Debido a un aumento de la demanda, puede que experimente retrasos para recibir soporte. Si tiene problemas para iniciar sesión, revise esta guía.
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Cooperación de auditoría
Los clientes corporativos pueden necesitar que sus balances de cuenta en una fecha particular sean confirmados para su auditor. Nuestro equipo está listo para ayudar con este proceso. 
Sin embargo, algunas veces los hackers se hacen pasar por auditores en un intento de extraer información de la cuenta. Por eso, hemos desarrollado un conjunto de procedimientos para manejar de manera segura las solicitudes de cooperación de auditores legítimas mientras filtramos las falsas.
 
Cuentas elegibles
En este momento, solo podemos cooperar con las solicitudes de auditoría para clientes verificados en el nivel Pro.
Si tiene una cuenta intermedia y necesita una confirmación de balance para su autoridad fiscal o banco, es posible que podamos ayudarle. Abra un ticket de soporte que detalle su solicitud aquí
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Solicitantes elegibles
Por razones de seguridad, no aceptamos solicitudes que provengan directamente de un auditor — ni siquiera si el auditor muestra documentos del cliente aprobando una auditoria. Solo asistiremos con las solicitudes de auditoria que provengan directamente del propietario de la cuenta o un usuario autorizado de la cuenta. 
 
El Proceso
  • Un usuario autorizado debe iniciar sesión en el centro de soporte desde la cuenta que se está auditando y crear un ticket de soporte utilizando el Formulario general para solicitar la cooperación de auditoría. El email con el que nos comunicamos debe ser el email que la cuenta tiene registrado. (No aceptamos solicitudes de auditoría que se originen en Live Chat.)
  • Luego solicitaremos:
    • Una foto de confirmación de identidad
    • La información que debe de ser confirmada por el auditor
    • Los datos de contacto del auditor
  • Después de verificar su foto de confirmación de identidad, revisaremos la cuenta y presentaremos una carta confirmando la información solicitada. Esto se enviará al cliente directamente por email con copia al auditor. 
 
Por favor tenga en cuenta que no le proporcionaremos al auditor ninguna información de cuenta que no haya sido aprobada por el usuario autorizado.
Las nuevas solicitudes de información de la cuenta deben volver a pasar por el mismo proceso de aprobación. Para evitar retrasos, asegúrese de incluir todo lo necesario en su solicitud inicial.