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Preguntas frecuentes sobre el Marketplace NFT
Marketplace NFT Beta
NFT Marketplace está disponible actualmente solo para testers beta.  Los enlaces de este artículo de soporte solo funcionarán correctamente para los clientes a los que se les haya concedido acceso.  Regístrese para obtener acceso anticipado si aún no lo ha hecho.
Retención de retiros
Los NFT están sujetos a retenciones de retiros. Ciertos depósitos, como las primeras compras de ACH, las compras con monedero digital o las compras con tarjeta de débito o crédito, activarán una retención de retiro por motivos de seguridad. Si no dispone de suficiente colateral en su cuenta para satisfacer el importe de retención, es posible que uno o más de sus NFT estén sujetos a una retención de retiro. Esto significa que no se pueden retirar hasta que venza la retención. Las retenciones suelen durar 72 horas o hasta 7 días, dependiendo del tipo de retención. Puede obtener más información sobre las retenciones de retiros aquí.

Requisitos de la cuenta

Los clientes deberán verificar su cuenta de nivel Intermedio o Pro para aprovechar al máximo el Marketplace de NFT. La verificación de nivel Express y Básico no es compatible.
 

Depósitos

¿Puedo depositar cualquier NFT en mi cuenta de Kraken?
No, únicamente se podrán enviar NTF de las colecciones que admitimos a su cuenta de Kraken. Si ha enviado por error a su cuenta de Kraken un NFT que no pertenece a ninguna de las colecciones que admitimos, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.
¿Kraken aplica una tarifa por depositar un NFT en mi cuenta de Kraken?
No, Kraken no aplica ninguna tarifa a los depósitos de NFT.

Retiros

¿Puedo retirar accidentalmente mi NFT a una chain incorrecta?
No, al retirar NTF solo se podrán seleccionar direcciones de retiro aprobadas para la cadena.
¿Se aplica una tarifa por retirar NFT de mi cuenta de Kraken?
Sí, hay una tarifa de 0,01 ETH para retiros de Ethereum y una tarifa de 0,02 SOL para retiros de Solana. También puede incurrir en una tarifa de gas (tarifa de red) para el retiro de NFT.
Las tarifas de gas son cobradas por la blockchain y, por lo tanto, Kraken no controla el importe de esta tarifa ni podemos establecerlo o ajustarlo manualmente. 
Debido a que la tarifa por transacción varía en función de las condiciones de la red, es posible que la tarifa aumente o disminuya en cualquier momento, y estos cambios no se pueden predecir.
No puedo retirar mi NFT de mi cuenta de Kraken, ¿a qué se debe?
Existen varias razones por las que se puede producir un fallo en el retiro de NFT:
  • No existen fondos suficientes para pagar la tarifa de retiro.
  • No existen fondos suficientes en su cuenta de Kraken para pagar el gas (tarifa de red).
  • No existe ninguna dirección de retiro aprobada para la chain correcta.
  • Existen restricciones en su cuenta (bloqueo de retiro).
Si necesita más ayuda con cualquiera de las situaciones expuestas, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

Web3

¿Qué es un monedero Web3?
Los monederos Web3 son monederos sin custodia que operan con una extensión de navegador, como MetaMask para ETH y Phantom para SOL.
¿Qué NFT puedo ver desde mi monedero Web3?
Únicamente los NFT de las colecciones que forman parte de nuestra lista de colecciones permitidas se mostrarán en su cuenta de Kraken.
¿Qué cadenas son compatibles con la conexión del monedero Web3?
Ethereum y Solana son compatibles con las conexiones del monedero Web3.
¿Qué monederos se admiten?
Actualmente, se admiten MetaMask (Ethereum) y Phantom (Solana). WalletConnect se añadirá en el futuro.
¿Se admite el estándar ERC1155?
Actualmente no, pero prevemos incluirlo en el futuro.

Compras

¿Solo puedo comprar NFT que figuren a la venta?
¡No, en absoluto! A través del botón Realizar oferta (Make Offer) puede enviar una oferta para un NFT que no figure a la venta. Tenga en cuenta que el hecho de que realice una oferta no garantiza que esta se acepte.
¿Puedo pagar por un NFT con cualquier divisa?
No, si usted no dispone de la divisa indicada para un NFT concreto que usted quiera comprar, tendrá que depositar fondos en su cuenta u operar para asegurarse de que dispone de balance suficiente en la divisa necesaria para poder realizar la compra. Sin embargo, usted puede hacer una oferta para comprar un NFT con cualquier divisa admitida en Kraken.Pueden aplicarse restricciones geográficas.
¿Cómo puedo comprar un NFT en Kraken?
Para obtener instrucciones paso a paso sobre la compra en NFT, consulte Cómo comprar y vender NFT en Kraken
¿Cuáles son las tarifas para utilizar el mercado de NFT en Kraken?
Podrá encontrar todas las tarifas en nuestra tabla de tarifas.

Otros

¿Los titulares de NFT pueden recibir airdrops de colecciones?
Kraken no realiza ninguna promesa, garantía o representación con respecto al resultado de airdrops potenciales o propuestos, ni sobre la adición de nuevos tokens en general.  
Los clientes no deben asumir que Kraken admitirá o acreditará ningún fork, airdrop o cualquier otro token. Si desea participar en un fork o un airdrop, retire el NFT en cuestión a su monedero privado con suficiente antelación a la fecha límite. Consulte las diferencias entre un monedero de criptomonedas y un exchange de criptomonedas para obtener más información.
¿Cómo garantiza Kraken la seguridad de mis NFTs?
Para obtener más información sobre cómo Kraken garantiza la seguridad de los NFT, consulte las funciones de seguridad de Kraken.  
Cuando en la imagen de un NFT se muestra “Contenido no disponible”, ¿qué significa?
Esto ocurrirá cuando haya enlaces multimedia defectuosos de una colección concreta.  
¿Qué notificaciones recibiré relativas la actividad del mercado?
Recibirá una notificación por email de [email protected]cuando:
  • Su NFT reciba una oferta o se venda.
  • Se haya aceptado su oferta para un NFT.
  • Usted compre un NFT.
  • Usted deposite o retire un NFT.
¿Qué significa este mensaje de error?
Nombre del errorDescripciónResolución
El precio máximo debe ser superior al mínimo.Ocurre cuando se buscan NFT y se utiliza el filtro de precios, y el precio máximo introducido es igual o inferior al precio mínimo introducido.
Introduzca un precio superior al precio mínimo.
Su monedero no se ha podido conectar. Inténtelo de nuevo.
Hay un problema con la conexión entre el sitio web de Kraken y el monedero Web3 del usuario.
Debe aceptar la ventana emergente de conexión y el monedero debe ser suyo.
No se ha detectado ningún monedero de Ethereum compatible.
El sitio web de Kraken no puede encontrar un monedero de Ethereum compatible al que conectarse.
 
Actualmente, solo el monedero MetaMask es compatible con Ethereum. Asegúrese de que tiene MetaMask instalado cuando intente conectarse.
No se ha podido detectar ningún monedero de Solana compatible.
El sitio web de Kraken no puede encontrar un monedero de Solana compatible al que conectarse.
Actualmente, solo el monedero Phantom es compatible con Solana. Asegúrese de que tiene Phantom instalado cuando intente conectarse.
No hemos podido eliminar su monedero. Por favor inténtelo de nuevo.
Se ha producido un error cuando el usuario ha solicitado eliminar un monedero Web3 determinado.
Es probable que se trate de un error del servidor que el usuario no puede resolver. Póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente.
No se ha podido depositar su NFT en su cuenta. Por favor inténtelo de nuevo.
Se ha producido un error al intentar depositar un NFT desde un monedero Web3 conectado.
Este problema puede estar causado por el monedero o por los servidores de Kraken. Póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

Cancelar oferta

Nombre del errorDescripciónResolución
No puede cancelar esta oferta porque no es suya.
Está intentando cancelar una oferta que no es suya.
Asegúrese de que ha realizado la oferta que está intentando cancelar.
Esta oferta ya no está disponible.
La oferta en cuestión puede haber caducado o no ser válida.
Asegúrese de que la oferta no ha caducado y es válida.
Esta oferta se hizo hace menos de 1 hora y no se puede cancelar todavía.
Las ofertas se bloquean durante una hora para evitar el spam.
Debe esperar 1 hora después de realizar una oferta para poder cancelarla.

Realizar oferta

Nombre del errorDescripciónResolución
El NFT que busca no está disponible en Kraken.
Este NFT no está incluido en los datos de NFT a los que puede acceder Kraken.
Asegúrese de que el NFT está en la lista blanca de Kraken.
Esta oferta ya no está disponible.
Es posible que esta oferta se haya cancelado o haya caducado.
Asegúrese de que la oferta no se haya cancelado ni haya caducado.
La oferta debe estar activa durante al menos 1 hora.
La duración mínima de las ofertas es de 1 hora para evitar el spam.
Configure la oferta para que caduque después de al menos 1 hora.

Acepte la oferta de NFT

Nombre del errorDescripciónResolución
Esta oferta ya no está disponible.
La oferta no está disponible porque puede haber caducado o haberse cancelado.
Asegúrese de que la oferta que desea aceptar es válida.
No puede aceptar su propia oferta, aunque sea la mejor.
Está intentando aceptar su propia oferta.
Asegúrese de que la oferta que desea aceptar no es suya.
Esta divisa no es compatible. Elija otra.
Es posible que haya elegido una divisa no válida o no compatible.
Seleccione una divisa válida.
Este NFT no está en el balance de su cuenta y no puede aceptar esta oferta ahora.
El NFT en cuestión no es suyo o puede estar retenido para otros fines.
Asegúrese de que el NFT está bajo su control.
El comprador no podía pagar su oferta y su NFT no se vendió.
La venta de este NFT no se ha completado debido a un problema con la compra.
Asegúrese de que las compras funcionan correctamente y de que los activos en cuestión no tienen ningún problema, y vuelva a intentarlo.
¿Cómo puedo exportar datos del libro mayor?
El procedimiento es el mismo que para los datos convencionales del libro mayor. Para obtener más información, consulte este artículo de soporte.
¿Se aplica alguna tarifa por transacción?
Se incluye una tarifa de transacción del 2% cuando el NFT que se compra está depositado en Kraken.
¿Qué significa un estado “quemado” en el historial de transacciones?
Cuando se envía un NFT a la dirección de quemado, verá una descripción del estado en el historial de transacciones.  El NFT se retira permanentemente del suministro y nunca podrá operarse con él.