Este artículo es para clientes que usan la interfaz de Kraken Pro (pro.kraken.com)
¿En qué interfaz de Kraken estoy?
El proceso de quitar un bloqueo global de configuración (GSL) de su cuenta dependerá de si tiene una Master Key y, caso de que así sea, si la recuerda. Si quiere eliminar un bloqueo global de configuración , debe hacerlo en Kraken Pro. Si está en Kraken, use la opción de cambio de producto, situado en la esquina superior derecha, para cambiar a Kraken Pro.
Si cuenta con una Master Key Y la recuerda, haga lo siguiente:
- 2.Haga clic en el icono de perfil, situado en la esquina superior derecha de la página.
- 3.Un banner se mostrará en la parte superior de la página de configuración de usuario. Haga clic en Desactivar GSL en el lateral derecho del banner.
- 4.Por último, haga clic en Desbloquear ahora y use su Master Key para quitar el GSL inmediatamente.
Si no dispone de una Master Key O no la recuerda, haga lo siguiente:
- 2.Haga clic en el icono de perfil, situado en la esquina superior derecha de la página.
- 3.Un banner se mostrará en la parte superior de la página de configuración de usuario. Haga clic en Desactivar GSL en el lateral derecho del banner.
- 4.Esto iniciará el temporizador de eliminación y le ofrecerá la opción de desbloquear el GSL inmediatamente al introducir su Master Key. El tiempo restante y la hora exacta de la eliminación se muestran para su comodidad.
No podemos acelerar este tiempo de espera.
No es posible añadir una nueva Master Key si hay un GSL activo.
Tampoco es posible añadir una Master Key existente si hay un GSL activo, pero si encuentra o recuerda su Master Key perdida, puede volver a la página de configuración de usuario e introducirla.
Instrucciones para Kraken Classic:
Si cuenta con una Master Key Y la recuerda, haga lo siguiente:
- 2.Haga clic en su nombre, situado en la esquina superior derecha de la página.
- 3.Haga clic en Seguridad y, luego, en Bloqueo global de configuración.
- 4.Haga clic en el botón azul Eliminar bloqueo global de configuración.
- 5.Esto iniciará el temporizador de eliminación y le ofrecerá la opción de desbloquear el GSL inmediatamente al introducir su Master Key.
- 6.Se le solicitará que introduzca su Master Key y, una vez introducida, su GSL se desbloqueará enseguida (siempre y cuando la Master Key sea correcta).
Si no dispone de una Master Key O no la recuerda, haga lo siguiente:
- 2.Haga clic en su nombre, situado en la esquina superior derecha de la página.
- 3.Haga clic en Seguridad y, luego, en Bloqueo global de configuración.
- 4.Haga clic en el botón azul Eliminar bloqueo global de configuración.
- 5.De esta forma, se iniciará el temporizador de eliminación y tendrá que esperar hasta la fecha y hora especificada. El tiempo de espera predeterminado de GSL es de 3 días (72 horas). Una vez transcurrido el tiempo designado, se eliminará su GSL.
Caso especial: GSL establecido en 0 días
En el pasado, era posible configurar el GSL en 0 días. Si su cuenta sigue teniendo la opción de 0 días seleccionada, le recomendamos que se informe de nuevo acerca de esta función y que establezca esta configuración en uno o más días. Si está teniendo problemas para quitar o cambiar la configuración de 0 días de su GSL, envíe una solicitud de seguridad de la cuenta para obtener más ayuda.
Tenga en cuenta que el proceso de eliminación del GSL lleva un tiempo considerable para garantizar la seguridad de su cuenta.
Nuestro equipo de Atención al cliente no puede ayudarle si su GSL estaba establecido para uno o más días.