Kraken no puede realizar ningún cambio en una reclamación de MtGox ni en los detalles asociados a su reclamación, como la dirección o el email. 

Póngase en contacto con el centro de ayuda del fideicomisario de MtGox.

Aunque las reclamaciones se pueden vincular a cuentas de Kraken, todos los detalles de las reclamaciones en sí se almacenan en los servidores del fideicomisario de MtGox, no en los servidores de Kraken. 

Los acreedores que presentaron la reclamación en línea pueden ver los resultados en el sitio web de reclamaciones de MtGox. Si no puede iniciar sesión, póngase en contacto con el centro de ayuda del fideicomisario, ya que el personal del equipo de Atención al cliente de Kraken no puede ayudarle con estos problemas.

A los acreedores que presentaron reclamaciones fuera de línea, el fideicomisario les enviará un email de notificación.

Kraken ha tenido un papel limitado en el proceso inicial de reclamaciones por bancarrota, ayudando a recopilar las reclamaciones. A consecuencia de una petición presentada por algunos acreedores, MtGox ha salido de la bancarrota y ha entrado en proceso de rehabilitación civil.

No estamos involucrados en el nuevo proceso de reclamación de rehabilitación.

El equipo de Atención al cliente de Kraken no puede ayudar con las consultas sobre reclamaciones de MtGox porque:

• El fideicomisario de MtGox es independiente de Kraken.
• La información de las reclamaciones se almacena únicamente en los servidores del fideicomisario, no en los servidores de Kraken.
• La información de reclamación es privada entre los clientes y el fideicomisario.
• Kraken no participa en la aprobación o denegación de reclamaciones.
• Kraken no determina cuándo se distribuyen las reclamaciones.

Cuando el fideicomisario de MtGox termine de aprobar reclamaciones y seleccione una fecha de distribución, podríamos proporcionar apoyo de pago para esa distribución. Sin embargo, aún no se han determinado los detalles de la asistencia de Kraken.

Kraken no forma parte del proceso de evaluación de las reclamaciones y no conocemos los motivos por los que el fideicomisario puede haber aceptado/rechazado su reclamación.

Póngase en contacto con el centro de ayuda del fideicomisario de MtGox para averiguar por qué no se ha aceptado su reclamación.

Aunque su reclamación haya sido aprobada, los pagos no se efectuarán hasta una fecha posterior, que será anunciada por el fideicomisario.

El fideicomisario aún no ha anunciado ningún detalle sobre la fecha de pago.Para más detalles, también puede consultar la página de preguntas frecuentes del fideicomisario de MtGox.

Email:

[email protected] 

Tenga en cuenta que es posible que no respondan inmediatamente, ya que reciben un gran volumen de consultas.

Teléfono:

English:

+81-3-4588-3922

Días de atención: De lunes a viernes (excepto festivos nacionales japoneses)Horario de atención: De 13:00 a 22:00 (hora de Japón)

Japonés:

03-4588-3921

Días de atención: De lunes a viernes (excepto festivos nacionales japoneses)Horario de atención: De 10:00 a 17:00 (hora de Japón)

Dirección:

MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, JapanEl centro de ayuda del fideicomisario de MtGox es independiente del equipo de Atención al cliente de Kraken.