Ciertos depósitos, como las primeras compras mediante ACH, (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360061352231) las compras con tarjeta de crédito o débito (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360048212832)o las compras con monedero digital (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/4405883992724-Digital-wallet-purchases) activan una retención de retiros provisional (de 72 horas) en la cuenta, por seguridad.

Deben tenerse en cuenta dos pasos al utilizar Etana Custody para retirar fondos de su cuenta de Kraken y enviarlos a su cuenta bancaria.

Confirme que ya ha superado la verificación KYC con Etana Custody. Consulte nuestro artículo de asistencia Inicio de sesión en Etana Custody (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360023756252-Etana-Custody-Funding) si necesita ayuda.

Inicie sesión en su cuenta de Kraken y vaya a la opción Depósitos y retiros > Retiro de la divisa correspondiente. Seleccione Agregar cuenta para añadir una cuenta de retiro.

Introduzca un nombre arbitrario en el campo Descripción. Recomendamos llamar a esta cuenta "Monedero de Etana Custody". Este nombre es arbitrario, por lo que la denominación que elija no tendrá ningún efecto en sus depósitos y retiros.

Seguidamente, agregue su nombre completo en el campo Nombre.

Seleccione su cuenta de Etana Custody en el menú desplegable Cuenta bancaria e introduzca la cantidad que querría retirar.

Seleccione Confirmar retiro para finalizar la solicitud de retiro.

Inicie sesión en su cuenta de Etana.

Compruebe que haya registrado los datos de su cuenta bancaria externa en la pestaña Cuentas de fondos de Etana. Repita el proceso con todas las divisas en las que quiera depositar o retirar fondos.

Seleccione la cuenta de Etana desde la que quiera retirar fondos y elija Retirar.

Seleccione el tipo de Activo que quiere retirar y la Cuenta bancaria de destino a la que quiere que se envíen los fondos.

Introduzca la cantidad que desee retirar y haga clic en Siguiente.

Compruebe que la información de retiro sea correcta y seleccione Confirmar. Pueden pasar entre 3 y 5 días hábiles desde que retire fondos de Etana hasta que se depositen en su cuenta bancaria.

Consulte las capturas de pantalla que aparecen a continuación para obtener más información.

Al tratarse de una entidad independiente que tiene sus propias políticas de cumplimiento, recomendamos a los clientes de Kraken que se pongan en contacto con los especialistas de atención al cliente de Etana para resolver cualquier duda o problema relacionados con el estado de verificación, el registro de cuentas bancarias o las transferencias bancarias.

Recomendamos a los clientes que visiten la página de asistencia Preguntas frecuentes sobre Etana Custody (https://etana.zendesk.com/hc/en-us/categories/360002478393-FAQ) y se pongan en contacto con el equipo de atención al cliente de Etana para resolver cualquier duda. Los clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Etana a través de la pestaña Negociaciones si han iniciado sesión en su cuenta de Etana, o enviando un email a [email protected] (mailto:[email protected]).

Para facilitar que el retiro se efectúe correctamente, compruebe lo siguiente:

Asegúrese de que el retiro no supere su límite de depósito diario o mensual. Consulte el valor indicado como "Retiro máximo".

Consulte el Mínimo de retiro (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000423043) para verificar que la cantidad supera el mínimo permitido.