Kontoinformationen verwalten

Du musst deine Kontoinformationen aktualisieren oder ändern? Wähle unten aus, was du ändern möchtest, und wir führen dich durch den Prozess.

Wenn du deine personenbezogenen Daten zur Verifizierung übermittelst, kannst du deine Angaben anschließend nicht mehr manuell ändern. Klicke unten auf die Daten, die aktualisiert werden müssen:

Irrtum oder gesetzliche Namensänderung:

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    Melde dich an und rufe das Formular Verifiziert werden oder Kontoinformationen ändern

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    Wähle im ersten Dropdown-Menü „Ändern von Kontoinformationen“ aus.

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    Wähle deinen Kontotyp aus und wähle unter „Art der Kontoinformationen“ die Option Name.

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    Gib deinen bisherigen Namen, deinen neuen Namen und den Grund für die Änderung ein.

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    Lade einen gültigen Ausweis hoch, um deine Anfrage zu verifizieren.

Reisen:

Zur Ein- und/oder Auszahlung von Mitteln sind keine Aktualisierungen erforderlich.

Neuer Wohnsitz:

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    Melde dich bei deinem Kraken Konto an und rufe das Formular Verifizieren lassen oder Kontoinformationen ändern auf.

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    Wähle deinen Kontotyp.

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    Wähle unter Art der Kontoinformationen die Option Adresse.

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    Anschließend musst du ein gültiges Dokument für den Adressnachweis für die neue Adresse anhängen.

Wichtige Hinweise vor der Änderung deiner E-Mail-Adresse:

  • •

    Die neue E-Mail-Adresse kann mit keinem anderen Kraken Konto (aktiv, unbestätigt oder geschlossen) verbunden werden.

  • •

    Wir empfehlen dringend, eine kostenlose öffentliche E-Mail-Adresse zu verwenden, auf die du immer Zugriff haben wirst. Wenn du selbst gehostete Domains oder E-Mail-Adressen verwendest, die in Diensten enthalten sind (z. B. bei deinem Internetanbieter oder an deiner Universität), ist die Wahrscheinlichkeit, dass du den Zugriff auf die E-Mail-Adresse verlierst, deutlich höher.

So änderst du deine E-Mail-Adresse:

  • •

    Melde dich unter kraken.com/sign-in bei deinem Kraken Konto an.

  • •

    Rufe deine Einstellungen auf und wähle Konto.

  • •

    Klicke neben deiner E-Mail-Adresse auf Bearbeiten, gib die neue E-Mail-Adresse ein und entferne deinen alten PGP-Schlüssel (falls zutreffend).

    Email
  • •

    Drücke zum Speichern auf Weiter.

  • •

    Zur Bestätigung der Änderung erhältst du zwei E-Mail-Nachrichten. Gib auf der Seite Einstellungen den Autorisierungscode ein, der an deine alte E-Mail-Adresse gesendet wurde, und den Bestätigungscode, der an deine neue E-Mail-Adresse gesendet wurde.

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    Eröffne mithilfe des Formulars „Fehlerbehebung bei der Anmeldung und Kontosicherheit“ ein Support-Ticket.

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    Wähle im Dropdown-Menü für „Um welche Art von Problem geht es?“ die Option „Gerät verloren oder gestohlen“.

  3. 3

    Dir wird eine Reihe von Fragen zu deinem Kraken Konto gestellt und du erhältst eine automatische Support-E-Mail mit Anweisungen.

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    Sobald du auf die automatische Support-Nachricht geantwortet hast, senden wir dir weitere Anweisungen zu.

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    Melde dich unter kraken.com/sign-in bei deinem Kraken Konto an.

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    Klicke auf das Formular „Verifizieren lassen oder Kontoinformationen ändern“.

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    Wähle deinen Kontotyp.

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    Wähle unter „Art der Kontoinformationen“ die Option „Telefonnummer“.

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    Gib deine alte und neue Telefonnummer an.

Fehlerbehebung

Überprüfe deinen Spam- bzw. Junk-Ordner oder deine E-Mail-Blacklist. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, reiche ein Support-Ticket ein. Formular zur Fehlerbehebung bei der Anmeldung:

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    Wähle im Dropdown-Menü für „Um welche Art von Problem geht es?“ die Option Empfange keine E-Mails.

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    Dir wird eine Reihe von Fragen zu deinem Kraken Konto gestellt und du erhältst eine automatische Support-E-Mail mit Anweisungen.

Sobald du auf die automatische Support-Nachricht geantwortet hast, senden wir dir weitere Anweisungen zu.

Die neue E-Mail ist möglicherweise bereits mit einem anderen Kraken Konto verknüpft.

Wenn du dich nicht daran erinnern kannst, ein Konto mit der neuen E-Mail eingerichtet zu haben, kannst du dies überprüfen, indem du deinen Benutzernamen anforderst. Verwende in diesem Fall eine andere E-Mail-Adresse oder schließe dein anderes Konto.

Eröffne mithilfe des Formulars „Fehlerbehebung bei der Anmeldung und Kontosicherheit“ ein Support-Ticket:

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    Wähle im Dropdown-Menü für Um welche Art von Problem geht es? die Option Kein Zugriff auf E-Mail-Adresse.

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    Gib bei der Option „Kontakt-E-Mail-Adresse“ die neue E-Mail-Adresse an, auf die du Zugriff hast.

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    Dir wird eine Reihe von Fragen zu deinem Kraken Konto gestellt und du erhältst eine automatische Support-E-Mail mit Anweisungen.

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    Sobald du auf die automatische Support-Nachricht geantwortet hast, senden wir dir weitere Anweisungen zu.

Eröffne mithilfe des Formulars „Fehlerbehebung bei der Anmeldung und Kontosicherheit“ ein Support-Ticket:

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    Wähle im Dropdown-Menü für Um welche Art von Problem geht es? die Option Ungewöhnliche Aktivität melden.

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    Dir wird eine Reihe von Fragen zu deinem Kraken Konto gestellt und du erhältst eine automatische Support-E-Mail mit Anweisungen.

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    Sobald du auf die automatische Nachricht geantwortet hast, werden wir dir weitere Anweisungen zukommen lassen.

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    Wenn du noch Zugang zu deiner E-Mail-Adresse hast, ändere sofort dein Passwort und alle 2FA-Funktionen für dein E-Mail-Konto.

Wenn du Probleme beim Bearbeiten von Einstellungen oder beim Hochladen von Dokumenten in deinem Konto hast, kann das daran liegen, dass das Global Settings Lock (GSL) aktiviert ist. Befolge diese Schritte, um dein GSL zu deaktivieren.

Brauchst du Hilfe?