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Debido al aumento de la demanda, la verificación de la cuenta puede retrasarse. Evite enviar varias solicitudes y, para obtener mejores resultados, revise previamente nuestros requisitos de documentación.
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Todo lo que necesita saber sobre la adquisición de Cavirtex (enero de 2016)
AVISO: La migración se completó el 28 de enero de 2016. Por favor ajuste todas las fechas impresas a continuación como corresponde.
 
¿Dónde puedo leer el comunicado de prensa oficial?
 
¿Qué pasará con mi(s) cuenta(s)?
El 26 de enero de 2016, Cavirtex detendrá el servicio y comenzará la migración de todas las cuentas (y fondos) a la plataforma Kraken. Se espera que este proceso lleve algunas horas. Al finalizar, podrá iniciar sesión en www.kraken.com e inmediatamente comenzar a operar con cualquier fondo en dólares canadiense (CAD) y bitcoins (BTC) que estén en su(s) cuenta(s) Cavirtex en el momento de la migración. Podrá depositar o retirar bitcoins (BTC) inmediatamente. Podrá depositar y retirar CAD. 
 
¿Por qué esto es bueno para mí?
Esta es una excelente noticia para los clientes de Cavirtex. Como titular de una cuenta de Kraken, recibirá:
  • Depósitos gratuitos en CAD (incluidos los clientes internacionales) hasta el 1 de marzo de 2016 (cuando finalice la promoción, la tarifa de depósito será de 1% con 10 CAD min y 50 CAD max para Interac y EFT)
  • Los retiros CAD EFT serán de 10 CAD fijos
  • Tarifas de operación bajas (a través de un modelo de toma de decisiones con tarifas que van del 0% al 0,26%; lea más en https://www.kraken.com/help/fees)
  • Opciones de intercambio que ha estado solicitando, como tipos de órdenes avanzadas (para la configuración de objetivos de ganancias o paradas) para órdenes de mercado básicas ¡por la primera vez!
  • Operaciones con 18 pares de divisas, incluidas 5 monedas de divisa nacional (cash) (USD, EUR, CAD, JPY) y múltiples monedas digitales (Ether, Litecoin, etc.)
  • El trading con margen estará disponible para usted en los pares bitcoin-euro (BTC/EUR) y ether-bitcoin (ETH/BTC)
También recibirá:
  • Interfaz de trading superior
  • Soporte de alta calidad 24/7
  • API sofisticada (documentación: https://www.kraken.com/help/api)  
  • Aplicación iOS para realizar trading sobre la marcha
 
¿Qué debo hacer antes de la migración del 26 de enero?
  1. 1
    Lea estas preguntas frecuentes (¡buen trabajo!)
  2. 2
    Para asegurarse de que sus fondos no se retengan, absténgase de realizar cualquier forma de depósito o retiro después del viernes 22 de enero a las 11:59 p.m. PST. (Si realiza un depósito o un retiro después de esta hora límite, está bien -- es posible que sus fondos se retrasen más al procesarse)
  3. 3
    Antes del 26 de enero, tome nota de las órdenes que tenga abiertas. (Durante la migración, se cancelarán todas las órdenes abiertas. Usted será responsable de volver a crear todas las órdenes abiertas anteriores en su cuenta en Kraken una vez que se complete la migración)
  4. 4
    Descargue el historial de su cuenta Cavirtex antes del domingo 24 de enero a las 11:59 pm PST para mantenerlo a salvo. No estará disponible en Kraken.com.
 
¿Qué debo hacer el 26 de enero durante la migración??
Su cuenta Cavirtex se transferirá automáticamente y no es necesario realizar ninguna acción. Recibirá un email de Kraken indicando que la migración se completó. Esté alerta a los intentos de phishing (se explica más abajo).
Importante: el historial de operaciones y de fondos de Cavirtex no se incluirá en la migración.
 
¿Qué debo hacer el 26 de enero una vez que se complete la migración?
El 26 de enero recibirá un email con instrucciones que explican cómo iniciar sesión en www.kraken.com. Precaución de seguridad importante: el email que reciba el 18 de enero le indicará que solo debe navegar hasta Kraken de manera manual ingresando “www.kraken.com” en su navegador. Esta es una simple precaución de seguridad que reduce en gran medida la posibilidad de ser víctima de un ataque de phishing que lo dirige a un sitio web falso. Si recibe un email pidiéndole que haga clic en un enlace para ir a Kraken e iniciar sesión en su nueva cuenta, debe asumir que se trata de un email de phishing y no hacer clic en el enlace. Como precaución adicional, el email también se firmará con nuestra clave PGP, que se puede encontrar aquí: https://www.kraken.com/security/pgp. (Pero si no está seguro de cómo verificar los emails firmados, no se preocupe - estará bien protegido si sigue la sencilla instrucción de ingresar manualmente nuestro sitio web escribiendo “www.kraken.com” en su navegador.)
Este email le informará de todo lo que necesita saber sobre su nombre de usuario, contraseña, verificación en dos pasos, etc. para acceder a su cuenta.
 
Tengo varias cuentas de Cavirtex. ¿Podré acceder a todas las cuentas en Kraken? ¿Qué pasa si ya tengo una cuenta en Kraken?
Sí, todas las cuentas se migrarán a Kraken. Si termina con varias cuentas de Kraken después de la fusión, puede comunicarse con el soporte en [email protected] para que todas las cuentas se consoliden en una sola cuenta.
 
Me preocupa iniciar sesión -- ¿funcionarán mi nombre de usuario, contraseña y configuración de verificación en dos pasos de Cavirtex?
Todos los detalles se proporcionarán en un email de Kraken el 26 de enero. No hay de qué preocuparse. Debería poder acceder a su/s cuenta/s con su nombre de usuario y contraseña existentes. Puede haber casos especiales en los que se proporcionarán nuevas credenciales de inicio de sesión a determinados titulares de cuentas. Recibirá un email de Kraken el 26 de enero si este es el caso. Para los clientes que tenían la verificación en dos pasos aplicada a su/s cuenta/s, esto no se transferirá. Se recomienda encarecidamente que se establezca un nuevo método 2FA. Puede hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:
  • Inicie sesión para acceder a su cuenta
  • Haga clic en la pestaña de “Seguridad”
  • Haga clic en la pestaña “Verificación en dos pasos”
  • Agregue una verificación en dos pasos para mayor seguridad
 
¿Qué estado de verificación tendré en Kraken?Su estado de verificación de Cavirtex se convertirá a su equivalente en Kraken cuando se cree la nueva cuenta el 26 de enero. Si hay inquietudes específicas, le contactaremos en privado por email. Kraken se reserva el derecho de solicitar documentación adicional de KYC cuando sea necesario. Podrá ver las descripciones detalladas de los niveles de verificación de Kraken al iniciar sesión en su cuenta el 26 de enero. Esperamos que los titulares de cuentas estén satisfechos con sus estados de nivel de verificación de Kraken.
 
¿Qué pasa con mis balances de Cavirtex??
Todos los balances, en el momento de la migración el 26 de enero, se transferirán a su cuenta en Kraken denominados en las mismas divisas.
 
¿Podré hacer retiros después de iniciar sesión en mi cuenta?
Por motivos de seguridad, retendremos los retiros durante tres días después de la migración de cuentas el 26 de enero. No podrá retirar su balance migrado hasta el 29 de enero.
 
Tenía un depósito o retiro pendiente durante la migración. ¿Se completará o se devolverán los fondos a mi cuenta?
Para asegurarse de que sus fondos no se retengan, le pedimos por email el 19 de enero que se abstuviera de realizar cualquier forma de depósito o retiro después del viernes 22 de enero a las 11:59 p.m. PST. Si realizó un depósito o un retiro después de esta hora límite, está bien. Es posible que sus fondos se retrasen más al procesarse.
 
¿Puedo convertir mi balance transferido a otra moneda??
No puede convertir su balance transferido a otra divisa durante la migración. Sin embargo, una vez completada la migración, podrá operar/convertir ese balance en otra moneda en cualquiera de nuestros pares de divisas.
 
¿Cómo se ven afectadas mis opciones de financiación?
Las tarifas de depósito de Cavirtex fueron del 4% para EFT y una tarifa fija de 25 $ para los depósitos de Interac (límite diario de 1.000 $). Con Kraken, no hay tarifas de depósito hasta el 1 de marzo. Después del período promocional, la tarifa de depósito será del 1% tanto para EFT como para Interac (10 $ mínimo / 50 $ máximo). Los retiros están disponibles a través de EFT solo por una tarifa fija de 10 $.
 
¿Puedo depositar en los mismos datos bancarios o dirección de bitcoin que antes?
No. Debe depositar dinero yendo a la página “Fondos” & “Depositar” en su cuenta en Kraken, seleccionar la divisa correspondiente en el menú de la izquierda y seguir las instrucciones.
 
¿Se transferirán los datos de mi cuenta bancaria de retiro?
No se transferirá la información de la cuenta bancaria de retiro. Puede agregar una cuenta de retiro yendo a la página “Fondos” & “Retirar” en su cuenta de Kraken y seleccionar la divisa correspondiente en el menú de la izquierda.
 
No quiero convertirme en cliente de Kraken. ¿Puedo excluirme del cambio?
Desafortunadamente, estamos obligados a realizar la transición de todas las cuentas debido a razones de cumplimiento, sin embargo, puede cerrar su cuenta de Kraken comunicándose con el soporte en [email protected] en cualquier momento después del 26 de enero.
 
Tengo una reclamación de MtGox presentada directamente ante el administrador. ¿Puedo transferir este reclamo a Kraken?
Actualmente no es posible transferir su reclamación a Kraken. Sin embargo, se pretende que el administrador vuelva a habilitar esta funcionalidad más cerca de la fecha de pago. Espere contacto por parte del administrador. Para obtener más información sobre las reclamaciones de MtGox a través de Kraken,  por favor visite esta página.
 
Después de leer el comunicado de prensa y las preguntas frecuentes (FAQ), todavía tengo dudas.
  • Pregúntele al CEO de Kraken, Jesse Powell, cualquier pregunta sin respuesta cuando tenga una AMA para discutir la adquisición el miércoles 20 de enero a las 10:00 am PST: https://www.reddit.com/r/kraken
  
Todavía tengo preguntas, ¿puedo hablar con alguien?
Todavía no ofrecemos asistencia telefónica, sin embargo, tenemos un equipo global que está disponible para responder a sus preguntas a través de chat en vivo o email.
  • Podrá chatear en vivo con Kraken a través de una ventana emergente en nuestra página de inicio; la disponibilidad varía según la demanda de soporte: https://www.kraken.com
  • Envíe un email a [email protected] y nos pondremos en contacto con usted dentro de las próximas 24 horas.