"El balance es insuficiente para realizar un retiro" Este error se produce cuando no hay suficientes fondos en la divisa elegida.
Para ver el balance disponible para la divisa seleccionada, vaya a la página Fondos de su cuenta. El importe máximo de retiro para cada divisa aparecerá en la columna Importe.
Un error común es utilizar los balances de operaciones totales que aparecen en la página de vista general. Este es el valor combinado de todos los activos de la cuenta y no necesariamente el balance disponible para la divisa de retiro elegida.
Por ejemplo, si pretende retirar USD para enviarlos a su cuenta bancaria, entonces debe tener USD en su balance de Kraken. Si no tiene USD en su cuenta, tendrá que operar con cualquiera de sus divisas existentes a USD. Una vez cerrada la operación, podrá retirar USD a su cuenta bancaria.
"Banco no permitido" Algunos bancos no aceptan transferencias que impliquen exchange de criptomonedas y, por tanto, los retiros son rechazados y devueltos a nosotros. Para evitar retrasos innecesarios a la hora de acreditar estos retiros rechazados en su cuenta de Kraken, este tipo de bancos están bloqueados en nuestro sistema.
Si intenta hacer un retiro a un banco que no se encuentra en una de las regiones admitidas, no podrá guardar los datos bancarios.
Nuestros proveedores de fondos podrán, según su propio criterio, negar la financiación en ciertas ubicaciones geográficas. Kraken no puede controlar esto ni procesar ningún retiro que no cumpla con la legislación vigente en estos países y regiones.
"Actualmente, los retiros se han suspendido" o "Retiro nulo" Este error aparecerá cuando se haya aplicado un bloqueo de retiro o de trading a su cuenta por motivos de seguridad.
Para resolver este problema, siga estas instrucciones:
Añada la verificación en dos pasos para el inicio de sesión de su cuenta (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000426923). Puede añadir la verificación en dos pasos para el inicio de sesión seleccionando su nombre en la esquina superior derecha y haciendo clic en seguridad.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para informarnos de que se ha añadido esta función de seguridad.
En la mayoría de los casos, estos errores se mostrarán si ya tiene un ticket abierto con el equipo de Atención al cliente de Kraken. Consulte su cuenta de email (incluidas sus carpetas de correo no deseado), responda al último email del equipo de Atención al cliente de Kraken en relación con el error y avísenos que ha añadido la verificación en dos pasos para el inicio de sesión. Cuando haya respondido al email, un especialista del equipo de Atención al cliente de Kraken le responderá para informarle una vez que se haya eliminado el bloqueo.
Si no encuentra ningún mensaje de email del equipo de Atención al cliente de Kraken en su bandeja de entrada, envíe una solicitud de acceso a la cuenta (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000614072) y avísenos que ha recibido un error "nulo" o de "retiro", y de que ha añadido la verificación en dos pasos para el inicio de sesión.
"Servicio no disponible" Si recibe este mensaje de error al añadir una cuenta bancaria para retiro nacionales de Estados Unidos a través de Synapse, significa una de estas dos cosas:
(1) Su número de ruta no es compatible con Fedwire.
Kraken actualmente no admite transferencias bancarias ACH para depósitos. Asegúrese de que está introduciendo una cuenta de Fedwire (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000410583) y números de ruta, y no una cuenta ACH y números de ruta.
(2) Ha alcanzado el límite de dos cuentas bancarias.
Solo puede tener dos cuentas nacionales en USD en el perfil de retiro.
"Dirección duplicada" o "Información de retiro duplicada" Este error se produce cuando intenta añadir una nueva cuenta de retiro con la misma descripción que una cuenta de retiro previamente añadida o existente.
Todas las cuentas bancarias de retiro deben tener una descripción única; no puede usar la misma descripción, incluso si es para dos divisas o métodos de financiación diferentes. Esto se aplica a nuestros diferentes socios bancarios y diferentes métodos de transferencia: transferencia bancaria; CHAPS; EFT; FPS; SEPA; SIC, SWIFT y Fedwire, y a los monederos de criptomonedas.
Por ejemplo: Si tiene una cuenta de retiro en euros (SEPA) denominada "Mi banco", no podrá añadir direcciones de retiro adicionales para euros (SWIFT), dólares canadienses (EFT), dólares estadounidenses (Fedwire), etc., que también se denominen "Mi banco".
Para evitar que se produzcan estos errores, puede modificar la descripción a "Mi banco nuevo", "Mi banco EFT", "Mi banco_2", etc.
"Uno de sus documentos no ha sido aceptado por nuestro procesador de pagos" Este error puede ocurrir solo después de la verificación de nivel Intermedio o Pro, y no afecta a su nivel de verificación de Kraken de ninguna manera. Solo afecta a la opción de financiación de Synapse de su cuenta de Kraken. Póngase en contacto con nuestro equipo de fondos de EE. UU. (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=399948) para obtener más ayuda.
Es posible que se le exija que proporcione uno o más de los siguientes documentos:
Documento de identidad emitido por el gobierno de EE. UU., como pasaporte, permiso de conducir, etc.
Foto facial
Documento de prueba de residencia
Número de la seguridad social (SSN) "BIC no válido" SWIFT: El error de BIC no válido al intentar llevar a cabo retiros de SWIFT suele significar que la longitud o el formato del código BIC/SWIFT introducido no es correcto.
SEPA: El error de BIC no válido al intentar realizar retiros de EUR con SEPA suele significar que su banco no forma parte de la red de bancos accesibles de SEPA o se encuentra fuera de la zona SEPA (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000390063) (por ejemplo, Turquía, Kosovo, etc.). Puede encontrar una lista completa de los BIC que admiten SEPA haciendo clic aquí (https://www.europeanpaymentscouncil.eu/sites/default/files/participants_export/sct/sct.pdf?v=1591914638) (archivo PDF).
También puede comprobar si su banco admite SEPA introduciendo su IBAN en un validador como ibancalculator.com. Además, esto le ayudará a verificar que la comprobación del IBAN sea correcta (es decir, que el IBAN es válido) y que está proporcionando el BIC correspondiente.
Si su banco forma parte de la red SEPA pero sigue apareciendo el error de BIC no válido, podría significar que los retiros a su banco están restringidos porque los retiros anteriores se han rechazado o devuelto con frecuencia. Póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000300431) para obtener más información.