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Debido al aumento de la demanda, la verificación de la cuenta puede retrasarse. Evite enviar varias solicitudes y, para obtener mejores resultados, revise previamente nuestros requisitos de documentación.
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Mi Kraken Wallet se ha visto comprometida
Es importante que actúe de inmediato para evitar otro acceso a sus activos, si aún están en su Kraken Wallet.
  • Si quedan activos en su monedero comprometido, transfiéralos de inmediato a un lugar seguro (p. ej., un exchange de cripto o un custodio) o a una nueva cartera con una Frase de recuperación secreta nueva.
  • Si el monedero se ha visto comprometido, debe asumir que la Frase de recuperación también lo está. Esto significa que importar el monedero a un dispositivo nuevo no resolverá el problema.
  • Lamentablemente, Kraken no puede ayudarle a recuperar los fondos en disputa debido a la naturaleza irreversible de las transacciones en criptomonedas.
Si cree que su cuenta de Kraken Exchange está comprometida, cumplimente este formulario.

Para evitar cualquier actividad adicional no autorizada, le recomendamos que:

Proteja sus dispositivos:
  • Escanee todos los dispositivos en busca de malware.
  • Elimine todas las aplicaciones de Kraken no oficiales de sus dispositivos móviles.
  • Si ha descargado aplicaciones o archivos sospechosos en su dispositivo, haga una copia de seguridad de los datos importantes y restablezca la configuración de fábrica de todos sus dispositivos.
Proteja sus cuentas de email:
  • Cambie o añada el 2FA en su cuenta de correo electrónico.
  • Cambie la contraseña de su cuenta de email siguiendo estas directrices.
Si tiene una cuenta de Kraken Exchange, proteja su cuenta: