Si tiene problemas para editar/añadir su dirección o cargar documentos a su cuenta, por favor pruebe eliminar su Bloqueo de Configuración Global (GSL) (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360024004711-How-do-I-remove-my-Global-Settings-Lock-GSL-) e intente de nuevo.

Una foto de confirmación de identidad es una foto de usted, el titular de la cuenta, sosteniendo su documento de identidad y una nota junto a su cara.

Una foto facial (https://support.kraken.com/hc/es/articles/360042772071) es una foto suya en la que podemos identificar la coincidencia con su foto en su identificación. A los residentes de Sudáfrica y EE.UU. se les solicitará enviar una foto facial.

Es posible que también se le pida que proporcione una foto facial como parte de la verificación de nivel intermedio (https://support.kraken.com/hc/es/articles/360000672203-Requisitos-de-documentaci%C3%B3n-para-la-verificaci%C3%B3n) o en otras situaciones (https://support.kraken.com/hc/es/articles/201889308-No-puedo-iniciar-sesi%C3%B3n-en-mi-cuenta) (vea Foto de recuperación de cuenta (https://support.kraken.com/hc/es/articles/360001330283-Instrucciones-para-la-foto-de-recuperaci%C3%B3n-de-cuenta)).

A continuación se presenta una lista de verificación para obtener una foto de confirmación de identidad adecuada que pueda ser aceptada por nuestro equipo de verificación:

El documento de identidad que sostiene debe ser el mismo que utilizó para la verificación de nivel intermedio (https://support.kraken.com/hc/es/articles/360000672203-Requisitos-de-documentaci%C3%B3n-para-la-verificaci%C3%B3n).

Los datos del documento de identidad deben ser legibles. No pueden estar borrosos o desenfocados.

La nota manuscrita debe decir "kraken.com" e incluir:

la fecha actual

su firma

¡Preste mucha atención cuándo escriba la nota a mano! Si una sola palabra es diferente en la nota, la foto de confirmación de identidad podría no ser aceptada.

Tenga en cuenta que en ciertas situaciones podemos pedirle que escriba algo más en la nota manuscrita. Siga atentamente las instrucciones que se le proporcionan en su ticket.

Qué hacer Qué no hacer ✓ Escriba la nota a mano.

✘ No escriba la nota con el ordenador.

✓ Escriba la nota tal como se le ha instruido.* ✘ No cambie las palabras o el significado de la nota. ✓ Utilice papel de aproximadamente 1/4 del tamaño de una hoja estándar. ✘ No utilice una hoja de papel completa. No puede ocultarse una gran parte de su cuerpo detrás de la nota.

*Aceptamos traducciones de la nota en otros idiomas siempre y cuando mantenga el mismo significado.

Cómo poner el documento de identidad y la nota juntos:

Use una foto de alta calidad y asegúrese de que el texto y los números en el documento de identidad sean legibles. Toda su cara y brazos también deben ser visibles. Debe sostener la identificación en sus manos; sus manos y brazos deben ser visibles en la imagen. No use gafas de sol o nada que cubra sus rasgos faciales. No cubra partes del documento de identidad, mensaje o su cara.

Qué hacer Qué no hacer ✓ Sostenga el documento de identidad y la nota en su(s) mano(s).

✘ No deje que nadie más sostenga la nota.

✘ No pegue el documento de identidad a la nota.

✓ El documento de identidad y la nota deben ser claramente visibles. ✘ No cubra ningún detalle de la identificación o nota con sus dedos. ✓ Su cara, parte superior del cuerpo, brazos y manos deben ser visibles.

✘ No muestre sólo la cabeza sobresaliendo por detrás de la nota.

✘ No use gafas de sol, un sombrero, ni nada que oscurezca su cara.

✓ Tome la foto durante el día cuando la iluminación es buena. ✘ No tome la foto cuando esté oscuro afuera. Confiar en la iluminación interior dificulta la captura de detalles por parte de las cámaras.

✓ Haga que un amigo o familiar tome la foto.

 

La foto de confirmación de identidad y la foto facial pueden tomarse con la cámara de su dispositivo o cargarse desde la computadora a su cuenta en Kraken en la pestaña Verifíquese > Intermedio.

Si no ve la sección para cargar la foto de confirmación de identidad o la foto facial en esa página, contacte a soporte (https://support.kraken.com/hc/es/requests/new).