Ciertos depósitos, como las primeras compras por banca electrónica ACH, (https://support.kraken.com/hc/es-es/articles/360061352231) Paypal (https://support.kraken.com/hc/articles/fund-your-kraken-account-with-paypal), las compras con tarjeta de crédito o débito (https://support.kraken.com/hc/es-es/articles/360048212832) o las compras con monedero digital (https://support.kraken.com/hc/es-es/articles/4405883992724-Digital-wallet-purchases) activan una retención de retiros provisional (de 72 horas) en la cuenta, por seguridad.

Si es necesario y se muestra en las instrucciones de depósito, asegúrese de que su depósito incluye una referencia (https://support.kraken.com/hc/articles/360000381026-Why-is-the-deposit-reference-important-) al identificador público de su cuenta (https://pp-support.kraken.com/hc/articles/360028555092-How-to-find-your-account-number-Public-Account-ID-) de Kraken, que comienza por AA y tiene una longitud de 16 caracteres.

Si un depósito o retiro está “En espera” , significa que se ha marcado por uno de los motivos siguientes.

Algunos depósitos y retiros “En espera ” se liberan automáticamente después de un determinado periodo de tiempo, mientras que otros depósitos y retiros “En espera ” requerirán la intervención manual del equipo de Atención al cliente de Kraken (https://support.kraken.com/hc/forms).

Motivo Descripción Solución Por encima del límite de depósitos y retiros (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360001449826)

En función de su nivel de verificación, hay límites en cuanto a la cantidad que puede depositar en un plazo de 24 horas y 30 días.

Solicite un nivel de verificación superior (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360001449826) o espere a que se restablezcan los límites diarios o mensuales. El nombre no coincide El nombre de su cuenta de Kraken y el de su cuenta bancaria deben coincidir. Es muy probable que haya que devolver o cancelar el depósito o el retiro.

Su banco nos ha pedido que lo pongamos en espera. Espere las instrucciones del equipo de Atención al cliente de Kraken. Cambio de contraseña Si realiza cambios en su contraseña, los retiros a nuevas direcciones de retiro se retendrán durante un máximo de 24 horas, por motivos de seguridad. Las direcciones que ya haya añadido a su cuenta no se verán afectadas. Espere a que pasen 24 horas. 

Motivos exclusivos de los depósitos:

Motivo Descripción Solución Falta la referencia del depósito (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000381026)

Los depósitos bancarios deben incluir su número de referencia para que sepamos a qué cuenta asignarlos.

Espere las instrucciones del equipo de Atención al cliente de Kraken. Cuenta sin verificar Desde marzo de 2019, no aceptamos depósitos de cuentas sin verificar. Obtenga una cuenta con verificación de nivel Intermedio (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360001395743).

Ha hecho varios depósitos del mismo importe en un periodo de 72 horas. Espere a que se libere automáticamente. Utilice importes de depósito diferentes cuando envíe varios depósitos en el futuro.