Warum ist mein Konto eingeschränkt?

Zuletzt aktualisiert: 21. Oktober 2026

Wir schränken Konten vorübergehend ein, um sie zu schützen und gesetzliche sowie regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Einige Features, wie Einzahlungen oder Auszahlungen, sind möglicherweise nicht verfügbar, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Die meisten Einschränkungen werden aufgehoben, sobald wir die Überprüfung abgeschlossen haben – das dauert in der Regel 10–14 Werktage.

Warum wir Konten vorübergehend einschränken

Als regulierte Börse sind wir verpflichtet, Konten zu schützen und die Vorschriften der jeweiligen Länder unserer Kunden einzuhalten. Den genauen Grund für eine Einschränkung können wir nicht immer mitteilen. Die häufigsten Ursachen sind:

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Schutz deines Kontos. Wir haben eine ungewöhnliche Anmeldung oder Aktivität festgestellt oder vermuten, dass sich eine unbefugte Person Zugang verschafft haben könnte.
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Veraltete oder unvollständige Angaben. Dein Ausweis oder deine Kontaktdaten fehlen, sind abgelaufen oder konnten nicht bestätigt werden, oder wir haben zusätzliche Informationen angefragt und noch keine Antwort erhalten. Die Vorschriften in deinem Land können uns dazu verpflichten, diese Angaben anzufordern.
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Eine Zahlungsstornierung. Deine Bank oder dein Kartenanbieter hat einen kürzlichen Kauf storniert, oder du hast ihn dort angefochten. Krypto-Käufe sind nicht erstattungs- oder stornierungsfähig. Eine Einzahlungsstornierung kann daher deine künftigen Orders beeinträchtigen, bis der Fall geklärt ist.
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Gesetzliche und regulatorische Anforderungen. Zum Beispiel eine vorgeschriebene Überprüfung oder eine Änderung der Verfügbarkeit unserer Dienste in deinem Land.
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Aktivitäten, die gegen unsere Bedingungen verstoßen. Zum Beispiel das Senden von Mitteln an eine Wallet, die mit verbotenen Aktivitäten in Verbindung steht. Die vollständige Liste findest du in unseren Nutzungsbedingungen.

Was du möglicherweise siehst

Was du mit deinem Konto tun kannst, hängt von der jeweiligen Einschränkung ab. In vielen Fällen schließen wir die Überprüfung ab, ohne dass du etwas tun musst. Falls wir weitere Informationen benötigen, schicken wir dir eine E-Mail und eine Benachrichtigung in der App. Überprüfungen dauern in der Regel 10–14 Werktage, können bei hohem Aufkommen aber länger dauern. Bitte antworte daher auf unsere Anfragen so schnell wie möglich.

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Wir haben dich gebeten, deine Identität zu verifizieren oder deine Angaben zu aktualisieren. Wir müssen bestätigen, dass deine Identitätsdaten aktuell sind. Folge den Anweisungen in der App oder auf der Website. Für den Schritt mit dem Gesichtsfoto nutze die Anleitung zur Gesichtsfoto-Aufnahme.
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Ein- und Auszahlungen sind vorübergehend gesperrt. Wir können Fiat- oder Krypto-Einzahlungen und Auszahlungen erst wieder verarbeiten, wenn die Überprüfung deines Kontos abgeschlossen ist. Prüfe deine E-Mails und Benachrichtigungen und antworte umgehend, wenn du eine Anfrage von uns siehst.
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Eine Auszahlung ist reserviert oder wurde abgelehnt. Wir prüfen die Überweisung im Rahmen unserer Sicherheits- und Compliance-Prüfungen. Überweisungen an Wallets, die mit verbotenen Aktivitäten in Verbindung stehen, lehnen wir ab. Halte deine E-Mails im Blick und beantworte Rückfragen zur Auszahlung umgehend.
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Deine Bank oder dein Kartenanbieter hat eine Zahlung storniert. Eine Rückbuchung oder Stornierung kann zu Einschränkungen deines Kontos führen. Folge den Schritten unter Rückbuchung klären.
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Wir haben den Zugriff eingeschränkt, da möglicherweise Kontakt zu einem Betrug oder einer Sicherheitsgefährdung bestand. Wir haben Aktivitäten festgestellt, die typischen Betrugsmustern entsprechen, und haben den Zugriff auf bestimmte Features eingeschränkt, um dein Konto zu schützen. Weitere Informationen findest du unter Betrug erkennen und warum dein Konto möglicherweise vorübergehende Schutzmaßnahmen hat.

Was jetzt zu tun ist

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Unsere Anfrage suchen. Suche nach einer E-Mail von Kraken (prüfe auch deinen Spam-Ordner) sowie nach Benachrichtigungen in der App oder auf der Website. Du bist dir nicht sicher, ob eine E-Mail wirklich von uns stammt? Nutze diesen Leitfaden, um zu prüfen, ob eine E-Mail von Kraken stammt.
2
Vollständig und in einem Schritt erledigen. Lade klare, aktuelle Dokumente hoch und beantworte alle Fragen. Unvollständige Antworten können die Überprüfung um mehrere Tage verlängern.
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Teile uns Zahlungsstornierungen mit. Wenn deine Bank oder dein Kartenaussteller eine Zahlung storniert hat, lies den Artikel Rückbuchung klären.
4
Überprüfe deine Kontodaten. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, deine Kontaktdaten aktuell sind und du in einem Land lebst, in dem Kraken verfügbar ist.
5
Warte, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. In der Regel dauert es ab dem Sperrdatum 10–14 Werktage; bei hohem Aufkommen kann es länger dauern. Wir schreiben dir eine E-Mail, wenn wir weitere Informationen brauchen. Wenn du nach mehr als 14 Werktagen noch nichts von uns gehört hast, kontaktiere uns über den Chat-Support.

Schütze dein Konto

Führe diese Schritte aus, wenn du vermutest, dass jemand anderes auf dein Konto zugegriffen hat, oder wenn wir dich über ungewöhnliche Aktivitäten informiert haben.

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Setze dein Passwort zurück und entferne alle Geräte, die du nicht kennst.
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Prüfe, ob die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.
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Überprüfe deine letzten Transaktionen auf unbekannte Aktivitäten.

Kraken wird dich niemals anrufen oder per E-Mail nach deinen Log-in-Daten oder Fernzugriff auf dein Gerät fragen.

Wenn du glaubst, betrogen worden zu sein

Stoppe alle Zahlungen sofort und kontaktiere deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter so schnell wie möglich. Lies warum dein Konto möglicherweise vorübergehende Schutzmaßnahmen hat, um zu erfahren, wie wir helfen können, und melde den Betrug an Kraken. Erstatte außerdem Anzeige bei den zuständigen Behörden.

Wenn eine Zahlungsstornierung ein negatives Guthaben hinterlässt

Wenn deine Bank oder dein Kartenaussteller einen Kauf storniert hat, kann dein Konto ein negatives Guthaben aufweisen und einige Einzahlungsmethoden können vorübergehend nicht verfügbar sein. Wenn wir eine Mitteilung erhalten, dass eine Einzahlung zurückgegeben wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit den konkreten Schritten, um dein Konto wieder in Ordnung zu bringen. Den negativen Saldo kannst du ausgleichen, indem du:

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Mittel per Banküberweisung oder Krypto einzahlst, oder
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Krypto verkaufen und in Fiat konvertieren.