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Instrucciones para la foto de recuperación de cuenta
Una foto de recuperación de cuenta es una foto de usted, el titular de la cuenta, sosteniendo su documento de identidad y una nota manuscrita junto a su cara.
Si no puede iniciar sesión, es posible que se le pida que proporcione una foto de recuperación de cuenta para recuperar el acceso a su cuenta en Kraken. 
A continuación se presenta una lista de verificación para producir una foto de recuperación de cuenta apropiada que pueda ser aceptada por nuestro equipo de verificación:

1) Requisitos del documento de identidad 

El documento de identidad que sostiene debe ser el mismo que el utilizado para la verificación de nivel intermedio.
Los detalles del documento de identidad en la foto deben ser legibles. No pueden estar borrosos o desenfocados.

2) Requisitos de la nota 

La nota manuscrita debe decir: "Para desbloquear mi cuenta en Kraken - Confirmo que estoy en contacto con [email protected] en el ticket #[su número de ticket]" e incluir:
  • la fecha actual
  • su firma
¡Preste mucha atención al escribir la nota manuscrita! Si una sola palabra es diferente en la nota, la foto de recuperación de cuenta podría no ser aceptada. 
Tenga en cuenta que en ciertas situaciones podemos pedirle que escriba algo más en la nota manuscrita. Siga atentamente las instrucciones que se le proporcionan en su ticket. 
Qué hacerQué no hacer
✓ Escriba la nota a mano.
✘ No escriba la nota con el ordenador.
✓ Escriba la nota exactamente como se le indique.✘ No cambie la redacción ni el significado de la nota.
  

3) Requisitos para la foto

Cómo colocar el documento de identidad y la nota juntos:
Security_ARPDo1_10052020.png
Security_ARPDo2_10052020.png
Use una foto de alta calidad y asegúrese de que el texto y los números en el documento de identidad sean legibles. Toda su cara y brazos también deben ser visibles.El uso de una mano está bien siempre y cuando todas las partes del documento de identidad y el mensaje sean visibles y no estén cubiertas.
Security_ARPDont1_10052020.png
Security_ARPDont2_10052020.png
Usted debe tener la identificación en sus manos; sus manos y brazos deben ser visibles en la imagen. No use gafas de sol, sombreros ni nada que cubra sus rasgos faciales.No cubra partes de la identificación, el mensaje o su cara.
 
Qué hacerQué no hacer
✓ Sostenga la identificación y la nota en su(s) mano(s).
✘ No deje que nadie más sostenga la nota.
✘ No pegue el documento de identidad a la nota.
✓ El documento de identidad y la nota deben ser claramente visibles.✘ No cubra ningún detalle del documento de identidad o nota con sus dedos.
✓ Su cara, parte superior del cuerpo, brazos y manos deben estar visibles.
✘ No sólo muestre su cabeza sobresaliendo de detrás de la nota.
✘ No use gafas de sol, un sombrero, o cualquier cosa que oscurezca su cara.
✓ Tome la foto durante el día cuando la iluminación es buena.✘ No tome la foto cuando esté oscuro afuera. Confiar en la iluminación interior dificulta la captura de detalles por parte de las cámaras.
✓ Haga que un amigo o familiar tome la foto.
✘ No se sitúe frente a un fondo completamente blanco.