..
- Pregúntele al CEO de Kraken, Jesse Powell, cualquier pregunta sin respuesta cuando tenga una AMA para discutir la adquisición, el miércoles 20 de enero a las 10:00 am PST: https://www.reddit.com/r/kraken
Todavía tengo preguntas ¿Puedo hablar con alguien?
Todavía no ofrecemos asistencia telefónica, sin embargo, tenemos un equipo global que está disponible para responder sus preguntas a través de live chat o email.
- Podrá chatear con Kraken a través de una ventana emergente en nuestra página de inicio; la disponibilidad varía según la demanda de soporte: https://www.kraken.com
- Envíe un email a support@kraken.com y nos pondremos en contacto con usted dentro de 24 horas.