For information on changes for our US clients, please visit our Support Center article.

Debido al aumento de la demanda, la verificación de la cuenta puede retrasarse. Evite enviar varias solicitudes y, para obtener mejores resultados, revise previamente nuestros requisitos de documentación.
Buscar
Tenga cuidado con las estafas telefónicas
El soporte telefónico de Kraken ahora ofrece un servicio tanto saliente como entrante*. Que haya más opciones de soporte telefónico significa que probablemente habrá más estafadores tratando de aprovecharse de clientes desprevenidos por teléfono. Tenga en cuenta las estafas telefónicas y siga nuestros consejos para evitarlas.

Estafa de soporte telefónico saliente

Este método es simple, pero puede ser eficaz. Un atacante obtiene el número de teléfono de un cliente de Kraken, llama al cliente fingiendo ser de nuestro equipo de Atención al cliente y le convence de que proporcione información confidencial sobre su cuenta con el fin de obtener acceso y retirar fondos.
Tenga en cuenta que nunca le llamaremos, a menos que se ponga en contacto con nosotros primero y solicite que le llamemos.
Además, le enviaremos un email para confirmar una hora específica. Si recibe una llamada de alguien que afirma ser de Kraken y usted no ha solicitado esta llamada, se trata de una estafa de phishing. Cuelgue inmediatamente y envíenos un ticket de soporte con información sobre la estafa.

Estafas de soporte telefónico entrante

Este método funciona de forma similar a un sitio web de phishing; pero, en lugar de un sitio web fraudulento en el que se le piden sus credenciales de inicio de sesión, será un número de teléfono fraudulento con un estafador al otro lado de la línea. Intentarán obtener información confidencial, como credenciales de inicio de sesión, códigos de verificación en dos pasos y códigos de aprobación del dispositivo, para poder entrar en su cuenta y retirar fondos.
No utilice motores de búsqueda para localizar nuestro número de teléfono de soporte o el sitio web de Kraken.
Le recomendamos que añada support.kraken.com a los marcadores y utilice solo este enlace para acceder a nuestro número de teléfono, que se encuentra en la parte inferior de la página de nuestro centro de atención al cliente.
Los especialistas del equipo de Atención al Cliente de Kraken nunca solicitarán lo siguiente:
  • Nombre de usuario
  • Contraseña
  • Código de verificación en dos pasos
  • Código de aprobación del dispositivo
  • Direcciones de monedero o palabras semilla
  • Master Key
  • Acceso remoto al ordenador
  • Que elimine o cambie la configuración de seguridad
Si encuentra un número de teléfono que afirma ser del equipo de Atención al cliente de Kraken, pero que no aparece en support.kraken.com, es una estafa de phishing. No llame a ese número. En lugar, envíenos un ticket de soporte con información sobre la estafa.
Además, utilice todas las funciones de seguridad que ofrecemos para proteger su cuenta y aplique las prácticas de seguridad recomendadas a su vida digital.
 
*Actualmente nuestro soporte telefónico entrante está en fase beta de pruebas, lo que significa que este servicio solo se ofrece a un número selecto de clientes.