Gestionar la información de la cuenta

¿Necesita actualizar o cambiar la información de tu cuenta? Seleccione lo que le gustaría cambiar a continuación y le guiaremos a través del proceso.

•
Cambio de nombre
•
Cambio de dirección de residencia
•
Cambio de la dirección de email
•
Teléfono robado o perdido
•
Cambio de número de teléfono

Una vez que haya enviado su información personal para su verificación, no podrá cambiar estos datos manualmente. Haga clic en lo que necesita actualizar a continuación:

Cambio de nombre

Error o cambio de nombre legal:

1.
Inicie sesión y acceda al formulario paraVerificarse o cambiar la información de la cuenta.
2.
En el primer menú desplegable, seleccione Cambiar la información de la cuenta.
3.
Elija el tipo de cuenta y seleccione Nombre en Tipo de información de cuenta.
4.
Introduzca su nombre anterior, nuevo nombre y el motivo del cambio.
5.
Cargue una identificación válida para verificar su solicitud.

Cambio de dirección de residencia

Viaje:

No se necesitan actualizaciones para depositar o/y retirar fondos.

Nueva residencia:

1.
Inicie sesión en su cuenta de Kraken y acceda al formulario paraVerificarse o cambiar la información de la cuenta.
2.
Seleccione su tipo de cuenta.
3.
En Tipo de información de la cuenta, seleccione Dirección.
4.
Se le pedirá que adjunte un documento de prueba de dirección válido para la nueva dirección.
5.
Asegúrese de proporcionar una identificación válida o un certificado de cambio de nombre

Cambio de la dirección de email

Notas importantes antes de cambiar su email:

•
La nueva dirección de email no se puede asociar a ninguna otra cuenta de Kraken (activa, sin verificar o cerrada).
•
Recomendamos encarecidamente utilizar un email de dominio público gratuito al que siempre vaya a tener acceso. Si utiliza dominios de su propio alojamiento web, o direcciones de email incluidas en un servicio (como la que puede facilitar un proveedor de Internet o una universidad), la probabilidad de perder el acceso a la dirección de email es considerablemente mayor.

Para cambiar su dirección de email:

•
Inicie sesión en su cuenta de Kraken en kraken.com/sign-in.
•
Vaya a Configuración y seleccione Cuenta.
•
Haga clic en Editar junto a su email, introduzca el nuevo email y elimine su antigua clave PGP (si corresponde).
•
Pulse Continuar para guardar.
•
Para confirmar el cambio, recibirá dos mensajes por email. Introduzca el código de autorización enviado a su email antiguo y el código de confirmación enviado a su nuevo email en la página Configuración.

Teléfono robado o perdido

1.
Abra un ticket de soporte con el formulario de Resolución de problemas de inicio de sesión y seguridad de la cuenta.
2.
En el menú desplegable "¿Qué tipo de problema está experimentando?", seleccione Dispositivo perdido o robado.
3.
Se le harán una serie de preguntas sobre su cuenta de Kraken y se le enviará un email automático de soporte con instrucciones.
4.
Una vez que haya respondido al mensaje automático de soporte, le enviaremos más instrucciones.

Cambio de número de teléfono

1.
Inicie sesión en su cuenta de Kraken en kraken.com/sign-in.
2.
Haga clic en el formulario para Verificarse o cambiar la información de la cuenta.
3.
Seleccione su tipo de cuenta.
4.
En "Tipo de información de la cuenta", seleccione "Número de teléfono".
5.
Incluya su número de teléfono antiguo y nuevo.

Resolución de problemas

No recibo el email de código de autorización

Revise su carpeta de spam/basura o la lista negra de email. Si no se resuelve, envíe un ticket de soporte con elformulario de Resolución de problemas de inicio de sesión:

1.
En el menú desplegable ¿Qué tipo de problema está experimentando?, seleccione No recibo ningún email.
2.
Se le harán una serie de preguntas sobre su cuenta de Kraken y se le enviará un email automático de soporte con instrucciones.

Una vez que haya respondido al mensaje automático de soporte, le enviaremos más instrucciones.

No recibe el código de confirmación

Es posible que el nuevo email ya esté vinculado a otra cuenta de Kraken.

Si no recuerda haber creado una cuenta con el nuevo email, puede confirmarlo solicitando su nombre de usuario. Si este es el caso, utilice otra dirección de email o cierre su otra cuenta.

Pérdida de acceso al email antiguo

Abra un ticket de soporte con el formulario de Resolución de problemas de inicio de sesión y seguridad de la cuenta:

1.
En el menú desplegable ¿Qué tipo de problema está experimentando?, seleccione Pérdida de acceso a la dirección de email.
2.
Para la opción Dirección de email de contacto, indique el nuevo email al que tiene acceso.
3.
Se le harán una serie de preguntas sobre su cuenta de Kraken y se le enviará un email automático de soporte con instrucciones.
4.
Una vez que haya respondido al mensaje automático de soporte, le enviaremos más instrucciones.

Email hackeado

Abra un ticket de soporte con el formulario de Resolución de problemas de inicio de sesión y seguridad de la cuenta:

1.
En el menú desplegable ¿Qué tipo de problema está experimentando?, seleccione Informar de actividad sospechosa.
2.
Se le harán una serie de preguntas sobre su cuenta de Kraken y se le enviará un email automático de soporte con instrucciones.
3.
Una vez que haya respondido al mensaje automático, le enviaremos más instrucciones.
4.
Si todavía tiene acceso a su dirección de email, debe cambiar de inmediato la contraseña y cualquier verificación en dos pasos que haya configurado en la cuenta de email.

Desactivar el bloqueo global de configuración (GSL)

Si tiene problemas para editar la configuración o cargar documentos en su cuenta, puede deberse a que tiene habilitado el bloqueo global de configuración (GSL). Siga estos pasos para desactivar el GSL.

¿Necesita más ayuda?

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