Mi cuenta está comprometida, ¿qué debo hacer?

Si cree que su cuenta ha sido comprometida, tome las siguientes medidas:

1
Bloquee su cuenta poniéndose en contacto con nuestro equipo de Live Chat, que está disponible 24/7 Vaya hasta el icono de chat en la parte inferior derecha de esta página. Proporcione al especialista la dirección de email asociada a su cuenta de Kraken e infórmele de la actividad sospechosa para que puedan bloquear su cuenta inmediatamente.
2
Abra un ticket de asistenciaEn el menú desplegable, seleccione “Solución de problemas de inicio de sesión y seguridad de la cuenta”. En el segundo menú desplegable, seleccione “Informar de una actividad sospechosa”. Describa el incidente detalladamente para que lo revisen nuestros especialistas en seguridad. Le harán un seguimiento por email con instrucciones de seguridad adicionales y le devolverán su cuenta lo antes posible.Nota: El equipo de Atención al cliente de Live Chat no podrá proporcionar ningún detalle ni asesoramiento en relación con su ticket. Por motivos de seguridad, todas las comunicaciones deben realizarse por email u otros medios que pueda especificar nuestro equipo de seguridad.
3
Proteja su email y sus dispositivosCambie las contraseñas de su cuenta de email y añada (o cambie) el método de verificación en dos pasos utilizado. Además, escanee su ordenador y sus dispositivos en busca de malware y keyloggers y actualice sus dispositivos a la última versión de software.
4
Restablezca la contraseña de su cuenta de Kraken Vaya a la página Restablecer contraseña y siga las recomendaciones y los requerimientos. Si ha perdido el acceso a su cuenta de email, omita este paso.
5
Informe a su bancoSi su tarjeta de débito estaba vinculada a su cuenta de Kraken y cree que se ha utilizado para transacciones no autorizadas, informe inmediatamente a su banco.

Recuperación de su cuenta de Kraken

Una vez que envíe un ticket de soporte, nuestro equipo de especialistas en seguridad se pondrá en contacto con usted por email para guiarle en el proceso de protección de su cuenta de Kraken y asegurarse de que ha tomado las medidas necesarias para proteger su email. El proceso de recuperación de la cuenta es un proceso de varios pasos que tarda algún tiempo. Agradecemos su paciencia. Nota: Para ayudarle a resolver rápidamente su caso, es importante que lea nuestros emails con todo detalle y siga todos los pasos solicitados.

Protección de su cuenta de Kraken

Los métodos utilizados para vulnerar una cuenta son sofisticados y siempre están en evolución. Es importante que utilice todas las funciones de seguridad que Kraken ofrece y siga nuestros consejos sobre cómo proteger su cuenta y su vida digital.

Email comprometido

Esta es una forma habitual con la que una cuenta de Kraken puede resultar comprometida. Si alguien tiene el control de su email, puede realizar solicitudes de nombre de usuario y restablecimientos de contraseña, lo que permite el acceso completo a su cuenta si no ha activado la verificación en dos pasos de inicio de sesión o una Master Key para evitar restablecimientos de contraseña no autorizados.Una vez dentro, puede generar y aprobar direcciones de retiro, lo que podría permitir la retirada de fondos. Por este motivo, es esencial que proteja su cuenta con la verificación en dos pasos para el inicio de sesión, utilizando una aplicación de autenticación o la opción más segura, una clave de seguridad de hardware.Le recomendamos encarecidamente que cree una cuenta de email cifrada que se utilice solo para Kraken. No utilice nunca las mismas contraseñas en varias cuentas.Para obtener más información sobre cómo proteger su email, consulte este artículo.

Estafas de phishing

Una forma de que se produzcan estafas de phishing es cuando se utiliza un motor de búsqueda (es decir, Google) para buscar la palabra “Kraken” y se hace clic en el primer enlace que aparece. Esto puede llevarle a un sitio de phishing que parece idéntico al sitio web de Kraken. A partir de aquí, los estafadores le pedirán que introduzca sus credenciales de inicio de sesión, así como la verificación en sus códigos de verificación en dos pasos para el inicio de sesión y de aprobación del dispositivo para poder acceder a su cuenta. Marque como favorito la página de inicio de sesión de Kraken (www.kraken.com/sign-in) y nunca utilice motores de búsqueda para acceder a nuestra página. Compruebe siempre la URL de cualquier página que visite para asegurarse de que está visitando el sitio correcto. Si cree que ha visitado un sitio de phishing, busque en su historial de navegación reciente cualquier “URL de Kraken” que sea diferente de www.kraken.com e informe de ella a nuestros especialistas en seguridad para que puedan denunciar el sitio y eliminarlo. Además, tenga cuidado con los emails de phishing que le piden información confidencial. Compruebe el dominio de cualquier mensaje de email que reciba de nosotros en relación con las acciones realizadas en su cuenta y asegúrese de que proceden de [email protected]. Kraken nunca le pedirá sus credenciales de inicio de sesión por email.Para obtener más información sobre las estafas de phishing, consulte este artículo.

Malware

El software malicioso o malware puede infectar los dispositivos al hacer clic en los enlaces sospechosos que se le proporcionan a través del email o al visitar un sitio web sospechoso. El malware también se puede introducir descargando software sospechoso en el ordenador. Algunos tipos de malware pueden venir en forma de keylogger que, una vez en el dispositivo, toma nota de todo lo que escribe, lo que proporciona a los atacantes credenciales de inicio de sesión confidenciales que pueden utilizar para acceder a su cuenta de email o de Kraken. Si ha descargado malware en su teléfono, es posible que un atacante también pueda ver sus códigos de verificación en dos pasos.Si cree que su dispositivo está infectado, le recomendamos encarecidamente que realice una copia de seguridad de sus datos y que restablezca la configuración del dispositivo a la configuración de fábrica. Somos conscientes de las molestias que esto ocasiona, pero es la forma más segura de asegurarse de que el malware ya no se encuentra en su dispositivo. Además, active una clave de seguridad de hardware para la verificación en dos pasos en lugar de una aplicación de autenticación.Para obtener más información sobre el malware, consulte este artículo.

Claves API

Las claves API deben utilizarse con precaución. Mantenga sus claves API almacenadas de forma segura y en un formato cifrado, y asegúrese de que utiliza correctamente cualquier servicio de terceros con el que utiliza sus claves API.Siempre que genere claves nuevas, asegúrese de activar permisos de trading en aquellas claves en las que sea estrictamente necesario. Recuerde que compartir su clave privada API o su código QR es lo mismo que compartir la contraseña de su cuenta.Para obtener más información sobre cómo generar una clave API de forma segura, consulte este artículo.

Algunos consejos de seguridad finales

Utilice solo las aplicaciones móviles oficiales de Kraken publicadas por Payward, Inc. Cualquier otra aplicación que se haga pasar por una aplicación oficial de Kraken no es nuestra y probablemente sea fraudulenta.Si ha descargado una aplicación falsa de Kraken, elimínela inmediatamente y póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Tenga cuidado con las estafas de inversión realizadas a través de plataformas falsas de trading online. Nunca acepte ofertas de inversión no solicitadas realizadas en las redes sociales o por teléfono.

No comparta información confidencial sobre sus actividades de inversión en las redes sociales.