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Debido al aumento de la demanda, la verificación de la cuenta puede retrasarse. Evite enviar varias solicitudes y, para obtener mejores resultados, revise previamente nuestros requisitos de documentación.
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Instrucciones para la foto de recuperación de cuenta
Una Foto de Recuperación de Cuenta (ARP) o Foto de Seguridad de Cuenta (ASP) es una foto de usted, el titular de la cuenta, sujetando su documento de identidad y una nota escrita a mano junto a su cara.
Si no puede iniciar sesión, es posible que se le solicite una ARP/ASP para recuperar el acceso a su cuenta de Kraken.
A continuación encontrará una lista de requisitos que debe cumplir para hacer una ARP/ASP admisible por nuestro equipo de incorporación:
  1. 1
    Requisitos del documento de identidad
    El documento de identidad que tenga en la mano debe ser un documento válido que no esté caducado, a ser posible del mismo tipo que el utilizado para la verificación intermedia. 
    Los datos del documento de identidad de la foto deben ser legibles. No pueden estar borrosos ni desenfocados.
  2. 2
    Requisitos de la nota
    Le indicaremos en un email lo que debe incluir en la nota escrita a mano. 
    Preste mucha atención al escribir la nota. Si alguna palabra de la nota es diferente, la ARP/ASP podría ser rechazada. 
    Qué hacer
    Qué no hacer
    ✓ Escribir la nota a mano.
    ✘ No escriba la nota en el ordenador.
    ✓ Escriba la nota exactamente como se le ha indicado.
    ✘ No cambie la redacción ni el significado de la nota.
  3. 3
    Requisitos de la foto
    Cómo poner el documento de identificación y la nota juntos:
    Security_ARPDo1_10052020.png
    Security_ARPDo2_10052020.png
    Utilice una foto de alta calidad y asegúrese de que el texto y los números del documento de identidad sean legibles. Todo su rostro y sus brazos deben ser visibles.
    Puede utilizar una sola mano siempre que se vean todas las partes del documento de identidad y del mensaje, y siempre que no estén tapadas.
    Security_ARPDont1_10052020.png
    Security_ARPDont2_10052020.png
    Debe sujetar el documento de identidad con la mano; sus manos y sus brazos deben verse en la imagen. No puede usar gafas de sol, sombreros ni nada que cubra sus rasgos faciales.
    No cubra partes del documento de identidad, del mensaje ni de su cara.


    Qué hacer
    Qué no hacer
    ✓ Sostenga el documento de identidad y la nota con la mano.
    ✘ No deje que otra persona sostenga la nota. ✘ No pegue el documento de identidad a la nota.
    ✓ Tanto el documento de identidad como la nota deben verse claramente.
    ✘ No cubra con los dedos ningún dato del documento de identidad o de la nota.
    ✓ Su cara, parte superior del cuerpo, brazos y manos deben verse.
    ✘ No muestre solo su cabeza por detrás de la nota. ✘ No use gafas de sol, sombrero ni nada que oculte su cara.
    ✓ Haga la foto durante el día cuando la iluminación sea buena.
    ✘ No haga la foto cuando esté oscuro. La iluminación interior dificulta que las cámaras capturen los detalles.
    ✓ Pídale a un amigo o familiar que le haga la foto.
    ✘ No saque la foto delante de un fondo totalmente blanco.