¿Cómo puedo hacer un cambio en los detalles de mi reclamación de MtGox?
Kraken no puede realizar ningún cambio en una reclamación de MtGox ni en los detalles asociados a su reclamación, como la dirección o el email. Póngase en contacto con el centro de ayuda del fideicomisario de MtGox.
¿Cuál es el estado de mi reclamación de MtGox?
Aunque las reclamaciones se pueden vincular a cuentas de Kraken, todos los detalles de las reclamaciones en sí se almacenan en los servidores del fideicomisario de MtGox, no en los servidores de Kraken. Los acreedores que presentaron la reclamación en línea pueden ver los resultados en el sitio web de reclamaciones de MtGox. Si no puede iniciar sesión, póngase en contacto con el centro de ayuda del fideicomisario, ya que el personal del equipo de Atención al cliente de Kraken no puede ayudarle con estos problemas.A los acreedores que presentaron reclamaciones fuera de línea, el fideicomisario les enviará un email de notificación.
¿Por qué no puedo acceder al sitio web de reclamaciones de MtGox?
Si tiene problemas para acceder al sitio web de reclamaciones de MtGox, puede intentar restablecer su contraseña haciendo clic en “Forgot password?” en la página de inicio de sesión.Si aun así no puede acceder al sitio web de reclamaciones, debe ponerse en contacto con el centro de ayuda del fideicomisario de MtGox.
¿Qué rol desempaña Kraken en el proceso de reclamación de MtGox?
Kraken ha tenido un papel limitado en el proceso inicial de reclamaciones por bancarrota, ayudando a recopilar las reclamaciones. A consecuencia de una petición presentada por algunos acreedores, MtGox ha salido de la bancarrota y ha entrado en proceso de rehabilitación civil.No estamos involucrados en el nuevo proceso de reclamación de rehabilitación.El equipo de Atención al cliente de Kraken no puede ayudar con las consultas sobre reclamaciones de MtGox porque:
- El fideicomisario de MtGox es independiente de Kraken.
- La información de las reclamaciones se almacena únicamente en los servidores del fideicomisario, no en los servidores de Kraken.
- La información de reclamación es privada entre los clientes y el fideicomisario.
- Kraken no participa en la aprobación o denegación de reclamaciones.
- Kraken no determina cuándo se distribuyen las reclamaciones.
Cuando el fideicomisario de MtGox termine de aprobar reclamaciones y seleccione una fecha de distribución, podríamos proporcionar apoyo de pago para esa distribución. Sin embargo, aún no se han determinado los detalles de la asistencia de Kraken.Para cualquier pregunta o problema con su reclamación de MtGox, deberá contactar con el centro de ayuda del fideicomisario de MtGox.
¿Por qué no se aceptó mi reclamación?
Kraken no forma parte del proceso de evaluación de las reclamaciones y no conocemos los motivos por los que el fideicomisario puede haber aceptado/rechazado su reclamación.Póngase en contacto con el centro de ayuda del fideicomisario de MtGox para averiguar por qué no se ha aceptado su reclamación.
Mi reclamación se ha aprobado. ¿Dónde están mis bitcoins?
Aunque su reclamación haya sido aprobada, los pagos no se efectuarán hasta una fecha posterior, que será anunciada por el fideicomisario.
¿Cuándo es la fecha de pago?
El fideicomisario aún no ha anunciado ningún detalle sobre la fecha de pago.Para más detalles, también puede consultar la página de preguntas frecuentes del fideicomisario de MtGox.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el centro de ayuda del fideicomisario de MtGox?
Email:
Tenga en cuenta que es posible que no respondan inmediatamente, ya que reciben un gran volumen de consultas.
Teléfono:
English:
+81-3-4588-3922
Días de atención: De lunes a viernes (excepto festivos nacionales japoneses)Horario de atención: De 13:00 a 22:00 (hora de Japón)
Japonés:
03-4588-3921
Días de atención: De lunes a viernes (excepto festivos nacionales japoneses)Horario de atención: De 10:00 a 17:00 (hora de Japón)
Dirección:
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, JapanEl centro de ayuda del fideicomisario de MtGox es independiente del equipo de Atención al cliente de Kraken.