Cuando la solución a su consulta no sea de su agrado, o si desea presentar una queja, debe enviar una solicitud formal a [email protected].

Una vez que recibamos su queja, acusaremos recibo en un plazo de tres días hábiles a través de un email. Intentaremos resolver su queja lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar ocho semanas después de la fecha de recepción de la queja.

Al investigar su queja, consideraremos el tema de su reclamo, la evidencia que ha proporcionado, la evidencia en nuestros registros y la orientación relevante del ente regulador, Financial Conduct Authority (FCA) y Financial Ombudsman Service (FOS). Le escribiremos explicando el resultado de su queja y las razones de apoyo, incluyendo los detalles de cómo hemos calculado cualquier compensación, si corresponde.

Para mayor información - https://www.fca.org.uk/consumers/how-complain